西安交通大学口腔医院就医体验有多差？你难以想象的差

　　（一）
　　2020年9月乔迁新居后没几天，晚上吃饭的时候发觉自己的牙齿咬合有点问题，起初并没太在意，觉得过几天它就自己消失了，这也符合绝大部分患者在疾病出现症状后的正常心理反应。
　　大概一周之后问题持续出现，好像它并没有要自己跑掉的意思，于是我决定去离我最近、患者不太多的西安交通大学附属口腔医院问问医生到底咋回事，应该如何处理一下。
　　依照看病惯例，大清早起来怀揣证件直奔医院门诊部，由于是新冠疫情期间，医院的保安大哥让大家有序排队，逐次挂号，约摸等了40分钟之后我在三楼见到了一名年轻的口腔修复科医生，她看了一下我的牙齿情况之后说：两颗乳牙未脱落但已有松动，替代恒牙状态不清楚，去拍个片子吧。
　　谨遵医嘱，快速到一楼拍片取片再上楼去找医生看，那天是个周末，看牙的人依然很多，在等待看片的时候，我和楼道里面的一个小哥哥聊了起来，他是给家里老人装了全口假牙，几个月了老人还是觉得不舒服，带过来调整了好几次了。
　　终于轮到我了，医生小姐姐看完我的影像报告后告知我当天处理不了，让我下周周内再来一趟，她建议我到口腔外科拔掉乳牙，再到正畸科看下能否做牙齿矫正。
　　好吧，一大早上有点白忙乎了，打道回府，顺带路上给自己买了好吃的包子和稀饭。
　　（二）
　　新的一周到来了，安排好手头的工作，再次来到了西安交通大学附属口腔医院，这次提前挂了口腔外科，依然是一个小年轻医生给我接诊，他扫了一眼我的问题，然后让护士开单子并给我排了拔牙顺序号。
　　因为拔牙要本人签知情同意书，我在签字的时候特意翻了一下预约单，前面只有一个患者的排号，护士看我犹疑不签字，还安慰我说前面就排了一个人，很快就是你了。
　　下楼缴费取了麻药，再上楼进诊室给护士药品和缴费单据，接下来就被告知在诊室外面的走廊里面等着。
　　那天就诊的人不算多，大家都井然有序的排队等待着被叫号，起初我也是耐心的玩手机和周围人聊天交流，没想到一个小时过去了，我还在等待，于是决定进诊室看一眼进度。
　　给我接诊的医生座椅在诊室的一进门，我刚进去就看到两个男士一前一后在座椅上治疗，我以为他们是排在我前面的，没多说啥，就问护士我要排到啥时候，护士支支吾吾的不说话，于是我问那个小年轻医生咋回事，他没好气的跟我说去外面等着。
　　由于跟医生和护士经常打交道，我比较尊重医生给出的意见和建议，于是听话的走到了外面继续等待，大概又进去了一个患者之后，护士开始叫我的名字。
　　麻溜的走进去躺下，打完麻醉剂不到一会，那个小年轻医生就用口腔钳子给我拔牙了，在拔牙之前我特意给他指了指需要拔掉的那一颗牙的位置，他没有跟我做任何交流，一下子用力就拔了出来，由于是乳牙，貌似难度并没有很大，前后连5分钟都不到，我就走出了诊室。
　　（三）
　　拔完牙确认签字的时候，对就医流程较为敏感的我又翻了翻科室统一的就医登记册，那个上面排在我前面的仍然只有一位女士的记录，而我亲眼看见的两个做治疗的男士的就医记录不翼而飞，亦或者他们只是熟人过来免费治疗一下而已。
　　依然保持沉默，签完字之后护士悄悄的跟我说你现在没牙了，后续考虑种植的话，可以加给我拔牙小年轻医生的微信，他可以低价给我种植牙齿。种你妹啊，我嘴上没说啥，心里已经在骂娘了。
　　嘴里垫了一块棉球，收拾好东西走出了诊室，没有回家而是径直走进了西安交大口腔医院医务投诉科的办公室，敲了半天门没人，于是继续在办公区门口等，大约20分钟以后有个中年男人走了进来，问我啥事，我说要投诉口腔外科某某医生私人滥用公立医院医疗资源。
