拼多多快捷回复语

　　身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。下面和大家分享下拼多多常用的回复短语。
　　客户与客服的对话！
　　1。你好，在吗？（直接发个链接）
　　A您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
　　B欢迎朋友的到来！小店目前在做活动，请问我可以帮助到您吗？（表情）
　　2。有现货吗？
　　亲，能拍下的都是有现货的哦。
　　3。这款质量效果怎么样？
　　亲，我们的产品都是严格检测好出货，您可以放心，如果您收到货有任何问题都可以来联系我的，随时为您服务。
　　4。这款我能用吗？这个款式怎么样？
　　您真有眼光、这可是我们店主打产品哦。是我们店铺口碑最好，性价比最高的呢。
　　5。带客户了解下产品，吧产品的优势说出来，问客户买东西是要用于哪里的，做什么的。。。（问客户一些问题，将客户引入我们的产品中，让他想继续了解产品的欲望）。与客户聊的多了，客户下单的几率就更大。（这里可以根据自己的产品来编辑相对应的话术，保存在客服宝中）
　　6。我考虑下我在看看。。。
　　亲，您这边是还有哪里不明白的，还是有其他的顾虑呢，我可以给您介绍的呢，我就是您的小管家，随时为您服务。
　　7。有点贵，能不能便宜点什么都好，就是价格贵点。。。
　　A亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
　　B亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。
　　C比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”客服回答：”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”（这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答）
　　D亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。
　　8。发什么快递？什么时候发货？
　　亲，我们是中通快递和圆通快递随机发货的哦，您看那个快递更方便呢？
　　亲，现在快递正在我们仓库收件的哦，您现在下单付款的话，可以送您一张免拼卡，给您安排今天发出的哦。
　　9。不喜欢可以退吧万一收到货有问题怎么办
　　A亲，产品支持七天退的呢，收到不满意可以申请退货退款的。相信我们的产品定会让您满意的。（表情）
　　B亲，这个您可以放心的哦，我们的产品都都是严格检测好才出货的，加固包装的。若是您收到产品有任何问题，您也可以来联系我们为您处理的，我就是您的小管家，随时为您效劳！（表情）
　　10。好的，那我下单了，发中通，记得要给我发货啊
　　嗯呐，您放心的，您下单付款之后我给您备注今天发。
　　亲，请核对下地址哦xxx。您的宝贝会尽快安排给您邮寄过去了，请您耐心等待哦。感谢您的光临，有空常来看看小妹哈（表情）
　　给大家几个提高询单转化率的技巧：
　　技巧一：客户过来咨询不要一问一答，跟机器人一样，要积极去了解客户的需求，给客户推荐适合的产品。再把我们产品的优势，优惠力度等一些吸引客户的东西给客户，这样客户下单的几率又大了几成。
　　技巧二：对于讲价的客户，要看客户说话的语气揣摩一下。客户讲价的话，不要立马答应，不然客户会觉得亏了，会想着价格还能再低。他们就会有这种心理，这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定！同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。总之我们的表现一定要让客户觉得他赚了，我们给出的价格已经是极限价格了，这样他才会觉得这产品买的好，捡了个大便宜。下次回购的几率就更大，还能带能更多的新客户。
　　技巧三：客户提的要求，如果我们这边能做到的情况下，尽量满足客户，这样给客户的体验就很好，就更愿意回购，评价的时候也会给出好的评语，客户也更愿意下单。就比如说客户指定快递、急要想今天发、帮写生日祝福语等等一些。
　　技巧四：在与客户聊天过程中，可以发一些幽默的表情，使聊天过程更加轻松，有趣，客户觉得聊得很开心，就不愿再去多对比了，直接下单了。
　　我会不定期分享些经验干货，帮助大家。大家喜欢的话可以关注下哦。