你怎么辅导我儿子的，他作业都没做完！我

　　今天一早，江老师就给我发来信息，一连好多条，我想可能有什么大事，连忙点开查看。
　　仔细看完江老师的留言，原来事情是这样的。
　　江老师是做托管机构的，被我教育方面的专业能力所吸引，这段时间正在和我学习教育方面的专业知识和管理模式。
　　希望用专业知识提升孩子们的学习成绩，并提高自己托管机构的管理水平。
　　我一开始就给我们做托管机构的老师说了，如果要提升学生的成绩，除了认真高效完成家庭作业，一定还要做一些附加的作业。
　　老师们反馈做家庭作业已经花去好几个小时，如果再安排附加作业，那放学时间可能得往后延迟了。
　　自己能承受加班，可是学生不能这么晚放学呀。
　　于是，我把每一个环节具体怎么安排，怎么才能高效辅助学生完成作业的每一个细节点，以及所需要使用到的各类工具都做了详细的讲解。
　　这两天江老师正和我反馈，说按照我的方法，第一天有点忙乱，这两天基本上路了。
　　结果昨天晚上出了一个小插曲。
　　原来她带的有一名学生，昨天有一项作业是做数学计算，江老师当时提醒他先完成数学计算。
　　该学生选择先完成另一项作业，后来学生就忘记了这项计算作业，因学生多，作业多，最后江老师也忘了这项作业。
　　今天一早，学生想起这项作业了，于是起床赶做这项作业。
　　家长看到后异常生气，给江老师发微信，说江老师不负责任，作业都没有安排做完。
　　还很生气地说，以后你给我儿子辅导作业，先把家庭作业做完了，再安排你那些附加的作业。
　　江老师觉得特别委屈，她说雷老师，我花钱花时间向你学习教育方面的知识，固然有我自己的私心，是想把机构做强做大，但同时对这些学生不是也很有利吗？
　　我并没有加收他们的钱，但是我把好的方法运用到他们身上，我给他们买来附加作业，花更多的时间辅导他们，提升他们的成绩，为什么这个家长她不但不感激我，遇到这么点小事还要向我发火。
　　我听完以后首先共情了亲爱的江老师。
　　我说，的确，你花钱花时间学习，学生也是受益者，可是这位妈妈不但不体谅你，反而向你发火，你一定觉得心里很委屈，很难过，也很生气，很愤怒，对吧？我先抱抱你！
　　听完这段话，姜老师情绪平缓了一些，她说自己现在还没有回复那位家长，问我该怎么办？
　　我说你刚刚没有回复是对的，因为你正处在愤怒的情绪上，如果回复的话语气多半不友好，那就很容易与家长引起冲突。
　　那咱们具体分四步走。第一步，认真道歉
　　实事求是地说，这件事确实是我们的失误造成的，虽然你提醒过孩子做这项作业，可是重点还是我们在最后学生离校时把关不严，没有做最后的检查。
　　既然是我们自己的问题，那第一件事就是道歉，以后凡是家长说到这类事情，只要我们自己有一丁点责任，就是认真道歉，拼命道歉。
　　道歉到家长都不好意思再责怪我们，那这个道歉就成功了。
　　第二步，取得家长的理解与支持
　　把我们为学生所做的工作内容传递给家长，让家长知道我们在为她的孩子努力，正在帮助她的孩子提升成绩。
　　酒好不怕巷子深的时代已经过去了，我们不能只是埋头苦干，要一边苦干一边宣传。
　　以平和的，真诚的语气告诉家长，为了帮助咱们学生提升成绩，我花了多少时间与同行交流，学习专业的知识，为此我做了哪些工作，可以简单罗列。
　　尤其对您的儿子，我为他买了哪些资料？做了哪些特殊的学习安排？针对他的弱势科目，我又做了哪些工作，希望帮助他达到什么样的效果，他现在在哪些方面已经有了进步。
　　这样一来，家长再大的火气也会消下来。
　　在这一步，我们让家长看到我们的努力，尤其是对她的孩子所作的付出，就容易让家长对我们的工作给予理解，支持和帮助。
　　第三步，提出整改措施
　　再告诉家长，你刚刚反馈的这件事给了我启发，非常感谢你，避免了后期发生更多同样的事情。
　　为此，从今天开始，我们的工作要进行改革，每个学生放学之前，我们都要对所有的作业进行总的检查，以确保学生没有漏掉应该完成的作业。
　　感谢家长及时反馈，感谢她对我们工作的支持和帮助，让我们把工作做得更加细致和完善。
　　前三个流程处理下来，家长的气基本都消了，而且绝大部分的家长都会感谢我们对孩子的付出，对我们后期的工作也会更加的支持理解。
　　第四步，认真反思改进
　　处理完家长的事情，我们也要反思自己哪里做得不够好，认真切实地加强整改，避免同样的事情再次发生。
　　其实我们回到问题的最初，换个角度想，家长的生气也不是没有理由，她交了钱就是希望我们把孩子的作业全部辅导完成。
　　就犹如我们花钱买一件衣服，当然是想要这件衣服完美无瑕，肯定不希望它有瑕疵。
　　而我们没有辅导孩子把作业做完，就相当于是衣服上有瑕疵，那家长不能接受，也是人之常情。
　　因此我们要做的不是埋怨家长，而是提高自己的服务水平和服务技能，让家长满意，做自己行业的佼佼者。
　　再退一步说，如果确实遇到了蛮不讲理的家长，咱们也没有必要与之争论、生气。
　　咱们既然是做事业，又是做服务行业，那必然会受气。人们常说人的胸怀是被委屈撑大的，那我们有多大的胸怀，就能成就多大的事业！
　　因此，我们就把外界所有的抱怨，都当作促进我们成长，做强做大的推动力，只要我们坚持在自己的领域认真深耕，收获就一定远远大于我们的付出。
　　况且，如果听不到这些反馈，这些抱怨，这些建议，我们就没有机会提升自己的服务水平和专业技能，因此我们要感谢这些热心的家长。
　　听了我的分析，江老师很是感慨，说自己现在明白了，家长其实是在间接地帮助自己做强做大，她也决定好好跟家长解释，再改进自己的托管班辅导流程。
　　我们祝愿认真好学的江老师的托管事业越做越好，成为托管行业的佼佼者。
　　人有多大的胸怀，就能成就多大的事业，这句话，与所有人共勉！
　　家长们，如果孩子在学习方法或家庭教育方面有问题，欢迎给我发私信，我都会一一回复。
　　我是学霸教练雷老师，从事教育行业多年，一手家庭教育理论，一手学习提分方法，帮助孩子提升学习成绩，帮助家长解决教育难题。
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