　　他先问了下大概的情况，由于嘴里留着血，我不方便说话，就问他能不能写出来。然后他拿出一个小本子让我登记，我把事情的前后结果大致用文字描述了一下，并问他什么时候可以收到处理的反馈信息，他告诉我一个月左右，我表示可以接受就离开了医院，并嘱咐他要重视普通患者就医流程体验和问题反馈。
　　（四）
　　约摸两周之后，拔掉的乳牙位置已经基本恢复了健康，我再次自行网络挂号到西安交大口腔医院正畸科就诊，这次我吸取了之前两次的就医经验和教训，特意挂了一个副主任医师的号。
　　依旧是无尽等待，后来我忍不住自己跑进去找到那个副主任医师问她怎么不叫号，然后她就马上放下手里的事情给我看了一下，并让实习医生给我开了CT检查单。
　　实话实说，西安交通大学附属口腔医院影像科真的有点不太行，我的全牙螺旋CT扫描先后拍了两次才完成，第一次拍完我兴冲冲的跑进去让医生看，医生告诉我影像报告模糊，需要重新拍，于是我再次排队二次拍摄，拍完之后医生打开电子报告，仍然有一部分模糊不清，但医生告诉我比第一次效果好，可以凑合看。
　　那个管理一大片病区的副主任医师看了我的牙齿情况和影像报告之后，用语重心长的口气说道：你的牙齿发育状况不好，下牙有两颗金属冠，想做全牙正畸的话需要把这两颗牙的金属冠去掉，正畸结束后再重新做牙冠。
　　我去！那岂不是意味着我在漫长的正畸过程中无法正常进食，而且还面临牙髓感染的风险。不死心的我心想副主任医师这样说，并不代表主任医师也是这个意思吧，于是我找行业内专业人士打听了一下之后，继续挂他们医院正畸科主任医师的号就诊。
　　令我无比炸裂的是，好不容易排队见到主任医师，人家悠悠然的问我为啥一大把年纪还想着做正畸，并拿着我的片子说未萌出的恒牙位置太高，牵引出来的难度很大，我随口问她成功概率有多大，看她没吭声，我瞬间就明白根本没有成功的可能性。
　　更令我无比吃惊的是，一个月过后，我并没有收到西安交通大学附属口腔医院医务投诉科任何的处理反馈信息，漠然如此，我这个普通患者不去也罢。
　　（五）
　　前前后后看了一个多月的齿科，最后竟然得到这样一个不明不白的结果，我不甘心。晚上回去在脑子里面飞快的计划了一遍，并决定克服距离远、患者众多的困难因素，再去另一家大型口腔医院找医生问个明白。
　　依照亲朋好友的口碑推荐，我来到了西安市另一家大型口腔医院正畸科，以无比忐忑不安的心情跟医生诉说了我的病情。给我接诊的医生是一名年轻的主治医师，她看了我的牙齿情况后，轻轻说了一句：问题不是很大，你的情况需要重新拍个高清的影像片子，如果没有其他隐患，你完全可以做牙齿矫正治疗，下牙齿的牙冠没必要去掉，可以处理后直接正畸。
　　这位医生的话语让我如释重负，无论我是否选择做正畸治疗，至少明明白白的知道了自己的现实问题和可能的解决方案。
　　（六）
　　30多天的时间里，我这个牙病患者前前后后跑了西安市内两家大型三甲口腔专科医院，这些医院大门口同样都挂着国家卫健委颁发的三级甲等医院的牌子，可我的就医体验和医疗满意度却截然不同。
　　医学真的是很专业的事情，技术上来不得半点马虎，服务患者的态度更是来不得半点糊弄。西安交通大学口腔医院就医体验有多差？你难以想象的差！作为一名普通牙病患者，把我的这些亲身就医经历和体验记录下来，供更多的患者朋友们借鉴和参考。