铁塔制造企业质量管理相关问题探析

　　【摘要】笔者结合某铁塔制造生产厂的生产状况和特点及其质量管理流程，就铁塔制造企业质量管理过程中的相关问题展开探讨。
　　【关键词】铁塔；质量；管理；措施
　　一、送变电铁塔生产企业的特点
　　（一）企业规模小是铁塔厂主要特征。企业规模小带来的较明显的一个好处就是经营比较灵活，这一点主要体现在对外接活方面。金属构件加工产品规格品种繁多，一般是按图加工，一些量小的加工委托如果大企业来做就很不合算，因为通常这样做会打断企业原有的生产安排，而规模小的企业做起来则灵活得多。但生产规模小的缺点也很明显，因为国家在颁布企业生产许可证时会对企业生产规模、设备等方面提出相应的要求，规模的限制使企业丧失很大一块市场。
　　（二）铁塔厂采取组织结构是多数中小型企业特别是从事制造业的中小企业采用的职能制组织结构形式。职能制的主要优点是方便管理，缺点则是各部门易产生隔阂，属于单一部门的问题一般在职能部门内都能顺利解决，而涉及跨部门的问题则很可能在相关部门间产生推诱或不配合的情况。
　　（三）人才短缺是许多变电铁塔厂都面临的一个问题。
　　（四）送变电铁塔厂是送变电公司投资成立，虽然在公司内部是作为二级辅助企业存在，未能得到如一线企业般的重视，但有送变电公司在背后作支撑，送变电铁塔厂在资金方面受到的限制要比其他一般中小企业要小。
　　二、送变电铁塔厂质量管理体系
　　（一）质量方针内涵：科学管理：按照1509001：2000《质量管理体系要求》标准和行业法律法规进行标准化、规范化管理，同时采用同行业先进科学管理手段对质量、进度、资金、人员、技术各方面进行管理。遵约重誉：对各项加工制造合同，认真计划安排，制定措施，保证质量，按期供货，服务即使，一丝不苟的去履行合同条款，实现对顾客的承诺。持续改进：对工厂质量管理体系实施动态管理，连续跟踪质量管理体系运行实施效果，不断改进质量管理体系运行的有效性，以确保质量管理体系持续有效地运行。顾客满意：工厂的质量管理体系始终以顾客为关注焦点，让所有顾客满意是工厂的主要目标。通过标准化、规范化的管理，工厂为顾客提供符合要求的产品，让顾客放心，让顾客满意，并争取超越顾客当前和未来的期望。
　　（二）质量体系文件：送变电铁塔厂文件化的质量体系由质量手册、程序文件、支持性文件和质量记录组成，质量手册：阐明公司的质量方针，并描述其质量体系的纲领性、法规性文件。质量手册由企业管理部负责编制。程序文件：描述各职能部门为实施质量体系要素所需开展的活动的文件。公司程序文件规定了质量体系要素中质量活动的目的、适用范围、职责及工作程序，由企业管理部组织有关部门编制。支持性文件：是详细的作业文件，包括管理文件、技术文件，由各职能部门、生产单位负责编制。质量记录：是对产品达到所要求的质量和质量体系有效运行的证实文件，包括与产品质量有关的记录、质量体系运行记录以及来自分承包方的有关质量记录，由程序文件、支持性文件编写部门、单位编制。
　　三、送变电铁塔厂质量管理策略
　　（一）实施1509000质量管理体系。铁塔厂是中小企业，它具有一般中小企业的特点，即具有经营方面的灵活性，有着管理的不规范性，存在着人才、技术方面的困扰，前面分析的中小企业实施150质量管理体系的意义对铁塔厂是同样存在的。总的说来，实施质量管理体系认证后对铁塔厂确实产生了一定积极的影响。首先，使铁塔厂有了进入市场的敲门砖。在认证通过后，给送变电铁塔厂带来的最明确的一个好处就是使企业获得了参与市场投标的资格，认证确实成为铁塔厂的市场敲门砖。其次，使铁塔厂全体员工质量意识有所提高。第三，促进铁塔厂管理规范化，提高质量管理水平。铁塔厂由于规模较小，虽然管理体制比较健全，各职能部门也设置较全面，但总体说来管理较为粗放，规范性方面不够。特别是各职能部门间专注于职能内的事务，产品生产按加工工序划分成几个班组，整个生产流程被割裂，班组间缺乏沟通，各班组只注重各自的事而忽略上下游班组的要求，常常不能协调一致，出现各自为政的情况。
