1
　　酒店前台服务的不良习惯
　　1。埋头苦干，不能警觉客人的进前。
　　2。面无表情，说话不抬头。
　　3。对客人过于随便。
　　4。交接班和工作讨论，影响客人接待。
　　5。在客人面前说方言。
　　6。不用尊称称呼客人。
　　7。一人接待客人，另一人事不关己。
　　8。服务一半换人服务和有事走开。
　　9。接待一名客人，忽视其他客人。
　　10。大声说出客人的房号和价格。
　　11。接待完成不及时做后续工作。
　　12。滥用对讲机。
　　13。递送物品手势不规范。
　　14。在前台不按规范站姿，没事时靠着桌子或低头看书看报等。
　　15。语言生硬，不注意说话技巧。
　　2
　　总台管理常见病
　　1。交接班不清楚，不签字。
　　2。行李寄存手续不齐。
　　3。预定不及时留房。
　　4。超预定。
　　5。NOSHOW管理失控。
　　6。单据管理混乱。
　　7。客房重卖。
　　8。借用物品遗失。
　　9。有意不做CI。
　　10。将VD和OOO房出售给客人。
　　11。押金收据填写不规范或涂改等。
　　12。制错房卡或房卡天数未改。
　　13。收银和验钞不规范。
　　14。忘记把身份证还给客人。
　　15。结账电脑忘记退房。
　　16。现金收付出错。
　　17。代付帐出错。
　　18。信用卡操作出错。
　　19。现金找错人。
　　20。退错房。
　　21。未收回租借物品。
　　22。未通知服务员查房。
　　3
　　换房容易出的错
　　1。换房不查房。
　　2。换房不问原因。
　　3。忘记客人预约换房。
　　4。没有收回原房卡。
　　5。没有留意借用物品、叫醒和留言等。
　　6。电脑上未换房。
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