安慰你的用户

　　在煎蛋上看到一个比较有意思的文章，顺便也看看下面的回复，突然想起很多有意思的东西，关于情感化设计。我开始思考，是不是在很多时候，在考虑界面精简的同时，我们也需提供一点毫无意义的东西给予用户安慰的效果？
　　这篇文章叫做：一切都是假象：按钮的安慰效果，截取其中的一段：
　　安慰剂按钮Placebobuttons：是指一种放置在公共场合假装有效，但实际已经停止工作的按钮。
　　你有没有猛按电梯关门键的经验。纽约客一篇文章曾提到，在90年代初，当地的电梯都还没有关门键，这都是后来添加上的，但实际上这并没有太大的用处，只是为给人们造成‘猛击此次，关闭电梯’一个假象，同时也能缓解人们在等待电梯下楼时的烦闷。
　　如果细致观察你的生活，想必你也有以下常见的习惯：
　　热得不行回家马上把空调调到16C。但事实上气温不可能马上下降到16C
　　电脑卡的时候狂点击鼠标右键内的刷新命令。事实上，刷新并不能解决卡的问题。
　　BT下载的时候让任务暂停后马上继续，希望速度能加快。好吧，从我个人角度来说，我发觉这好像有点效果。
　　从精简的角度而言，很多的设计是过度的
　　现在邮箱的界面内为什么需要收信按钮？这是一个曾经在部门内部激烈讨论的问题，因为邮箱早已经实现了同步收取，邮件一发，对方无需点击收信按钮，即可收到邮件并看到提示。
　　从精简的角度上说，收信按钮是软件端的产物，因为本地邮件与网络端邮件无法实时同步，才需要一个收信按钮。那么对于网页端来说，这个按钮就显得多余了，因为网页能够做到实时的同步了。（所以Gmail与Hotmail就去掉收信的按钮）
　　古老的win98系统有个我的公文包功能，他主要用于同步更新文件，每次更新时，你都得点击一次更新才可让文件更新。可是，Dropbox把这个功能也省了。
　　精简化的设计原则强调于，尽量的减少用户的操作成本，帮用户多做一步。因此，收信按钮其实大可不必，
　　那么它存在理由，我只能从情感化上去理解它了。
　　从用户的需求来说，这些设计能够让用户发泄焦灼等待的情绪
　　记得你唤起因睡眠而黑屏的电脑时，疯狂过晃动手中的鼠标吗？
　　记得你因为赶时间，等不及电脑提示就直接拔掉U盘闪人吗？
　　人对时间无法有准确的主观感知，人们对较长的时间间隔，往往估计不足；而对较短的时间间隔，则估计偏高。
　　心理学家发现，用计时器测量出的时间与估计的时间不完全一致。人的时间知觉与活动内容、情绪、动机、态度有关。内容丰富而有趣的情境，使人觉得时间过得很快，而内容贫乏枯燥的事物，使人觉得时间过得很慢；积极的情绪使人觉得时间短，消极的情绪使人觉得时间长；期待的态度会使人觉得时间过得慢。一般来说，对持续时间越注意，就越觉得时间长；对于预期性的估计要比追溯性的估计时间显得长些。来源
　　对于信息高速传递的网络来说，用户对于一秒的等待速度都是难以接受的。但用户处于焦灼的状态时，则会不由自主的找到一种最直接方式去缓解这种情绪。
　　对于设计师而言，就要提供像鼠标这样一个最直接的缓解方式。去安慰你的用户。
　　如何去安慰用户
　　安慰用户的关键，即在于如何提供一个内容丰富而有趣的情境给用户。我个人觉得我们应该以下三个方面着手。
　　1、降低挫败感，尤其是多次尝试的挫败感
　　设计时，让机器的出错反馈风趣而又具有人性化，表现出对用户的关怀，自然就容易被用户接受。
　　采用的方法一般为：拟人化（如豆瓣开小差了），幽默（如煎蛋超载鸡，版本二），小游戏等。
　　但需注意的是，对于用户的多次尝试失败，应该给予更加具有关怀性的反馈，对于用户而言，这种反馈是能够让其内牛满面的。如QQ邮箱的中，多次点击收信按钮的温馨提示。
　　2、让等待变得缓慢化且可以打发
　　我很喜欢Ghost版的系统，他不仅让安装系统变得更加快，更加重要的是，安装的时候，他还能提供空当接龙，扫雷这样的游戏给我打发时间。
　　同时，基于等待需时的长短，提供的进度反馈也不一样。短时间的采用简单的loading图标，鼠标的忙碌状态；中长时间采用的是进度条，但同时，应尽量避免采用非确定性进度条。可参考windows交互体验规范
　　最后，还需注意，如果所需的时间越长，进度条也应越长，这样用户能够较为轻易的感知到进度的变换而不误会进度停止。
　　3、给予惊喜