京东11。11，用“实在”驱动行业正循环

　　10月24日，2022年京东11。11全球热爱季启动发布会暨京东11。11欢乐大会圆满召开。
　　此次京东11。11欢乐大会邀请到了当前热播综艺《一年一度喜剧大赛》第二季的人气选手土豆、吕严、李逗逗倾情助阵。值得注意的是，京东11。11欢乐大会举行当天也正是“1024程序员节”。
　　实际上，喜剧选手出演，“撞档”程序员节，这些恰好揭示了今年京东11。11的内核以实在的优惠、实在的商品和实在的服务，为消费者带来实实在在的欢乐。
　　打造全新极致消费体验
　　今年是京东第十三个11。11。在京东第一个11。11时，它推出了“100分钟退货”的售后服务，也是在那一年，京东上线了211极速达服务。一直以来，京东都贯彻着以用户体验为核心的宗旨。因此，今年将延续去年晚8点开始大促活动的时间点，将“不熬夜”进行到底。
　　早在20日晚8点，京东11。11的预售活动就已经开始，在未来几天，有几个关键节点值得消费者关注：10月31日晚8点，尾款支付开始，同时京东11。11全面开启，第一波红包雨到来；11月10日晚8点，11。11迎来巅峰时刻，第二波红包雨随机“降落”。
　　在整个大促期间，为了提升购物体验，京东推出了品牌免单、跨店满减，数字人民币大礼包等优惠活动，没有复杂的满减规则，让购物回归最初的体验，给消费者多点“实在”。
　　据京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛称，今年11。11，京东将继续加大力度投入全链路服务，投入同比去年增长50以上，服务类型包括但不限于5亿商品支持30天价保服务、上门换新最快3小时送达、180天只换不修服务覆盖家电母婴电器手机等类目。
　　本质上来讲，极致的购物体验来自京东负责任的供应链。据官方消息，京东本次11。11期间上线了30万款农特产好物，覆盖全国超过2000个农特产地及产业带；京东生鲜全球直采超过50个国家；京东国际与深圳免税、海旅免税等合作，带来海量免税好物。
　　另外，作为实体企业，京东也时刻不忘自己的社会责任，即助力实体经济发展。今年，京东推出了11。11城市生活节，京东到家、小时购联合全国超过20万家线下实体门店，为超过1800个县区市的消费者提供即使零售服务；石家庄京东MALL也将在11。11期间盛大开业，15000家京东家电专卖店覆盖了全国2。5万个乡镇；京东还会开展新百货旗舰店、创新合作门店、居家线下店等线下业态，超过18万家品牌合作店将覆盖全国30余个省份地区。
　　“实在”背后的5大消费价值3大产业价值
　　实际上，京东11。11是一个观察中国消费市场的优质晴雨表。这一观点并非无的放矢，而是有京东消费及产业发展研究院院长刘晖的数据作支撑的：从消费端来看，过去五年参与京东11。11的用户数增长了近90；在产业端，过去五年参与活动的商家增长了65，商品种类扩充了83，新品牌增加了40。
　　今年京东11。11，消费的价值早已不是单纯的交易本身，而是经济、社会、文化等多重因素的综合体现。消费正通过创造时间价值、绿色价值、文化价值、情绪价值、探索价值等等。在企业与消费者之间、产业链上的企业之间正在构建多种新关系，产生更紧密的链接，满足更丰富的需求。可以说，新价值、新关系将开启一个新的消费增长和理念升级的时代。
　　具体来讲，第一，理性健康消费近两年兴起，这件事随着时间的推移会带来丰厚的“回报”，具备时间价值。京东数据显示，跳绳、俯卧撑架、弹力带、筋膜枪等家庭健身器械的年均消费额增速分别为105、97、65、53。可以预见，健康消费、教育消费和运动健身消费，将会在未来更受欢迎；
　　第二，消费端和产业端都在共同践行“低碳生活”原则，具备绿色价值。过去五年间，京东大数据显示，节能节水类产品消费金额增长316，用户数增长247；以旧换新类消费金额增长417倍，用户数增长44倍。这些数据增长的原因在于，绿色、节电、节水产品正在给消费者带来实在的价值；
