存量经济时代，出路在哪里？这5大方向能帮客户省钱，都是好生意

　　早在2019年，曾经盛行过的一句话：
　　2019是过去10年最差的一年，却是未来10年最好的一年！
　　时至如今，2022年11月份，这句话还在应验。
　　2019年之前的几十年里，我们一直是增量经济时代，享受着各种红利。如人口红利、互联网用户增长红利、流量红利、技术红利等等。
　　而2019年以后，这些红利正在断崖式下降，我们逐渐转入了存量经济时代。
　　举例来说：
　　当一个小镇的人口不断在增长，外来人口也在不断涌入，那么在这个小镇无论你做什么生意，比如卖早餐、做餐饮、搞娱乐、教育、服务，都会是好生意。
　　但是，当小镇的人口是固定的时候，小镇内的各种生意就会进入存量经济时代，开始了“零和博弈”。
　　因为小镇的消费需求、购买力就这么多，所以同样的生意，有人生意做得更好，就必然有人生意变得更差；即便做得比以前更努力的人，也可能生意更差，因为有人比他更努力。
　　在存量经济时代，开始了零和博弈之后，创业者、生意人、企业家都会遭遇以下困难：
　　市场竞争更激烈，同行的竞争手段更丰富，商业变化也更快
　　客户对于刚性需求的性价比要求更高，对非刚性需求的消费趋于理性
　　头部效应越来越大，赢家通吃，借助资本出现寡头，走向垄断成为一种趋势
　　中小企业的日子更加难过，上升的压力更大、障碍更多、等着割韭菜的机构也更多
　　在这种情况下，创业者、生意人、企业家们，出路在哪里？
　　本文，子禾将从策划的角度，分享“存量经济时代，帮客户省钱的5大方向，都是好生意”，供大家参考。
　　节省沟通成本
　　优化企业内部、外部沟通的服务和设备，如OA、人工智能客服等
　　存量经济时代，能帮客户省钱的第1个方向，是帮客户节省沟通成本。
　　优化企业内部结构，提升沟通效率：（以中小企业为客户对象）
　　企业最大的成本是沟通，为了提升内部沟通的效率，企业在不断调整组织架构、业务流程，同时也在寻求工具上的帮助，如建立内部OA系统、采用人工智能客服等等。
　　比如钉钉、微信企业版、飞书等等软件，都属于可定制化的系统，可以深度融合企业，帮助企业整合资源、收集数据、优化流程、提升效率。
　　这个方向上，一般的创业者机会较少，专业领域的创业者存在为中小企业提供“数据服务、专业系统部署、运维服务”等方面的机会。
　　优化业务流程，优化客户管理，提升沟通效率：（以自己为客户对象）
　　创业者、生意人、企业家，在“节省沟通成本”这件事上，不妨以自己为客户对象，一方面积极采用上文中的措施、软件及设备，一方面，优化自己同客户的沟通机制。
　　以餐饮店为例，可以通过4个方面，进行客户沟通优化：
　　用人工智能机器人取代门童
　　对服务员进行定期培训，统一话术，统一技巧，统一流程
　　建立问题库，收集客户问题，定期复盘、更新话术
　　寻找同行中做得最好的，学习研究他们是怎么同客户进行沟通的
　　子禾提醒：
　　社会趋于浮躁，客户对低效沟通、无效沟通的忍耐力也在下降。
　　创业者、生意人谁能更好地掌握同客户沟通的话术、技巧、方式和流程，谁就能更好地抓住客户，赢得市场。
　　节省选择成本
　　做减法减少客户的可选项，优化推荐机制和产品，如下酒菜拼盘
　　存量经济时代，能帮客户省钱的第2个方向，是帮客户节省选择成本。
　　做减法，减少客户的可选项：
　　客户在消费时，最怕的一件事，就是选择太多，比如典型的吃饭点菜，几乎所有人都头疼。
　　而餐厅店为了满足客户的各种口味、需求，什么都有的做法，只会让自己越做越累、成本越做越高，还越做越没有特色。
　　给自己做减法，减少客户的可选项，这个方向上，可以实现客户与商家的双赢。
　　比如餐饮店往精品店的方向走，做好一道菜、一种做法，即可以聚焦做好口味、建立客户粘性，还可以节省厨师、备品、研发新品等成本。
　　优化推荐机制：
　　基于大数据的优化推荐机制，早几年已经运用到了很多商业领域。
　　如便利店把啤酒和尿不湿放在一起，是基于大数据分析，大部分购买尿不湿的客户是已婚男性，把啤酒放在旁边，可以很好地与他们共情，刺激他们购买。
　　创业者、生意人，不妨把这种方式应用到自己的企业和生意上：
　　为自己的产品或服务，找到消费者关联消费最多的其他商家，去做连接、推荐
　　根据自己的销售经验，为客户做优化推荐，设计好优惠、套餐、福利等套路
　　针对客户的刚需场景，做产品推广、广告植入，让客户正好需要，而自己正好专业
　　推出组合式产品：
　　帮客户节省选择成本，还可以推出组合式产品，来覆盖客户的需求。
　　比如下酒菜大拼盘，就是典型的组合式产品，一次满足客户多种口味的需求
　　比如消费套餐，就是组合式产品，如课程套餐、服务套餐、产品套餐等
　　还可以是年费制的会员，包含各种优惠、各种打折、各种特权
　　子禾提醒：
　　客户面对选择会头疼，面对太多的优惠套路，会更头疼。
　　切中客户痛点，明明白白帮客户省钱，长期黏住客户的优惠套路，客户还是乐于接受的！
