让产品体验提升十倍的金钥匙

　　结合令人纠结的与感受良好的产品体验，笔者认为考虑到产品场景以及背后的产品战略与三要素后，我们才能掌握提升产品体验的金钥匙。
　　1。一次纠结的体验
　　最近，某财经媒体下的自媒体平台，邀请我开通帐号。于是，我经历了一次，颇为坎坷的账号开通之路。
　　回合一
　　使用手机号注册。
　　尝试数次，换了两个手机号，却始终等不来验证码，失败
　　于是，对接编辑建议，换微信扫码的方式注册。
　　回合二
　　选择微信登陆，扫码。
　　叮！成功。
　　可是感觉哪里不太对。
　　页面刷新后自动跳转到了自媒体的内容首页，个人信息显示我的身份为读者。且页面上没有任何通向自媒体后台的入口
　　回合三
　　这可难不倒我。
　　保持登陆状态，输入自媒体后台登录网址。
　　叮！成功。
　　紧接着页面刷新，请您绑定个人手机号
　　依旧，无法接收到验证码，失败。
　　回合四
　　无奈，对接编辑找到开发，直接帮我绑定了手机号。
　　自此。
　　每每登陆，我都得先扫二维码，跳转到读者界面，再输入管理后台网址
　　2。一次良好的体验
　　接着再来说说，最近一次良好的产品体验。
　　上周，去附近新开的酒店，体验了配套的泳池健身房。里面的健身器材，采购的是一家老牌美国品牌。在用划船机的时候，面前屏幕提示，可以微信扫码登录。
　　登陆过程极为流畅，微信扫码，授权，屏幕出现登陆成功信息！20分钟后，我停下运动准备离开，屏幕自动变为退出登陆状态。后面又在椭圆机上练了一会，登陆和退出同样丝般顺滑。
　　离开酒店没多久，收到酒店公众号推送，显示刚才的运动数据。
　　回忆整个产品体验流程，有没有发现少了很多常见环节。
　　比如，没有要求绑定手机号，没有要求填写更多信息，没有要求确认退出流程，没有要求关注公众号等等诸如此类的过程。
　　这样的体验，让我不得不想给一个大大的赞！
　　3。产品场景决定成败
　　市面上的产品千千万，有些用起来让人愉悦，有些用起来却是折磨，这是为什么呢？
　　虽然不敢说全部问题的原因都一致。但其中很大一部分，都是因为没有搞清楚自己产品的场景。
　　就拿上面的两个案例来说：
　　自媒体管理后台
　　不论我选择用手机还是微信登陆，我的入口都是自媒体后台。但登陆成功之后进入的，却是读者身份的界面。
　　我的身份被搞错了。背后的原因，可能是代码流程的复用，也可能是其他问题。
　　但归根结底，是他们没搞清楚我这个用户的场景。
　　他们不知道我是谁，我为什么要登陆，我登陆之后想做什么。
　　健身器械系统
　　从登录到自动退出到数据推送，这种流畅的体验，也恰恰来源于，这款产品对于产品场景的深入理解。
　　这个品牌器械的特点是价格昂贵、占地面积大。
　　主要销售客户就是高端酒店、高端健身房。普通C端用户并不是他们的直接用户。
　　他们只需要帮助自己的客户，去服务好客户的用户（使用器械的人），而并不需要和这些健身者进行更深入的互动。
　　同时，产品的主要使用场景就是共享，大家会来回切换器械，且用完即走。
　　因此，简化登录、自动退出、自动推送数据，才是最符合此类场景的方案。
　　对产品场景的理解，决定了产品方案的优劣。
　　4。产品场景的基石
　　既然产品场景如此重要，那如何定位和理解产品的场景呢？
　　产品场景，其本质还是以产品战略为起点。
　　这里复述一下产品战略的核心要素：
　　用户是谁？
　　用户需要解决什么问题？
　　我们提供什么样的解决方案？
　　通过提供解决方案，我们可以获得什么价值？
　　这里不展开描述，感兴趣的可以看我这篇文章如何系统性思考产品需求产品问答第一篇。
　　如果产品战略都不明确，那首先要做的，就是尽快明确产品战略。
　　这是产品成长的基石。否则，产品大概率会像无头苍蝇一般，到处碰运气，最后迅速败落。
　　有了明确的产品战略，才有继续挖掘产品场景的基础。
　　5。产品场景三要素
　　产品场景是围绕产品战略中的人（用户）进行的。
　　明确产品场景，就是要明确用户的身份、目标及目标关联性。
　　这就是产品场景的三要素。
　　要素1：用户的身份
　　用户的身份，也可以称为用户角色。这里的角色，不同于产品需求分析时的用户画像。
　　用户画像，是将用户按照社会化标签以及通过数据分析获得的标签，建立具有代表性且互斥的画像。
　　每一个具体的用户，都可以在用户画像中找到，且只能找到一个匹配或近似的对应。
