捷步是美国的一家网络电子零售公司，他们通过网站专门销售鞋子、衣服和手提包等商品，但是起初捷步做得并不是太好，年销售额低于1亿美元。
　　美籍华裔的公司执行总裁谢家华一直试图找到一种差异化的网络经营和服务模式，真正做到以客户为中心，以便与众多的电商同行区分开。
　　一个偶然的机会，谢家华听到一位老顾客在抱怨：我的确非常喜欢从捷步上买来的鞋子，但有时尺码还有些误差，且每次在选一件与它相搭的衣服上都要花很长时间。如果捷步能一次给我送来多双鞋子，好让我就着某件衣服挑选其中的一双，那就太好了！
　　说者无意，听者却有意。谢家华恍然大悟，是呀，捷步为什么不能一次多送给顾客们几双鞋子，任由他们去挑选呢？像在实体鞋店里一样，这不正是以顾客为中心、满足他们需求的最好举措嘛！
　　不仅要免费给顾客多快递几双鞋子，而且他们挑剩下来的退货，公司也负责免费上门取货，并且承担退货的全部运费，顾客不需要多支出一分钱！当谢家华将这个新的经营服务策略公布后，几乎遭到了公司所有人的一致反对，他们觉得这样一定会让公司亏死，因为这将意味着，公司今天发出1万双鞋子，结果一周后要收回9000双！但谢家华最终靠着一己之力说服了董事会，后者同样给他一年期限作试验，如果到时效果不好，立即叫停。
　　如果您要想试10双不同的鞋子，来搭配衣服，那我们就建议您订购10双，然后再将不搭的9双退给我们！没想到，这个开放的退货政策恰恰是捷步走向繁荣的关键开始，它意味着那些不太清楚自己脚尺寸大小的顾客，可以同时订购不同尺寸大小以及外观的同一品牌鞋子，然后留下他们喜欢而且尺寸正好的，最后再将不合适退回去，且在经济上又没有任何额外的负担和支出！
　　结果，在该项政策推出后的几年期间内，捷步吸引了近两千万个不同客户的订单，而每一天75的顾客都是回头客和老客户，也就是那些一次选一退九的顾客，而他们每个订单的平均支出都在130150美元，比第一次光顾捷步的新顾客要高出很多。
　　如今，捷步的年销售额超过了12亿美元，靠着真诚服务顾客，舍得为顾客着想和付出的创新举措，最终，捷步赢得了顾客们的好感和持续支持！我们卖的不是鞋子，而是10倍的随意选择和创新性的超值服务！谢家华如是说。
　　大多消费者都是最善良和懂得报恩的，谁对他们好，真心替他们着想，他们就一定会心知肚明，并且愿意死心塌地地追随谁。

老人和久病的人猝死最危险的几个时间段每天每月每年一天中最危险的时刻是在黎明时刻。有人说黎明之前最黑暗，骑士黎明之前也是最危险的死亡时刻。已有的调查研究显示凌晨死亡的人数占全天死亡人数的60。因为凌晨时段特别容易发生缺血……买一退九也成功捷步是美国的一家网络电子零售公司，他们通过网站专门销售鞋子、衣服和手提包等商品，但是起初捷步做得并不是太好，年销售额低于1亿美元。美籍华裔的公司执行总裁谢家华一直试图找到……杂文逐贫赋原文及鉴赏扬子遁居，离俗独处。左邻崇山，右接旷野。邻垣乞儿，终贫且窭。礼薄义弊，相与群聚。惆怅失志，呼贫与语：汝在六极，投弃荒遐。好为庸卒，刑戮相加。匪惟幼稚，嬉戏土砂。居非近邻，……口苦是怎么回事嘴里为什么总是有股苦味我们很多人每天早上起床的时候，总是会觉得嘴里非常的苦，这是为什么呢？口苦的原因有哪些呢？我们又改如何治疗呢？中医是怎么看待口苦的呢？下面就由小编一一为大家解答下吧，希望对大家有……肾病也有钟爱，这几类人群，尤其要提高警惕大夫，为什么我会患上肾病？很多患者在检查出肾病的时候，会不由得产生这种疑问。近些年来，随着我们居住环境的变化，生活条件的改善，再加上医疗保健的进步，肾脏病的发病率和发生原……整机造句用整机造句大全一、整机按出口标准生产、性能稳定可靠，适用消费群体为大型修配厂、4S店、集团运输公司、轮胎厂等大型企业。二、整机中使用的下述元件如：熔断器、开关、电器耦合器、电源线和软电……手提式泡沫灭火器可露天存放吗随着使用电器的增加，火灾已经成为了重要的安全隐患，而人们对家庭安全性的要求越来越高，所以，很多人都购买了灭火器，你知道如何存放灭火器吗？灭火器的储存条件都有哪些？就泡沫灭火器，……霜降！一年补透透，不如补霜降，舒服过一冬，三防一护是关键霜降是秋季的最后一个节气，也意味着冬天的开始。霜降节气含有天气渐冷、开始降霜的意思。我国古代将霜降分为三候：一候豺乃祭兽；二候草木黄落；三候蛰虫咸俯。霜降三候……生活中如何大致辨别自己是否脾胃虚弱？生活中越来越多人因为生活节奏快，社会压力大，养成了经常不吃早饭、暴饮暴食、重油重辣重口味、经常熬夜的习惯，直接导致脾胃越来越虚弱。当你的脾胃开始虚弱的时候，身体会向你发出警告信……中年人应该怎样进行保健中年人养生如果能够认真研究并且坚持做到养生的要诀，就会很有利于身体健康，并且中年人处于人的一生中最鼎盛的时期，但是盛极必衰，同时也是身体走下坡路的一个时期，一起来跟小编学习下中……这个习惯不改你永远都是生活工作中的巨婴编者按：这是一篇鸡汤文。JohnMashni总结了他生活工作中的教训，写出了这篇文章IfYouDon’tEliminateThisHabit，YouWillNeverGrow，……给我造句用给我造句大全241、第一次去崇福公园是端午节的前一天晚上。同学回家过端午邀我去公园小聚，我竟然惊问公园在哪里，问的同学一脸的惊愕和迷茫。那晚的公园没有给我留下很深的印象，也许是只顾着和同学……