货拉拉收费标准（货拉拉搬家怎么收费？）

　　近日，有网友爆料称，自己在使用货拉拉平台预约搬家时，不到2公里车程司机开价5000元费用，事件引发公众持续关注。
　　5月6日货拉拉官方微博发出事件声明称，违规司机已被平台封号并清退，终身不可再加入平台。
　　近年来国内同城短途货运市场规模逐渐扩大，易观数据显示，预计2020年同城货运市场规模较2014年将会增长78。1，达到14245亿元。与此同时，以货拉拉、快狗打车、居家通、搬运帮为代表的国内服务C端用户市场的货运平台也在快速发展。但与此同时，司机加价、乱收费等现象却也普遍存在，受到用户诟病。
　　车程不到2公里搬运费5000
　　5月4日，网友我是FancyWang、川大發使用货拉拉便捷搬家产品被索要高额费用后，在微博上曝光与司机交谈的视频进行维权。他们表示，总共1。2公里的车程，在已支付货拉拉平台费用440元和人工费用330元的情况下，被司机索要5000多元天价搬运费。
　　按照其描述，因为车辆不能进入小区，还剩大概200米距离，司机遂将车停下，声称公司规定司机可以和用户协商另定收费标准有电梯的可以不收取楼层费用，但没有电梯的位置按距离收费。于是，司机定的收费标准是按米收费，每米5元，交费后才能继续搬运。
　　据报道，按照货拉拉客服的回应，该事件属于炒作，且搬运没有统一标准，需要与搬运工协商。最终经过协商用户实际转账给司机3000元。事件在公众中持续发酵，截至目前，有关天价搬家事件的微博话题超1。5亿次阅读量。
　　5月6日晚，货拉拉官方微博对此发出了事件声明，称在事发后第一时间成立专门处理小组进行调查，平台司机豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。
　　此外，货拉拉回应，在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为用户炒作，对两位当事平台用户造成了二次伤害，货拉拉声明，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。
　　货拉拉对事件中的用户提出三点补偿措施：免除此单运输和搬运的全部费用；承担用户因此事件带来的一切后续花费；希望平等协商以补偿用户精神方面的伤害。5月7日，南都记者就此询问货拉拉方面，对方表示：目前事件已处理，用户也接受了处理方案。
　　货拉拉官微声明
　　不合理加价、乱收费等问题时有发生
　　据货拉拉官方平台显示，搬家费用会根据订单车型、搬运楼层以及有无大件物品来计算。在车型选择上，货拉拉平台有小面包车、中面包车、小货车和中货车四种。
　　南都记者在货拉拉小程序平台发现，每个地区收费标准不一，以北京为例，起步价分别为30元120元不等，5公里以内为起步价，超出部分以车型不同按每公里35元计算。
　　此外，高速费、停车费、搬运费，需用户额外支付。其中，上货、卸货免费等候时长共40分钟，过后每10分钟加收5元，不足10分钟按10分钟计算。若涉及逾时等候费，需与司机按收费标准结算。
　　南都记者搜索相关信息发现，定价规则、接单司机管理以及客服人员素质等都令各类货运平台备受诟病。不少网友在社交网络也吐槽自己遇到不合理加价的经历，例如称被货拉拉搬家司机告知即使有电梯，一层楼也要收100元费用；有网友表示因为没有同意司机的加价，被直接丢在马路上。还有部分网友反映曾遇到偷窃、性骚扰的司机。此外，客服态度也被诟病，有网友称此前搬家，因等待司机1个小时不至后打电话联系客服，被客服告知此事管不了，没交谈几句就被挂掉电话。
　　上述问题不仅存在于货拉拉平台，南都记者在聚投诉平台发现，有关货拉拉的投诉帖达891条，而快狗打车的投诉贴也达到548条，包括不退押金、价格欺诈、联系不上客服等。其中今年3月有消费者反映，快狗打车司机接单后迟到，到达目的地后直接将行李扔在小区门口，拒绝帮助搬运，且在系统显示费用136。5元的情况下，司机强行要求顾客线下扫码付款150元。
　　据艾瑞咨询发布的《2019年中国同城货运行业研究报告》，2014年2020年是同城货运市场发展的变革期。其中，在细分市场结构方面，C端市场的特点是客户规模庞大但分散，具有黏性低、需求频率不稳定等特征，在保障物流服务信息实时传输的同时，需要兼顾服务评价体系和售后客情管理，能够确保和收派两端的客户交互，最大程度优化服务质量。
　　对于今后搬家业务的整改，货拉拉在官方声明中表示，除楼层搬运费之外，将设定平地搬运费的平台标准；在涉及搬运订单时，优先推送评分较高的司机；提醒用户使用APP支付，避免线下交易并提供及时申诉渠道；加强司机服务管控，并改善客服服务态度和沟通方式，优先前置解决用户问题。
　　采写：实习生金理琦南都记者傅晓羚