商场总经理竞岗报告

　　尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
　　大家好！我叫xxx，现任xx副总经理，协助xx开展经营管理工作，我竞聘的岗位是总经理。非常荣幸站在竞聘的讲台上，展现自我，提升自我。
　　一、个人简介（略）
　　再有两个月，就是我进入xx整整xx年头了，这近xx年的成长经历，让我终生受益，我感谢公司对我的关爱和认可，更感谢公司给予的教导和鞭策，我愿意用我的努力和能力，为公司承担更多的责任，更重要的任务，为公司创建百年老年店而努力拼搏。
　　二、对竞聘岗位理解
　　门店总经理“一家之长”。家长的责任重大，是家的支柱。不仅要带领家里的每一位成员，追求更好的幸福生活，还要照顾孩子们健康成长，将他们培育成为栋梁之才。
　　门店总经理“总司令”。根据中央总体部署，制定行之有效的战略战术。建立一直军纪严明，敢打硬仗的队伍，一直嗷嗷叫的队伍。
　　门店总经理“船长”有着丰富的航海经营，能够预测出各种海上危机，带领船员们迎风破浪追寻更多更好的航海领域。
　　总之，我认为门店总经理，就是在集团公司和事业部的领导下，要有强烈的目标感，是一位思想开阔、经验丰富
　　三、上任后的工作思路
　　（一）筹备期（搭班子、建体系）
　　组建门店的领导班子，组织市场调研，参与事业部经营定位、品类分布、品牌落位及布局规划等经营方向的制定；逐步组建门店的团队，搭建组织体系，统筹开展开业前期的筹备工作，编制倒计时工作计划表。
　　（二）开业期（定目标、保开业）
　　制定开业目标，分解到最小团队，落实执行开店计划，强化培训工作，确保各岗位理解到位，各项制度、流程执行到位，同时采取“督办盯工，奖罚分明”的方式，确保开业各项工作执行到位，成功开业。
　　三、运营期：开好店，确保各项业绩指标达成，并永创佳绩。
　　（一）强化宣导企业文化，认真贯彻“诚信、务实、关爱、创新”的文化精神，统一核心价值观，提升团队的凝聚力和向心力。
　　1、企业文化全面培训。新店的员工对于xx了解非常浅，就像家里的新成员，了解这个家，融入这个家需要一个过程，慢慢会熟悉起来，而这个过程非常重要，需要洗洗脑，因此，对于企业文化的培训是必不可少的，而且是大课，多轮次的大课，但光靠讲是没有用的，最关键是看行为是否与文化一致，领导必须要带头做到，员工才会效仿，这样的文化才是实实在在的文化，才能做出社会眼中的xx和我们说的文化是一致的，这些是基础。
　　2、统一梳理价值观。企业文化能否深入人心，关键是看核心价值观是否能够统一。我们要将身边的事总结形成案例，深入潜出的讲什么是核心价值观，工作中如何落实核心价值观讲的通通透透，而这些是领导班子讲，一级领导班带一级领导班子，讲给我们的员工，头一年要周周讲，逐步让新店的员工把企业文化的核心价值观形成潜意识，并落到大脑的思维中，去影响我们的行为，我们就成功了。
　　3、制度、流程作为企业文化的载体，必然要与企业文化一致，而门店是制度、流程的最末端执行者，对于制度、流程与文化存在不一致的有检视、反馈、参与改进的责任，因此，定期组织职能部门对制度、流程执行中存在的问题及不一致现象进行总结，协助事业部改进、完善。
　　4、组建员工企业文化大讲堂。让员工讲自己的文化，讲身边的案例，让员工去影响更多的员工，营造文化氛围，对于讲的出色，做的出色的员工给予嘉奖，并优先作为储备干部，或优先给予晋升。
　　（二）全面统筹经营管理工作，抓经营核心，落实“以顾客为中心”的经营理念，从根本上稳固、提升经营业绩；抓职能管理，推动以门店总经理为首的职能管理，向管理要效益。
　　1、落实“以顾客为中心”的经营理念。
　　1）商品。对于经营而言，商品是第一位的，必须要有好的商品。门店是直接与顾客接触的，必须要把握好顾客的感受、需求，并通过多种方式，汇总形成商品改进建议，反馈至事业部，协助事业部改进、完善商品，以更好的满足顾客的需求。
　　2）环境。营造舒心的购物环境，卫生是第一位的，对于卫生我认为没有什么好的办法，就是制定严格的标准，加强督促检查，采取考核与评比的方式，确保严格执行到位。在卫生达标的情况下，再创意构思，点缀卖场环境，让顾客赏心悦目。
　　3）服务。仅有好的商品是不够的，对于百货商场而言，与顾客的交流，帮助顾客选择适合的商品，这个服务的过程很重要，但很难抓。我认为应该从三个方面来抓，一方面是服务意识，主要是服务理论知识的培训，在员工的大脑里留下印象，知道应该如何做服务，从语言、礼仪、商品知识等各方面开始逐步应用。二方面是服务技能，主要是服务案例、服务心德、服务技巧的分享，由做的好的员工来进行分享，相互促进学习提升。三方面是服务竞赛，以周为单位，开展柜组服务评比，奖优罚劣，营造比学赶帮超的氛围。当然最重要的是以服务为导向的激励体制的建立，因此，考虑，新开店是否可以尝试不完全以利润考核为导向，加入部分服务为导向的考核，引导全员树立服务意识，上级为下级服务，二线为一线服务，一线为顾客服务，从根本上做好服务工作。