　　第三，消费可以创造文化价值。京东大数据显示，过去五年，国潮相关新品牌数量增长了68，商家数量增长了240，成交金额增长了284，销量增长了411。国潮消费崛起源于文化自信和审美水平的提升，未来消费者对于中国传统美学和文化底蕴的认知会越来越深刻，这种现象将引领国潮消费走得更远，让文化落到实处；
　　第四，消费者越来越关注商品或服务中提供的情绪价值。京东数据显示，营造温馨舒适的家庭环境，成为越来越多消费者的心之所向。瑶瑶躺椅消费金额年均增速77，懒人沙发则是56；2021年，蒸汽眼罩、防噪耳塞、褪黑素等助眠产品的成交额分别同比增长220、165、155。能否为消费者提供积极正面的情绪价值，带来美好的生活感受，是未来企业能够真正建立核心竞争优势的关键。
　　最后，消费还能带来探索价值。新品是拉动整体消费的重要动力，其成交额增长一直领先于所属品类的整体增幅。消费者大胆尝新，并非简单的追逐潮流或者更新换代，更看重的是通过新品解锁更多隐藏技能，成为更好的自己。
　　除了以上这些消费侧的价值，京东还在不断提供产业侧价值，首当其冲的就是正循环价值。随着农村地区基础设施不断完善以及数字技术的助力，来自全国各地的高质量地标农产品让消费者餐桌实现快速升级，让农民实实在在增收。近五年，猪牛羊肉、禽肉单品、蔬菜、水果、粮油调味等地标农产品的增速分别达到了68、45、49、33、29。
　　第二，消费带来了产业端的融合价值，全渠道模式集成了更加广泛的线上和线下的渠道、资源和能力，为消费者带来极致体验的同时，激发了更大的消费潜力，传统实体零售和线上零售边界的消弭，提升了整个产业的融合价值；
　　最后，消费还能创造普惠价值。新型实体企业在保障自身供应链的稳定高效的同时，正通过开放供应链基础设施和技术，实现打造爆品助力实体企业数字化转型树立产业带降本增效标杆推动产业带质造升级的路径，在更大的产业生态内创造普惠价值。当前，京东已经携手2000余家品牌实现了C2M反向定制合作。在今年618期间，京东智能供应链系统每天给出62万条只能决策，包括智能补货、智能调拨、智能履约等等，与81。2的自营供应商实现了供应链的智能协同。
　　链网融合，以实助实
　　京东大数据显示，今年上半年，超过2500个京东店铺成交额翻番；平均每个店铺成交额超过2019年同期的2。2倍；成交额超过100万的店铺中，超过21的店铺成交额同比增长又超过了100。这几个数字说明，在京东生态内，商家一直在成长。
　　其中，中小企业这个群体还有几个明显的特征：与一二线城市相比，下沉市场中小企业生产型办公设备采购增长迅速，2022年上半年会议音频视频、服务器、台式机的采购额分别同比增长46、43和37；中小企业采购正从产品购买向一站式、全流程的便捷服务演变；越来越多的中小企业选择租赁服务，2022年上半年京东的租赁客户同比增长775，租赁商品件数同比增长788。
　　针对商家和企业的发展态势，京东推出了“百大产业带扶持计划”，计划中推出10大扶持举措，将陆续向全国超267个产业带招募新上架，第四季度将举办约70场招商会，覆盖40个一级品类，后续会重点针对集中度较高的产业带进行新商家的招募与扶持。
　　同时，京东将进一步优化流量运营机制，通过升级“店铺星级”体系等举措，助力商家全渠道流量增长超过20。如京东到家向实体店铺精准导流，将带动20万家门店线上销售额翻倍；京东新百货推出10亿级内容流量池；通过专属流量支持，将带动超过2000个电脑数码商家成交额同比增长翻倍。
　　另外，京东也在不断协助商家降低经营成本，让生意更节省。比如三费减免、京域伙伴计划等，在协助商家降本的同时，提升用户服务效率。今年11。11，京东将提供用户购物全链路的102项产品服务，全面保障商家服务体验和销量的双向提升。