私域用户超百万，年销数亿，拆解宠物电商第一股私域打法热闻聚热

　　导读：波奇宠物成立于2008年，从社区平台起家，之后开始进入电商领域。得益于社区平台的优势，波奇宠物迅速在业内占有一席之地，销售规模在国内垂直宠物平台位列龙头。
　　2020年9月，波奇宠物成功登陆资本市场，成为国内宠物电商赴美上市第一股。
　　近两年宠物行业都开始发力私域，而早在2013年波奇宠物便以QQ群布局私域，2018年抓住了社交电商的转化红利，开始组建私域运营部门，从QQ群转移到微信生态。
　　经过3年的私域运营实践，目前波奇宠物私域用户已突破100万，自有商城年销售额达数亿。
　　那么波奇宠物是如何做好私域的？下面就为大家拆解。
　　正文
　　本文目录如下：
　　1、案例背景
　　2、流量矩阵拆解
　　3、人设IP拆解
　　4、社群运营拆解
　　5、会员体系拆解
　　6、裂变玩法拆解
　　01
　　案例背景
　　1、案例简介
　　波奇宠物自2008年成立，起步于社区文化，随着互联网浪潮的兴起，从社区跨平台做电商，就连续拿七年的宠物类目冠军。2020年双十一全平台GMV总额超过2。44亿元。
　　2、市场规模
　　中国宠物数量从2014年的1。896亿只，增长到2019年的3。021亿只。宠物行业市场在2019年就突破2521亿元的规模，预测将在2023年规模达到4456亿元。
　　3、用户画像
　　波奇宠物的用户有2大类，一是90和00后的年轻人群体，更喜欢国内新兴品牌和网红商品；二是居住一二线城市的70和80后群体，更倾向于进口粮。
　　02
　　流量矩阵拆解
　　1、APP小程序
　　波奇宠物APP与小程序整体设计以及引流链路基本一致。
　　主要以社区模式为主，为更好地留存用户，社区设置了多种互动板块，如专业问答、万人测评、有奖活动、阳光公益、热门话题讨论等。
　　并且用户在社区发布笔记，会获得相应的积分奖励，积分可兑换实物。
　　而企微引流链路，在商城的菜单中的“新人有礼”，点击后，页面下方扫码，即可添加波奇宠物顾问。
　　2、公众号
　　波奇宠物在公众号的菜单栏种设置企微触点，通过新品尝鲜、福利秒杀等福利吸引用户添加企微【波奇宠物小顾问】，再引导进入社群。
　　3、抖音
　　波奇宠物在抖音有2个主要账号，总粉丝数量在90万左右。视频内容主要内容为安利猫狗食品、玩具以及宠物用品测评等。
　　4、微博
　　波奇宠物在微博拥有120。8万粉丝，从内容整体来看，互动有奖的内容偏多，其次是线下活动宣传、宠物搞怪视频、转发公益等。
　　03
　　人设IP拆解
　　波奇宠物私域用户超过百万，主要通过企业微信来承接私域用户，下面以我添加的员工为例：
　　昵称：波奇宠物小顾问
　　头像：可爱动漫女孩
　　定位：资深养宠顾问
　　自动欢迎语：未设置
　　朋友圈内容：清一色的广告营销内容，发布时间在工作日中午12点12点30分，通常频次在23条。
　　04
　　社群运营拆解
　　波奇宠物的私域，早先就以QQ群起家，承接渠道转达微信群后，便开始以宠物品种、会员、活动、地区等进行划分社群，更是辅以60人进行社群管理，下面以我进的狗狗群为例：
　　1、社群定位
　　群名称：波奇宠物狗狗交流群20
　　社群定位：福利群
　　社群价值：宠物知识分享、低价秒杀、发钱签到获取积分、不定期有奖发贴；
　　2、入群欢迎语和群公告
　　入群欢迎语先引导用户更改群名，然后以”新人入群福利领取“为由，吸引用户填写问卷。
　　而群公告的信息较多，有社群价值、积分制度、积分注意事项以群规内容。
　　3、社群内容
　　波奇宠物在社群设计积分机制与用户进行互动，促进活跃，群内多数是用户签到领积分的消息。
　　以社群某日sop为例：
　　上午09：00，小问答互动，前三名答对可获得3积分，以文字图片发布形式；