　　节省时间成本
　　帮助客户提高获取信息、知识、认知的效率、如读书会、知识付费等
　　存量经济时代，能帮客户省钱的第3个方向，是帮客户节省时间成本。
　　帮助客户节省学习时间：
　　所有读书会、知识付费，都是在帮助客户节省学习时间，节省时间成本。
　　创业者、生意人，可以借鉴知识付费的模式：
　　把所在行业内，客户关心的信息、知识、经验等内容，做成分享会，连接更多客户
　　为代理商、消费商提供付费的培训，帮助他们快速学习，快速掌握产品知识和推广的能力
　　探索本行业内，可以转型知识付费的内容和课程，一手做专业知识的普及和推广，一手做专业知识、技能的付费课程
　　帮助客户获得快速成长，避开陷阱，少走弯路：
　　在帮助客户节省时间上，更深入的价值，是帮助客户获得快速的成长，避开陷阱和少走弯路。
　　创业者、企业家、生意人，不妨选择其中一个方向，把价值做透，在客户心中建立“企业真心为客户”的形象，以此来引流、转化和成交。
　　子禾提醒：
　　受到智能手机的冲击，社会中每个人的时间，都变得尤为宝贵。
　　帮客户节省时间、快速成长、避开陷阱、少走弯路，这是一门大生意，值得所有领域的商家沿着这个方向去探索。
　　节省机会成本
　　提前帮助客户严选好产品，如各种严选平台，直播带货全网最低等
　　存量经济时代，能帮客户省钱的第4方向，是帮客户节省机会成本。
　　帮助客户严选好产品：
　　客户在做选择之前，最怕的是什么，是怕买贵了、买亏了、买错了，这些都是客户的机会成本。
　　那么，谁能帮客户做出最佳选择，谁就能赢得客户；于是，我们看到“各种严选平台”如雨后春笋般地冒了出来。
　　短视频平台的各种开箱评测、美食探店等内容，也都是在帮客户避坑、严选好产品、好商家。
　　最近大火的直播带货，很多明星也都踊跃加入，消费者通过直播购买产品的底层逻辑，不是冲着明星，而是冲着“明星们以自己的眼光、品味和信誉做担保产品的高品质和全网最低价。
　　帮助客户避雷、横向比较、评测、体验，帮助客户买便宜，不买亏：
　　创业者、企业家、生意人，在帮助客户节省机会成本上，可以进行以下尝试：
　　规划、筹建、运营自己的视频自媒体，包括短视频和直播
　　做自己产品的拆箱、评测，帮客户避雷、帮客户横向比较、评测、体验
　　尝试做自己产品的直播带货，建立以自己产品理念的宣传、销售阵地
　　提前竞争对手做布局，抢夺行业内专业知识的话语权
　　子禾提醒：
　　未来的商业，必将趋于更加的透明化，但这个透明化，是有话语权归属的。
　　当头部商家掌握话语权，放大自己的优点，不遮掩自己的缺点，留给其他商家的机会，会更少。
　　商家踏踏实实把自己做好，以前只是产品和服务，在今天自媒体的时代，还要包括自我的宣传、推广，这无法逃避。
　　节省信任成本
　　建立客户可信任的第三方，如个人品牌、个人IP、KOL、小众品牌等
　　存量经济时代，能帮客户省钱的第5个方向，是帮客户节省信任成本。
　　建立可信的第三方介质：
　　今天的商业环境，物质极大丰富，同质化竞争严重，无论客户想购买什么，都会面临很多的选择。
　　那么，客户最终会选择谁，就要看谁更能够赢得客户的信任。
　　靠烧钱打广告、请明星做代言的做法，一是过于古老，二是成本巨大，这不是创业者、生意人能够选择的。
　　幸运的是，在这个时代，创业者、企业家、生意人可以借助自媒体的力量，把自己打造成个人品牌、个人IP、KOL等等。
　　个人品牌、个人IP、KOL、小众品牌：
　　所谓个人品牌，个人IP，通俗地说，就是创业者、企业家、生意人本人，具备了一定的知名度，代表着一种态度、精神，获得消费者认同、追随。
　　在重复宣传之下，消费者把创业者、企业家、生意人本人，和其背后的商业体、产品和服务，做同一认定，做情感寄托和归属认定。
　　比如消费者买空调，以前会首先想到格力、美的等这些品牌，现在会先想到董明珠；
　　比如消费者买手机，以前会首先想到苹果、华为、小米，现在会先想到要时尚、还是选择爱国情怀、还是以屌丝为自我认知。
　　比如同样的商品，在价格上，从低到高，分别是拼多多、淘宝、天猫、京东，消费者会依据自己认同哪个平台，去做归属，去购买产品。
　　在这里，刘强东的个人形象就起到了个人IP和KOL（意见领袖）的作用。
　　子禾提醒：
　　创业者、企业家、生意人，一听到个人品牌、个人IP，就觉得离自己很遥远，其实这是一种认知局限。
　　每一位创业者、企业家、生意人，不都是自己企业、团队里那个“个人品牌、个人IP”吗？
　　创业者、企业家、生意人，只要能征服团队内部的人，就一定能征服观众和消费者，因为领导的领导力和个人魅力，和个人品牌、个人IP，是共通的。
　　在这个时代，创业者必须先于项目，企业家必须先于企业，生意人必须先于生意，去展示自己，去站在台前，因为自己需要，企业需要，公众和客户更需要！
　　凯迪号作者：策划人子禾，灵魂人物创始人，15年商业策划人，做企业家幕后的辅佐者