严守企业核心价值观的艺术

　　企业家的模范行动是一种无声的号召，对下属成员起着重要的示范作用。要塑造和维护企业的共同价值观，企业家本身就应是这种价值观的化身。他必须通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观。企业家确定了价值观体系之后，可以通过象征性行为、语言、故事等各种方式表示出自己对价值观体系始终如一的关注，从而使广大员工也跟着来关注价值观体系的实现。因此，企业家严守企业核心价值观也是一门艺术。
　　戏剧艺术
　　所谓企业家严守企业核心价值观的戏剧艺术，就是企业家通过象征性的行为来显示自己对某种理念重视。如，特里迪尔和阿伦肯尼迪合著的《公司文化》一书中就讲到了通用电气公司现任董事长的一个故事：那时候杰克韦尔奇还是一个集团的主管经理。他为了表示出对解决外购成本过高的问题的关注，在办公室里装了一台特别电话，号码不对外公开，专供集团内全体采购代理商使用。只要某个采购人员从供应商那里争得了价格上的让步，就可以直接给韦尔奇打电话。无论韦尔奇当时正在干什么，是谈一笔上百万美元的业务还是同秘书聊天，他一定会停下手头的事情去接电话，并且说道，这真是太棒了，大好消息；你把每吨钢材的价格压下来两角五分！然后，他马上就坐下来起草给这位采购人员的祝贺信。韦尔奇的这种象征性做法不仅使他自己成了英雄也使每一位采购代理商成了不同于一般人的英雄。
　　有人谈到象征在管理中的作用时指出，每一个使用象征手法的行动既是他们本身又是一出小戏，在这个意义上说，领导也是戏剧艺术家。
　　录音艺术
　　企业家要抓住价值观体系，全神贯注，始终不渝，天天讲，时时讲。如斯堪的那维亚航空公司的简卡尔岑以服务作为经营的宗旨，该公司总裁简卡尔岑从不放过任何一个微小的机会反复强调服务的重要性。你从来听不见他谈论飞机本身的问题，他谈论的总是乘客是服务。他非常注意用词：斯堪的那维亚航空公司不再是以资产为中心的企业，而是以服务为中心的企业，不再是技术型或经济效益型公司而是市场型公司。
　　摄影艺术
　　摄影家最关注的是什么，相片的物景最能说明。企业家最关注什么，最明确、最清楚的信号莫过于加薪和提拔了，尤其是在企业发生变革的时期更是如此。人们通过观察企业给什么样的员工加薪或提拔什么样的职员，就能很直观地了解到该企业以及企业家所遵奉的价值标准、行为准则和管理哲学。
　　小说艺术
　　心理学研究表明，人类的推理过程在很大程度上是借助于范例故事，而不是大量资料数据。下面的事例足以说明：有一次，麦当劳帝国的创立者雷克罗克访问加拿大的温尼佩格的麦当劳特许快餐店时，他发现了一只苍蝇，仅仅是一只苍蝇，可是它破坏了Q、S、C、V（质量、服务、清洁和价值）的原则。两星期后，温尼佩格的那位快餐店企业家的特许代理权被吊销了。在这件事流传开之后，绝大多数麦当劳快餐店都拼命消灭苍蝇，他们想出各种近乎神奇的办法保持餐厅里没有苍蝇，一只也没有。这个事例后来成为麦当劳发展史上的经典故事，并不断加以创造，成为了对后来所有麦当劳员工具有教育意义的短篇小说。因为，员工其实并不去考究故事细节上的真实性了，而是在这篇小说里深切理解了麦当劳的Q、S、C、V的核心价值观。
　　（作者单住：李明，安徽大学政治学系；赵淑芳，安徽城市管理学院管理系）