　　（二）铁塔厂质量管理体系的运行。（1）注重对员工的培训。（2）加强生产过程质量控制。工厂根据铁塔生产工艺流程，制订出铁塔生产质量控制网络图，通过对生产流程的监控达到质量控制目的。（3）加强与供应商合作，注重对原材料的控制。钢材是钢结构产品的主要原材料，钢材质量对于钢结构产品至关重要，相当于一幢房子的基础，基础是无论如何不能出问题的。因此工厂对原材料问题也相当重视，采购原材料时对进厂材料坚持进行复检：包括送有关鉴定部门做物理性能复检和自己做化学分析试验，以确保采购原材料的质量是符合规定要求的，同时还要求进厂原材料具有产品合格证及材质证明书。在选择原材料供应商时工厂注重的是对供应商的质量保证能力的评价，只有当满足分合同要求时才能确定为合格供方，作为采购对象。（4）注重实效。铁塔厂的1509000质量体系认证工作，从一开始就强调要实实在在，反对走过场、流于形式。在具体推行中采取了严格要求，务实求实的工作方式。铁塔厂将1509000的基本要求，即凡是应规定的，必须用文件规定；凡是文件规定的，须严格执行；凡执行后要求记录的，须作好记录，作为每个人的工作准则。补充完善了原来不完善的文件，改变了原来有章不循的做法。
　　四、送变电铁塔厂质量管理的改进措施
　　（一）转变管理观念，树立并培养以有效和高效方式做事的观念与习惯。实践证明，企业在质量管理体系认证工作中遇到的最大困难是管理思想上的障碍，质量管理体系中所贯穿的思想，对于许多管理者原有的管理思想和管理习惯是个有力的挑战。在实施质量管理体系过程中，更需要各级管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理观念和管理行为上能够得到转变。
　　（二）提高管理者质量意识，依靠管理者的推动。管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。高级管理层应制订以质量为中心的长期战略发展策略，为各个职能领域和层次制定质量目标，并承担相应的责任。在战略的实施过程中，着力在企业中形成注重质量的管理风气。因为员工常常以自己的上司作为行动的参照，高级管理层应起到适时的表率作用，带领员工共同促进企业的发展。质量认证的短期行为，很大程度上是企业领导质量管理意识淡薄所致。管理者要树立质量意识，明确自己在质量管理体系或某一过程中，处于什么地位，应执行的质量职责是什么。产品的质量往往与组织内每一个成员对质量的认识有关，因此，管理者应采取培训等必要的措施，使组织的成员都能树立质量意识，积极地参加到与质量有关的活动中去。
　　（三）实施质量检验制度，加大统计技术运用。质量管理始于检验，我国中小企业要走上科学质量管理之道路，那么首先就是要建立企业的质量检验机构和检验制度，开展企业的进货检验和试验，防止不合格的原材料和元器件投入生产；开展生产过程中的检验和试验，阻止不合格的半成品转入下一道工序；开展最终产品检验和试验，保障检验合格的产品流向市场和顾客的手中。
　　（四）加强技术开发工作，为产品质量提高提供技术保证。加强技术队伍建设，从整体上提高技术队伍的综合素质。铁塔厂目前急需技术人才，技术人才的缺乏极大制约了铁塔厂的技术创新和产品质量的提高。引进人才和加强现有人才培训是目前迫切需要开展的工作。积极引进先进技术及设备，以提升企业总体的技术水平。