　　用户身份（或角色），则是将用户在整个产品中的各种操作，按照目的类型进行分类，分类后的行为打包为一个角色。
　　某个具体的用户，可能同时具备多个用户角色。
　　用一款旅游攻略分享的产品为例来说明，我们按照性别、年龄、收入、旅游目的、旅游偏好等标签，划分为一个个独立的画像。
　　比如小鱼，24岁，大学生，周边游，喜欢徒步、穷游，乐于在旅途中拍照和即时分享。
　　类似的画像可以列出很多，互相之间都是独立的。每一个旅游的用户，都只能从中匹配到一个近似的画像。
　　而如果把功能操作按照目的类型分类，则可以打包为，攻略贡献者、攻略查阅者、即时分享者等等。
　　小鱼这个用户画像，所代表的某个具体用户，在产品中既可以是攻略查阅者，也可以是即时分享者。
　　让我们再回到的健身器械案例。
　　健身器械系统这个产品，可以区分出的用户角色有器械使用者、健身场所管理人员、系统维护人员等。酒店的住客、场所会员等，在酒店的健身房锻炼时，用户角色都是器械使用者。
　　基于器械使用者这个角色，产生的场景就是使用器械进行锻炼。这个场景的特点就是，频繁更换器械，单个器械会有多个人轮番使用。
　　因此，在这个场景里面，快捷登录、自动退出等体验才是更好的逻辑。
　　接着再看看自媒体管理后台，可以识别的角色有：内容贡献者、内容阅读者、内容审核者等等。
　　我作为一枚自媒体作者，在管理后台中的角色是内容贡献者。
　　但是，从我登录后自动跳转到媒体浏览页来看，我的角色被识别错误，当然更可能的是并未考虑过我的角色。
　　要素2：用户目标
　　用户角色明确之后，就可以开始分析角色对应的目标了。
　　每个角色，都有使用产品想要实现的整体目标。
　　而这个整体目标，又可以拆分为很多个，为实现整体目标而需要完成的小目标。
　　这些一个个小目标，在UML中称为用例。这里对UML不做过多的阐述，感兴趣的同学可以自己去学习一下。拆分出来的小目标，都可以用流程图的方式表达。
　　还是以自媒体管理后台为例：
　　角色内容贡献者在产品中的主要目标为，撰写并发布内容。
　　这个主要目标还可以拆分为，为实现发布内容而需要完成的小目标：注册、登陆、补充资料、撰写文章、修改文章、发布文章、宣传文章等。
　　我们以其中的注册为例，进行流程图的绘制。
　　有了清晰的流程图，我们就能明确在这个小目标中，哪些是重要节点。
　　通过上面的注册流程图，我们可以发现：虽然提供了手机号注册和微信注册两种方式，但是最终都需要通过手机验证这个环节。
　　那么，接收和验证，就是重要节点。
　　如果这一步无法顺利完成，注册登陆这个小目标就是无法完成的。所以为了保证操作的可用性，必须对重要节点进行测试和验收。
　　然而不幸的是，在自媒体管理后台这个案例中，最关键的手机验证环节，我始终无法收到验证码。
　　明确角色的每个操作流程，识别这些操作流程中的重要环节，测试和保证这些关键环节的通畅。
　　只有保证了每个小目标的达成，才能实现角色的大目标。
　　要素3：目标关联性
　　保证了产品的可用性，就万事大吉了么？
　　回想一下，我在自媒体管理后台登录后的困扰，我被直接跳转到了媒体阅读界面。
　　这并不是我要去的地方啊！
　　我注册登录可是为了发布文章，而不是看别人的文章。
　　仅仅保证每个角色小目标的可用性，并不能保证产品的优质体验。我们还需要明确，这些小目标之间的关联性。
　　还是回到前面的案例，角色内容贡献者的小目标之间有什么关联性呢？
　　从小目标之间的关联可以发现：注册登录之后，后续的补充资料和撰写文章，都应该是在自媒体管理后台进行的。
　　因此，成功登录后，进入的界面应该是自媒体管理后台，而不是阅览文章的界面。
　　针对目标之间的关联性，我们要思考提供什么样的功能和交互，能够让产品体验变得更好。
　　同时，首先区分角色，以角色为单位考量产品场景。缩小了目标之间关联的量级，能够让我们更加高效。
　　但是我们是否还需要考虑不同角色之间的目标关联性呢？答案是肯定的。
　　角色之间目标的关联性，发生在用户切换角色时。
　　我们只需要把用户角色切换的情况梳理并处理，然后将切换的情况增加到角色目标关联中。并进一步在产品中，为角色的切换提供合适的功能。
　　简书就提供了如下功能：
　　发布后预览
　　预览时编辑
　　明确产品的角色，拆分出各个角色的小目标，思考目标之间的关联性。
　　思考清楚你产品场景的三要素，你就找到了提升产品体验的金钥匙，你的产品也就会变成用户掌心的宝贝。