　　2、推动以门店总经理为首的职能管理。
　　管好一个店，靠的不是总经理一个人，主要靠的是职能部门，因此，建立职能管理体系尤为重要。而职能管理体系的核心就是要让职能部门发挥应有的作用，落实总经理的思想，利用有效的计划、预算和绩效管理工具，全面开展门店管理工作。
　　1）新开店的管理水平还很低，引导他们学会使用一些行之有效的管理工具和方法，培养各部门的职能能力，真正做到职能部门工作与前勤的经营工作结合，不仅能提高门店的经营效率，也能促进整个门店组织化管理的上下衔接和融合；
　　2）在集团及事业部总的战略目标引导下，分解成门店年度目标和各职能部门的分目标，员工在各部门目标的指引下，制定年、月、周计划，按照工作计划和岗位职责，发挥每个人的主观能动性去创造性地完成本职工作；
　　3）以计划为贯穿战略与经营的工作纽带，以预算做为财务保障，以流程制度做为效率的支撑，以绩效考核为督促鞭策的手段，公司整体运作，职能部门分工协作，行成一张网，从不同的角度抓经营，抓管理，共同实现既定经营和管理目标。
　　（三）促进经营改进，提升门店业绩。
　　1、按照事业部制定的经营模式，利于系统分析以及创新的营销理念，完成经营指标。
　　1）严格执行集团和事业部的战略方针，本着“开好店“的原则完成各项指标。
　　2）在执行各项业务流程的的同时要求整个业务模块利用系统分析，学会数字说话，逐步减少“经验化”更为精准的提高决策能力。
　　目前现状：在百货里的管理干部更多的是用靠自己的业务经验来指导经营工作，而且也没有将自己的经验进行总结提炼。同时也不习惯用系统分析，
　　方法及措施：
　　沉淀各品类经营经验，将其固有化，指导新任的业务人员避免经营失误。
　　用案例教学分享系统给经营带来的好处，同时本着先僵化、在固化、在优化的则逐步将系统分析纳入到工作流程中，促使管理人员学习应用系统。
　　3）创新营销理念，与时俱进。为了使当地百姓认可“xx“品牌，避免走向，“搞活动就买，不搞活动就不买”的恶性循环。我将以文化营销、事件营销、情感营销、网络营销相互结合，作为新开门店重点的营销宣传方式的主线。逐步使xx取得当地百姓信赖和良好的口碑。
　　方法及措施：
　　通过与政府部门的关系，在当地组织各项文化宣传活动。
　　通过网络技术，实现微博、二维码等网络营销与门店形成互动的营销方式。
　　资助当地贫困学校及弱势群体，倡导社会公益活动。
　　尽量避免开展影响价格的促销活动，而是转向趣闻性强促销活动
　　户外广告的形式宣传以顾客为中心、八大承诺等家乐园企业文化。
　　通过会员的品类分析实现对顾客的精准营销。
　　（四）“锻炼内功、提高素质”确保门店稳步发展，形成健康的培育机制，逐渐摸索出一套门店的人才培养的体系，建设学习型团队。
　　在公司迅速发展的背景下，作为新开门店，出现很多“拔苗助长”的现象。致使上任后出现了岗位技能不足，抗压能力差，团队业绩不稳的现象。根据此问题，全面提升员工素质将成为门店的重点工作。将围绕以经营为中心，按照优秀人才优先培养、关键人才重点培养、稀缺人才加紧培养、一般人才广泛培养的原则，建立多层次多形式的人才培育体系。
　　以往的培养不成模式，还是经验化较浓，更多是“填鸭式”培训，完全取决于师傅没有定式，但所获得的培养是参差不齐的，同时我们应用了大量的人力物力精力，又是出方案这就是缺少模式的体现，如果我们能把人才培养形成模式，那就可以大大降低因人才培养风险，提升可复制的速度。因此，我有几个大胆的想法；
　　1、门店建立“培训班”，吸纳意愿强烈的有潜力的员工进行系统的重点培训。
　　2、建立“储备人”的用人机制，保障被培养人的权力。
　　3、建立“没有接班人”就不能晋升的管理机制。
　　（五）增强风险意识，净化门店环境，保障安全运营。
　　新门店就好比是一颗“小树”，为保障它能够健康茁壮的成长，在给予他养料的同时一定不要忘记除虫。所以，增强各级人员的防风险意识，建立各项保障措施及监督机制，定期组织各项工作的自检和互检，及时发现问题将“蛀虫消灭在摇篮中”。
　　最后，我想用一句话来结束我的演讲：“你选择了我，我选择了你，给我一个机会，还您一个惊喜，首战用我用我必胜，各位领导，评委。不要只看写在稿子上的承诺和喊出来的决心，更要看行动。请相信我军队的品质，军队的作风，首战用我；用我必胜。