学会倾听是成为优秀管理者的第一步

　　你怎么看？
　　我常常问这个问题。我的团队知道，当他们带着问题来找我时，我很有可能会先反问他们这个问题。有时我甚至在这个问题前面加上我不知道。作为组织中的领导者，我们通过寻找问题答案的方式来指导同事或员工。通常情况下，当我问这个问题时，我的团队总会提供一个比我更好的答案或者是我之前没有想到的。
　　它可以是非常强大的诀窍，特别是在没有唯一正确答案的时候这对于从事尖端科技工作的人来说很常见。但这一诀窍只在重视倾听的组织中才能发挥作用。
　　任何一家类似Twitter一样持续增长，不断变化的公司里，很少有事情能够维持长期不变。新的团队组建，新的团队成员加入，根据新的优先级而快速调整项目。
　　我们的工作环境中一成不变的事物如此之少，无法控制的变量如此之多，因此在我们能够控制的事情上实现最大收益至关重要。
　　倾听是一个被忽视的工具，这个工具运用得当的话可以创建一个安全环境。过去的几十年里，几项研究估计，在任何地方我们都会花三分之一到二分之一的时间用于倾听，然而我们并没有记住多少。早在1957年，研究人员就发现，某人讲话不久，听众大概只能记得他所说内容的一半。没有理由认为，现在这一比例会有所提高。
　　倾听是一个很难掌握的技能。
　　在管理发展课程上，我们发现聚焦倾听的三个层次有利于掌握该技能：
　　内在倾听（internallistening）
　　即使你假装正在关注另一个人，你还将专注力集中在自己的想法、担心和优先事项。在我们的课程中，我们通常用一个简单的例子说明这种类型的倾听iPhone。人们对此大笑不是因为它有趣，而是因为他们认识到，这种类型的倾听就是他们经常出现的倾听类型。
　　专注倾听（focusedlistening）
　　能够专注对方，但你仍然没有完全和他人联结。你可能放下电话，并不断点头表示同意，但你可能不会注意到他人分享内容的细枝末节。
　　360度倾听（360listening）
　　这正是产生奇妙效果的地方。你不仅听人说什么，而且听他们怎么说，更好的是能够听出他们没说什么，比如他们对哪些话题感兴趣，或规避哪些内容顾左右而言他。
　　当我关上笔记本电脑，只剩我和桌子对面的人，我们之间产生了连接，有一股能量提醒着我们，如果全心全意倾听对方说话，就有可能会发生什么事。这提醒我，我们合作的重要性。
　　倾听创造宽裕空间，这正是我们出色完成工作所需要的。反之亦然，我们日常生活中越能创造宽裕空间，就越能倾听他人说话。有连续的会议时，我的目标是保证有足够的时间完成上一场会议然后赶到下一场会场。当我策略性地在日程表上留出空间来反思对话，并准备下一个谈话时，我与他人谈话时就更专心。
　　在我职业生涯的早期，我和经理进行了一次意义非凡的面对面的对话，当时我正忙着报告我手头工作的最新进展。我说，我唯一还没做的事就是她打断了我说，所有这些事情帮助解决了组织中的什么问题呢？这是关键所在。一个强大的问题。那位经理点明，我将事情做完，但却没有将这些工作与公司战略重点联系起来。
　　她接着问，所有这一切是如何结合在一起？这两个问题从根本上改变了我的工作方式。在我们大多数的一对一交流中，她通常开着笔记本电脑，当我分享最新进度时，她点头微笑，似听非听。只有她关上笔记本电脑，以及日程表上不是挤满了会议时，我才从我们的交流中有所收获。
　　在这种情况下，我们才能建立连结，才可以从沟通中学习，我们都觉得从谈话之中有所收获。
　　最近，我在旧金山举办的智慧2。0会议上，我与EileenFisher和KitCrawford谈过这个问题。Eileen是EileenFisher公司的创始人兼主席，Kit是ClifBar公司的老板和联合首席规划师。当我问他们如何领导时，他们都说通过倾听。
　　Eileen说她创建自己的第一家公司时，并不了解业务，所以她不得不认真倾听别人，学习和理解业务。Kit努力倾听那些不会主动发言的人。她会直接询问他们的意见。这种方法同时适用于遇到情况紧张的法律事件时，这时他们不得不倾听各个利害相关者的观点。
　　他们深入咨询每个人，为什么他们会觉得必须采取这一特定行动方针是正确的，并最终做出最后决定。正如Kit所言，我们倾听自我越多，选择不同的机会越多。你应倾听别人的意见，然后勇敢做出自己的决定。
　　那么，我们如何更多地倾听呢？
　　以下提供三个建议：
　　看着对方的眼睛。
　　SherryTurkle，麻省理工学院研究网络心理的教授，在她最近的ReclaimingConversation一书中明智地写道，我们面临着一个重大选择。不是扔掉我们的手机，而是带着更明确的意向来使用它。我们必须重新开始交谈。开会时放下手机，关上笔记本电脑。如此一来，你是否对你自己和同事更充满干劲。
　　在你的一天中留出空闲时间。
　　不要把每天的日程都安排满满的。你团队中的某个人可以替你去出席会议吗？会议真的需要一个小时吗？30分钟是否足够？给你自己反思的时间和空间。这样当你与别人交谈时，你才能全神贯注地倾听。
　　问更多的问题。
　　下次同事或员工来寻求建议时，确保你认真倾听和了解了情况。然后，在回答之前，问一个问题。明确他们真正需要什么通常他们需要的只是来确定自己的想法没有错。
　　凡事皆有意外。我们不能总是问问题，如果我们认真去倾听一个人就会发现，有时他们需要的是指引，指导，甚至是观点。然而事实却是，我们通常不是单纯地关掉电子设备。
　　在Twitter上，我们是社交媒体强大力量的传播者，我们可用闪电般的速度连接世界各地的人们并共享信息。然而，我们必须保证有时间进行不间断的面对面的谈话。即使我们身处的时代已经打破疆界，可以进行立即与全球连接，最强有力的沟通方式仍然是两人之间认真倾听。
　　MelissaDaimler是Twitter全球学习与组织开发团队主管，她将学习、指导和组织动力学与职业结合。