模型在手,方法我有! 坚持复盘,形成习惯,并扩大复盘的影响,继而搭建组织学习体系,日积月累,威力巨大。 一、如何做好复盘? 复盘的五个误区 为了证明自己对 流于形式,走过场 追究责任,开批斗会 推卸责任,归罪于外 快速下结论 复盘的七个关键成功要素 开放心态 坦诚表达 实事求是 集思广益 反思自我 刨根问底 重在改进 复盘的25个“坑”及对策建议 有效复盘的三项核心技能 复盘引导:专业而到位的复盘引导是团队复盘成败的关键 系统思考:应对复杂挑战 a)指派观察者控制人 b)使用测量仪器和录音录像等技术 c)集体研讨 知识萃取:还有一项核心技能是知识萃取,通过学习与发展人员或内训师为主导,还需要了解业务 解密复盘的“配方” 复盘参与者 开放心态,全心投入 相互信任,是彼此为伙伴 深度聆听,有效主张与探询 实事求是,坦诚表达 尊重与欣赏差异性 复盘引导师 营造护持场域 关注过程 保持中立 促进参与 组织环境 人际规范 组织文化 领导行为 善用方法和工具复盘引导过程中常用方法与工具对照表 二、推广复盘 应用复盘的三个阶段 启动复盘的三个“成长引擎” 员工:真切感受到复盘的价值,更加乐意参与其中 复盘引导师:有效的复盘会振奋信息、提高技能 组织:到位的复盘可以改善企业文化,进一步提高复盘的效果 推广复盘的六个阶段 推广复盘的四种策略 评估复盘的效果 现场反应:根据柯氏四级学习评估,最直接的一个指标,就是人们的现场反应 会议成果:产出了高质量的知识成果,提炼出了一些切实可行的经验教训,制定了有效的行动计划 行动落地:复盘会议拟定的行动计划,能够推进到位,真正产出实效,对各部门的业务与实际工作产生促进作用 商业价值:挖掘到真正的关键的成功要素或失败的根本原因,并应用到后续工作中,直接为企业创造绝大的商业价值 从两个维度扩大复盘的影响 复盘影响力矩阵 用复盘优化企业文化