　　上午09：30，公布问答答案，给前三名成员加积分，以文字图片发布形式；
　　中午12：00，周年庆秒杀活动，以文字图片链接发布形式；
　　下午18：00，介绍罐头兑换券的使用方法；以文字形式发布；
　　05
　　会员体系拆解
　　目前波奇宠物在微信小程序和电商平台中有会员的体系，小程序上以充值会员和付费会员为主，电商平台则以成长型会员为主。
　　1、小程序APP会员体系
　　波奇宠物APP和小程序的会员体系是连通的，以充值会员付费会员积分体系模式为主：
　　1）充值会员
　　充值包会有500、1000、2000、3000的充值金额，并且拥有13大权益，分别是会员价、折上95折、会员节、包邮券（每月2张）、充值赠送、优惠券礼包、神奇森林、专属客服、开卡礼、200个波奇豆月、生日特权、好礼分享券、1豆兑换。
　　除此以外，如若是在APP开通，还会享受首单75折的优惠。
　　2）付费会员
　　波奇宠物的付费会员分3个周期，月卡（9。9元）、季卡（19。9元）、年卡（29。9元），每个周期除了价格不同以外，权益都是相同的，包括会员价、固定折上95折、会员节、生日特权、好礼分享券。
　　3）积分体系
　　波奇宠物的积分叫波奇豆，获取的方式有很多种，每一种都与用户有很好的连接，如绑定账户、购物、充值卡、订单评价、社区发笔记、评论或点赞、参与促销。
　　积分可用于购物时抵扣对应的金额或参与抽奖、兑换奖品等。
　　2、电商平台会员体系
　　波奇宠物在淘宝有158w粉丝，以成长型会员充值卡积分粉丝群为主。
　　1）成长型会员
　　共有5个等级，分为实习星奇官、助理星奇官、高级星奇官、资深星奇官、荣耀星奇官，只要累计消费一定金额即可升级。
　　权益包括入会礼包、会员积分兑礼、超值换购、积分享兑、购物积分、专属客服。
　　2）充值卡
　　充值卡包含680、1000、1800元的充值额度，充得越多赠送越多金额。
　　3）积分体系
　　波奇宠物的积分规则未制定，目前来看，可从签到、购物以及会员升级，获得积分，积分可以抵现或兑换优惠券。
　　4）粉丝群
　　波奇宠物与麦富迪品牌联合建立粉丝群，群内主要发布产品活动。另外，在群页面上方还会引导用户签到和进入直播间。
　　06
　　裂变玩法拆解
　　波奇宠物不仅有多种拉新渠道，还有丰富的裂变活动，助力增长。
　　1、邀请好友赚赏金
　　渠道：APP小程序
　　玩法：邀请好友注册波奇宠物，好友可获得99元50元优惠券，好友首次下单后，用户便可获得订单金额的一定比例奖励金，最高50元。
　　2、拼团
　　渠道：APP小程序
　　玩法：波奇宠物的拼团产品种类丰富，分2人团和5人团，团长支付成功后，团开启，邀请好友组购团后，即可成团。
　　3、砍价
　　渠道：APP小程序
　　玩法：邀请好友助力砍价即可成功以最底价购买产品，不同产品邀请人数也不同，有2人、5人、8人和10人的数量，邀请的人数越多，代表底价越低。
　　4、0元抽奖
　　渠道：APP小程序
　　玩法：邀请好友获得抽奖码，助力抽奖，抽奖码以人数叠加形式增加，最多可通过分享获得5张抽奖码。
　　小结
　　最后我们来总结一下，波奇宠物私域运营的亮点和一些建议：
　　1）APP社区内容丰富：波奇宠物的私域运营是以社区出身，APP中的社区信息非常丰富，能让用户分享对宠物的喜爱和养宠心得的同时，也能更好的提高留存率。
　　2）引流渠道丰富：波奇宠物除了在公私域平台进行引流之外，还借助包裹卡、短信、线下投放和AI语音等方式，不断拉新引流，多种渠道组合使用，最大限度提升拉新率。
　　3）裂变活动丰富：波奇宠物专门建立了一个拼团小程序，内含拼团、砍价、抽奖裂变活动，且活动的产品种类丰富，满足不同用户需求，极大提升了用户转介绍率。
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