探讨电力营销业扩报装的问题与应对策略

　　摘要：电力企业是我国社会经济中不可或缺的一部分，也是保证生产与生活能够正常进行的重要前提，电力企业中的许多工作都是非常重要的，在所有这些环节的运行中一定要保证质量。本文对电力营销业扩报装中产生的问题进行了一定的分析，目的在于帮助电力企业更好地开展电力营销工作。
　　关键词：电力营销业；扩报装；策略
　　近些年，我国电网系统的改革使电力营销业形成了先进、完整的体系，营销工作的水平及质量也有所提高。电力营销业扩报装是十分重要的，从客户申请用电到计算实际用电量等整个过程，都很繁杂及琐碎，需要全方位进行规划与整理，这一过程包含了用电申请处理、供电方案设计与实施、定期整理电表数据等。这其中供电方案尤为重要，不但要依据客户的需求，还需考虑周围的电网，进行合理规划，以保证安全，同时还不可浪费电力，这一过程需要有关部门与用户直接进行交流，是电力营销主要的窗口之一。
　　一、电力营销业扩报装的缺陷
　　在进行业扩报装期间，一些客户会根据自身利益通过许多不正规途径来降低电力费用的支出，给电力企业运营带来不利影响；而在审核及确认供电方案的过程中，业扩报装对最后的工程量与成本产生着影响。一些客户为了减少成本，只根据自身利益选择建设方案，甚至干预供电方案的设计，降低了该方案的先进性与安全性，阻碍了电力企业的合理规划与管理；在使用供电合同时，合同的法律效力会被许多因素所影响。客户会根据自身利益，采用一些非法手段，或贿赂电力企业员工，忽视企业内部的规定，而企业员工缺少责任意识，收受贿赂后不遵守企业中设备采购的有关规定，以权谋私，不注重设备品质，以低买高报的方式谋取个人利益，影响了供电设备的安全运转；一些施工企业在施工时，运用质量差的材料与设备，破坏了总体工程的质量，增加了供电的风险与隐患。另外，电力企业验收工程时，一些员工没有严格根据规定仔细检查每个环节，没有监督工程的质量，降低了供电项目的安全性〔1〕。
　　二、电力营销业扩报装的应对措施
　　（一）增强管理业务环节，全程监管业扩报装
　　增强管理业务环节，全程监管业扩报装，需要做到以下几点：
　　1。严格监管处理环节。增强对电力企业员工的管理，要求相关业务人员要严格遵照国家与企业的制度与规定，仔细对客户的负荷级别、设备情况等方面进行检查，并依据规定严格审查立项批文，仔细审查客户的经营许可证、安全生产许可证等证明。
　　2。合理确认供电方案。具体供电方案的确认要以合理科学为基础，依据客户合理的需求及要求，以国家与企业的规定为根本，合理确认供电方案，使供电项目更加合理、安全与经济。
　　3。严格审核供电设计的方案。方案设计是工程项目建设的必要前提，对供电项目整体的质量起着关键性的影响。在审核设计方案时，要遵照国家与企业的规定，严格管控供电项目的标准。方案设计期间的缺陷及隐患，会降低供电项目总体的质量，还会带来许多安全隐患。
　　4。严管供电合同的制定。供电合同为电力企业与客户提供了法律保障，以保证双方合法权益为根本，可以很好地约束双方行为。所以，在供用电双方商讨及制定合同时，要以平等商讨、互惠互利为根本，对供电项目的实际内容与步骤进行共同商讨及交流，尽量增加供电合同的合理性与合法性，保证合同对双方的管束及控制。
　　5。严格监管供电设备的质量。供电设备的质量与施工的质量，对项目的综合质量有着关键性的影响。严格监管并把关送点过程，是供电工作能够顺利进行的基本条件，除了要保证供电设计方案及其图纸达标外，还要在审核及验收期间，确保进行准确、合理地监督与管理，且要依据业扩报装的具体要求来规划送点过程。
　　（二）完善并健全客户经理责任制
　　电力营销工作的开展要确立以客户为核心的工作本质，将业扩报装工作作为根本制定工作体系，完善客户经理责任制，建立健全业扩报装工作的监管制度，给重要的电力客户提供优良的服务，进一步提升用户的满意程度及企业的良好声誉。电力企业中各大部门都须增强为客户服务的意识，客户经理要认真负责图纸检查、完工验收、供用电合同的制定及签订等，并时刻监督供电施工的进度及质量，根据规定的服务条例来开展监管工作，并定期考评业扩报装的相关工作人员；认真完成用电申请处理、供电方案解答、施工过程监管等方面的综合服务与管理，保证各项工作的规范与有效，确立深刻的服务意识，增强同客户的沟通与联系，以保证业扩报装工作能够顺利进行。
　　（三）制定完善的考评与例会制度
　　业扩报装工作中包括了许多环节，需要将多项资源进行有效整合，在确保工作安全的前提下尽力满足电力客户的要求。电力企业要根据客户制定业扩报装例会制度，依据客户的要求及业务量，定期举行工作例会，落实需要参加会议的员工，增强企业员工与用户的商讨及协调，对供电方案发表意见并集中审核，共同解决业扩报装工作中产生的问题，提升工作效率；同时，电力企业要定期审查业扩报装的过程，并为客户提供审查结果，对于工程中的问题，遵循或采用客户的意见，与客户协调解决。在完成供电工程后，回收客户对电力运行期间实际情况的反馈，并根据各个环节与完工验收的检查结果，制定考评体系，严格对业扩报装工作开展考核及评价，采用一定的奖惩制度，增强相关员工的责任意识与工作成效〔2〕。
　　三、结束语
　　总之，电力企业应仔细分析在营销业扩报装工作中每个步骤产生的问题，增强对业扩报装整体过程的监管，制定完善的工作制度及客户交流沟通机制，从而有效提升电力企业的业务能力与服务水平，推动企业的长远发展。
　　参考文献：
　　〔1〕张熙。电力营销业扩报装流程规范化管理分析〔J〕。低碳世界，2016（19）：110111。
　　〔2〕高泉忠。电力营销中的业扩报装管理分析〔J〕。企业改革与管理，2015（18）：1617。