心理学家劝父母沟通的效果由倾听者决定

　　学会沟通，是人生宝贵的财富
　　现在大家都爱强调沟通的重要性，这无可厚非。
　　试想我们一生所处的环境：从家庭到校园，从校园到职场，也许再从职场到养老院。我们在一声响亮的啼哭中坠地，从此之后便不再是孑然一身，父母、亲人、朋友、老师，甚至是补课班坐在你边上的同学，办公室里隔壁电脑桌旁的同事。我们在作为独立的个体的同时无法生活在真空之中人活在一个被人所包围的世界里，因而沟通无可避免，且势在必行。
　　沟通手段增加并不能教会我们如何说话
　　然而沟通并不像斑马线一样非黑即白，红灯停绿灯行这样的简单规则在人类交换信息时并不完全适用。每一个人都有自己的红灯，而绿灯的时长更是因人而异。一个外向活泼的人可能更容易打开自己，侃侃而谈；一个内向谨慎的人可能会需要多相处一段时间，才能了解ta的真实想法。适用于一个人的谈话方式可能换到另一个人身上就会吃闭门羹，沟通看似千变万化。
　　那么有没有万变不离其宗的道理？还是像红女巫梅丽珊卓在冰与火之歌中对琼恩形容巫术时一样：巫术是无柄之剑，没法掌握，而强敌环伺之时仍需利剑。
　　梅姨倒是很擅长说服别人
　　答案自然是否定的。但我们的人生中不乏沟通失败的例子，甚至有时还显得略多于成功，不是么？今天，笔者将选择其中的一点：诉求和回应，来试图解开一部分沟通的谜题。
　　最近，一位朋友从海外回国和朋友相约在魔都自由行，可ta的父母正巧出差，错过在老家见到孩子的时间，于是乎双方索性就约在了上海见面，抽一天出来全家一起游外滩，吃大餐，其乐融融。
　　一家三口晚上回到酒店，朋友受到时差的影响，加上这两天四处奔波，开始瘫在床上和朋友们发消息聊天；而ta的母亲几次试图开启话题，没有得到认真回应后突然爆发：
　　你这什么态度？我在跟你说话，你给我坐起来！
　　随即便开始了长达40分钟的思想批评，内容涵盖之广令人咂舌从别人家的孩子如何出色到自己的娃怎么败家，以至于朋友在事后吐槽时竟根本记不全到底发生了什么，或是为什么受了这么大的委屈。
　　你是不是也曾对别人家的孩子羡慕嫉妒恨？
　　笔者沉吟片刻，问道：你认为这次挨骂的导火索是什么？
　　她一直觉得我态度不好。
　　态度不好，一直是亲子关系所产生的矛盾中时常出现的摩擦：孩子往往觉得自己没做错什么或说错什么，而父母则大发雷霆，甚至开始翻老账。最后的结果往往是：一方委屈地敢怒不敢言，另一方倾泻了怒火而事后却依旧闷闷不乐。
　　这是一次典型沟通失败的例子，原因是双方都没能有效地表达自己，并倾听对方，最后成了单方面的训斥。
　　表达和倾听，是沟通中两大关键因素，两者缺一不可。
　　倾听是试图完全理解，并体会他人语言中包含的信息和情绪的过程；表达则是通过语言的形式将自己的想法传递给特定的对象。
　　同时，我们会发现其实自己在与人沟通的过程中，很多时候是希望对方可以明白自己的诉求。
　　比如一位妻子对丈夫说，冰箱里没有牛奶了。与其说她在陈述事实，不如说她希望丈夫可以回答：好，那我去买一点回来。而非哦，知道了。妻子的诉求是补充冰箱里的牛奶，如果丈夫仅仅接收到了字面上的含义，没有思考妻子为何传递这个信息，这样的沟通就会失败。面对妻子传递来的信息，此时丈夫正确的回答方式应该是：你是希望我去买一点牛奶回来吗？以此来确定对方表达的诉求，以做出正确的应答。然而大多数人可能给出的回应则是：是啊，其实昨天就喝完了嗯，是的。这样的回答毫无建树只是重复了事实，长此以往很可能会引起对方的不满，甚至使主动交流的一方产生被忽略或是被敷衍的感受。
　　毕竟，人都是渴望被理解的。
　　在笔者朋友的例子中，ta的母亲许久没有见到自己的孩子，而由于工作繁忙，还只能抽出一天的时间全家聚在一起，很有可能希望可以面对面聊聊天，交流一下想法。而ta没有积极回应，也并非是真的拒绝交流，而是出于疲劳以及忙于回复其他人的消息，在当时无暇顾及母亲的感受。
　　此时作为母亲，很容易认为孩子不重视自己的权威，也忽略了自己想要交流的诉求，不免恼火。但是如果想和孩子好好聊一聊，应该正确表达自己的愿望，而非通过强制性的命令来达到被认真倾听这个诉求。态度不好只是这些没有被直接诉诸言语的不满体现方式，因此不能只盯着字面意思理解这句话。
　　而对于情绪已然爆发的母亲，朋友或许可以试图去理解她的诉求，并表达自己的感受：
　　如何富有同理心地回应？
　　妈妈，你是不是想和我聊一会，而我没有好好回答，你才认为我态度不好的呢？
　　如果是，我并没有敷衍你的意思，只是因为今天晚上真的很累，才瘫着刷手机。
　　在积极回应母亲的同时，清楚表达自己的感受和诉求，给母亲传递的信息是自己并非态度不好，不关注母亲的感受。
　　因为，沟通的前提是双方想要，并试图互相理解。
　　只有从根本分析一个人的想传达的信息，不仅仅诠释语言字面上的含义，而是通过询问，耐心地抽丝剥茧，找到答案，才能做到真正有效、成功的沟通。如果一次对话之后，双方接收到任何有用的信息，并没有因为对话而达成任何理解，那这样的交流毫无意义。
　　诚然，在笔者朋友所面临的情况中，可能不仅仅是交流的诉求那么简单，还有母亲对自己权威的维护（我说话你就应该恭敬听着），以及对孩子的担忧（莫非ta在国外也一直玩手机？）等等互相牵连的因素融为一句：你什么态度？
　　毕竟一次对话很难完全理清亲子关系中双方可能产生的误解和没有表达清楚的感受。因此无论从父母的角度，或是从孩子的角度，做到完全互相理解，平等客观地交流感受是一个长期的目标，不能妄想一蹴而就。
　　每一个人都有着自己独特的背景，经历和思维方式，这使得与人沟通成为了一门需要时间和经验来修炼的技术，但假以时日，它并非不可战胜。