第一步：表达尊重；
　　例句：
　　1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。
　　2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。
　　3、我非常理解您的感受。
　　4、这的确是一件非常让人失望的事情。
　　5、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉。
　　6、这件事情我以前也遇到过，我的感受和您是一样的。
　　第二步：表示聆听；
　　例句：
　　1、您是否可以告诉我事情的经过呢？
　　2、请告诉我发生了什么事情呢？
　　3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。
　　第三步：找出客人的期望值；
　　例句：
　　1、请问您觉得我们如何处理会更好呢？
　　2、请问我们能为您做些什么吗？
　　3、您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢？
　　4、我该如何协助您呢？
　　5、我们该立即做些什么才能缓解此事情呢？
　　6、还有哪些事情您觉得是不合适或不满意的呢？
　　第四步：重复确认关键问题；
　　例句：
　　1、请让我确认一下您所需要的是
　　2、问题的所在是
　　3、请让我再次与您确认一下您所期望的
　　4、为了避免错误请允许我归纳一下该为您做的事情。
　　第五步：提供选择方法或选择方案；
　　例句：
　　1、您可以选择
　　2、我将立即核查此事并将在时间回复您。
　　3、您可以我们可以提供
　　4、这里有一个选择，看您
　　第六步：及时的行动及跟办；
　　例句：
　　1、有关您信用卡金额被冻结我们已经向银行提出了解冻要求，我将会亲自与酒店会计部核查此事。
　　2、我将会立即核查您的帐单，并将在10分钟内答复您。
　　3、我将立刻，请您或者您是否可以？
　　第七步：回访了解客人的满意度，回复意识强烈；
　　例句：
　　1、请问酒店对此事的处理您感到满意吗？
　　2、还有其他的事情我可以为您效劳吗？

针对干咳恶心呕吐喝哪些茶有效许多人要感觉没解，饮茶也可以治疗咳嗽及其恶心呕吐吗？还确实是能够的，茶是有许多你意想不到的作用的。像有许多孩子咳嗽不想要服药的，暂且煮个茶给自己喝试一试吧？下边小编就让你详细介……处理客户投诉的七步法及实用客户服务话术第一步：表达尊重；例句：1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。3、我非常理解您的感受。……商贸流通领域能耗双控工作报告商贸流通领域能耗双控工作报告XXX认真贯彻落实商贸流通领域GDP能耗、能源消费总量双控工作部署，强化商贸流通领域重点用能企业能耗管理，推进全市商贸流通领域节能降耗工作，实……淘宝无线端运营的大全决胜无线端淘宝的无线端市场已经成为了卖家们的必争之地，其重要可想而知，但是仍然有很多卖家对于如何布局无线端，如何做好无线端的运营不是很清楚，今天就给大家分享一下关于无线端的运营方面的小技……网站优化越来越不容易除了坚持别没选择优化越来越不容易，除了坚持，别没选择，为什么网站优化越来越难呢。有几点：搜索引擎算法的不断完善任何搜索引擎的算法都会在不断的完善，算法的完善就意味着搜索引擎会更加符……灵台乞火节清明节前一天为寒食节，此日禁火，俗传晋文公为纪念介子推而设立，寒食节过后家家要换新火种，灵台当地惯例火种要到辈分高的人家去借，邻里相传，天黑后取回新火种。此节成为农家妇女串门的……产后减肥饮食原则和误区相信每位新妈妈都想在产后恢复到怀孕前的苗条身材，虽然减肥的方法有很多，但是不一定所有方法都适合产后妈妈减肥哦。在这里，小编为大家科普的就是产后减肥饮食的原则和误区，新妈妈快来一……本月安全工作总结摘要：本月安全工作总结为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。发奋领悟，发奋工作，让年轻人更辉煌。今天好范文网小编给大家为您整理了本月安全工作总结，希望对大……局党组纪检组长个人工作总结2018年，在局党组的领导下，本人始终坚持以一个党员的标准要求自己，深入贯彻中纪委会议精神，按照局党组的党风廉政工作要求，立足所分管工作，认真落实一岗双责。现对照岗位职责，回顾……爆囧笑半天实在是太醉人啦1、小李新谈了个女友，带她去商场逛。只见售货员妹子笑着说了句：呀，又换了一个啊？小李看了看那位售货员，不认识啊，就准备回头给女友解释，只见她对着售货员说了句：是啊！……孕妇专用枕头的主要作用孕妇枕头区别于我们普通用的睡觉枕头，常见的u型，E型，还有其它型。孕妇枕主要就是结合孕妇怀孕的实际情况设计的，可以支撑孕妈们的头部、腹部，达到最佳舒服睡姿。下面就一起随本站小编……外国父母追捧的中国式早教在中国，孩子们可以学到很多东西，包括智力和才艺方面的，这些对于他们日后的成长非常有好处。在中国，强调家园合作，父母要在家里辅导孩子学习，这是在中国才遇到的，我们不太适应，也不如……