情感化设计让产品释放正能量

　　〔核心提示〕一点点富有情感的设计改进，不仅改善了用户体验和用户价值，更能让产品在千万人中释放出正能量。
　　上周参加极客公园在广州的活动，主题为人与机器。虽然谈的话题是人机之间的关系，但我却看到许多关于情感化设计的案例。每一个用户都是饱含情感的个体，该如何最好地满足他们的需求呢？人机交互过程中该如何让人和机器之间形成有效的沟通？毕竟一方是冷冰冰的机器，另一方却是饱含情感的人！
　　在电影《卡萨布兰卡》中，有这样一段台词：
　　世上有那么多的城镇，每个城镇有那么多的酒馆，她却走进了我的。
　　情感化设计所追求的目标，不过如此。
　　情感化设计并非是一种设计手法。我认为，这是一种围绕产品体验问题而引发出的设计理念。在设计美学中往往会提及人与物的关系。最重要一点便是处理人和物的关系，要从人的视角去看待产品。
　　一个普通的杯子，和其他的杯子没有区别，但在不同人面前，却会带来不一样的感触。有人会赞叹杯子的外形设计合理，有人会质疑杯子为什么没有手柄，或许还有人会因为杯子的材质而担心是否容易摔碎人人都是哈姆雷特。
　　因此，情感化的目的就是当人使用产品时，由此带来的体验成为戳中你内心的温柔一刀，让用户像亨弗莱鲍嘉（HumphreyBogart）那般喃喃地说：
　　天哪，她却走进了我的酒馆！
　　站在人的视角
　　在互联网产品设计中一定会涉及到两个词：用户价值和用户体验。许多人都说要打造最佳用户体验，但却不容易解释这究竟是什么。我认为，要解释用户体验，必须解释用户价值。一个产品，首先是能用，然后是好用，最后还能带来身心愉悦的感觉。用户价值意味着满足了能用的需求，而用户体验则由后面两个环节决定，带给用户好用和还想用的体验。
　　情感化设计便是增强用户体验的一种思路。
　　在极客公园的广州活动中，一位名为Jo的年轻人展示了微信内部在研发的一款硬件产品：微信对讲机。
　　这款产品定位是当用户在复杂情况下，可以简单地使用语音对讲功能。或许大家有疑惑，一款对讲机，是否有重复造轮子的嫌疑？Jo在接下来的讲演中，充分地阐述了情感化设计在这款产品上的运用：
　　最开始的设计样式是一支笔，便于携带和随时使用。其中有意思的一个细节是，笔的顶端是一个可以插拔使用的耳机。Jo解释这样的设计是为了方便公开场合进行私密对话。
　　第二个设计样式更像对讲机，可以吸附在汽车空调扇叶，方便自驾游的用户随时沟通。
　　第三个设计样式则结合了用户场景考虑。Jo解释开车过程中，无法区分对讲机正反面，容易导致驾驶员难操作，也有可能引发开车事故，因此将麦克风从侧面改到了顶端。
　　第四个设计样式是在之前产品上的优化，按钮需要突出，方便通过触感进行对话，而不需要用眼睛去判断毕竟，开车的时候目光离开前方一下，也有可能带来危险。
　　真是让人称赞的设计！Jo在阐述设计理念的过程中，最关键的点就是从使用场景和用户视角出发假如我是用户，我该怎么使用？这是一种周密而贴心的考虑，只有从人的视角去看待问题，才会有这样贴心的体验。
　　从人的视角出发，使人感受到关怀这便是情感化设计。
　　人机交互的情感关怀
　　帕斯卡尔说，人是一株会思考的芦苇；我觉得还可以加一句：人类饱含情感。正因为饱含情感，所以产品情感化设计一定要关注用户使用的情景和情绪。
　　就好像一本优秀的小说，情感化设计首先需要把用户带入到一种情境中，逐步从马斯洛底层的安全感需求出发，一级一级满足最顶层的自我实现需求；然后通过展开剧情，将用户带入到故事中。
　　QQ空间团队的黄希彤讲了这样一个故事。当用户打开一个网站，因为某些原因看到404页面，会是什么样的心情？如果只是一个写着404无法访问的简单页面，谁都会觉得这个页面冷冰冰，甚至是影响心情。但是如果在这样的页面上，加入一些公益元素，让这个原本表示无法访问的页面变得有爱有故事，让人关注公益，传播一种正能量，是否更佳呢？
　　把原本冷冰冰的服务器反馈改成充满人情味的公益页面，让人得到情感上的关怀，这也是情感化设计的体现。
　　情感化的反馈机制
　　人是需要得到认同和反馈的。目前太多的产品没有从人的视角出发，去满足认同和反馈的情感化需求。