解读乐天经济圈

　　1997年成立，经历16年的发展，乐天的事业布局已经成为了一个非常完善的自有商业生态系统，本文将从系统的个体业务和数据两个角度解读日本乐天的生态系统。
　　一些电商行业的资深人士常说，阿里很多地方都有乐天的影子，那么这家入选摩根斯坦利引领零售革命的16家公司榜单的日本第一电商是怎样一家公司呢？1997年成立，经历16年的发展，乐天的事业布局已经成为了一个非常完善的自有商业生态系统，本文将从系统的个体业务和数据两个角度解读日本乐天的生态系统。
　　三大服务构建完整体系1997年2月乐天成立，创始人是出身日本兴业银行的三木谷浩史。成立之初乐天想做的是网上假想的商业街，商业街的概念在于自己并不进货销售，而是给商家提供销售的场所和服务。这个商业街在日本叫乐天市场，与中国的天猫商城（原淘宝商城）模式大致相同。2000年，成立仅三年的乐天成功上市，这为其日后的资产并购带来了大量资金。从2000年12月收购提供搜索服务的门户网站Infoseek开始，乐天不断通过投资收购扩大自己的经营范围，成为一家提供综合互联网服务的集团公司，业务涉及电子商务、电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅行、调查研究、门户等众多领域。
　　乐天财报中将其业务划分为互联网服务、互联网金融、其他三大类。乐天互联网服务的核心是在线零售平台乐天市场，其次是乐天旅行，另外包括门户网站Infoseek、电子书Kobo、网上书店乐天图书、面向个人的乐天拍卖等。乐天互联网金融服务涉及银行、信用卡、证券、保险、电子货币等众多领域。其他类服务包括通信、棒球队等。与之相比，国内电商龙头阿里的新动作是将阿里划分为阿里集团和阿里小微金融服务集团。阿里集团官网上对自己的定位是经营多元化的互联网业务，核心是电子商务业务，而筹建中的阿里小微金融服务集团的主打是用互联网的思想和技术来做金融，这与日本乐天的定位惊人地相似。
　　乐天集团2012年营业收入为4434亿日元，比2011年增加16。7。不计财务调整，互联网服务贡献营收6成左右，为2858亿日元；互联网金融贡献营收3成左右，为1564亿日元。不计集团内部交易，乐天金融中仅银行和卡业务营收合计为1028亿日元，与在线零售平台乐天市场1069亿日元的营收相当。看了这组数据，相信大家就会更容易理解国内阿里、京东等大电商平台为什么会相继重磅打造金融业务，因为金融于电商而言是一块巨大的蛋糕。
　　一站式消费解决方案
　　乐天以在线购物平台乐天市场起家，经历16年发展，目前除经营电子商务类网站之外，还拓展了电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅行、调查研究、门户等业务领域。乐天每一块业务都使用统一的ID，并且共用底层的数据库。通过购物或使用乐天其他服务获得的乐天超级积分，可以在各业务中共通使用，积分在各种业务间流转形成良性循环。另外，乐天凭借对会员数据的分析，整合集团各种业务，使得各业务相互促进。乐天将自己的事业布局称为乐天经济圈，并且标榜其模式是世界上独一无二的且极难被模仿。
　　乐天经济圈的作用
　　1。扩大顾客流入途径
　　乐天提供的每个服务都可以为乐天带来流量。同时使用两种以上服务的会员比例已经从2006年1月的25提升到2012年12月的51。8。
　　2。经济圈内服务形成良性循环，各业务相互助力
　　会员可以在乐天市场上购物，购物时可以使用乐天发行的借记卡、信用卡、预付卡进行支付。当商家和消费者缺少资金时还可以从乐天银行获取个人贷款。消费者在乐天市场的消费记录可以成为发行信用卡的授信依据。乐天给会员发送促销短信时，可以通过自己的通信公司，不必如中国大多数电商一样要向运营商支付较高通信费用，自营通信业务可以降低与会员沟通的成本，让信息更为方便地到达消费者。会员可以把自己在乐天银行里面的钱用于保险、证券投资等获得更大的收益。门户网站等媒体是乐天的宣传阵地，可以为其培养潜在顾客。乐天通过搭建经济圈让资金流和信息流在乐天提供的各种服务里面形成良性循环，各种业务相辅相成，互相助力。
　　3。线上和线下融合，打通网络与现实世界的通道
　　乐天信用卡和乐天电子货币Edy（相当于国内的预付卡）不仅可以在线上消费，也可以在线下实体店铺使用，而线下消费获得的积分又能在线上使用，打通了网络和现实世界的通道。
　　4。提高会员活跃度，挖掘会员最大价值
　　不得不记住各种账号和密码是网民的一大苦恼，而在乐天，会员的多种需求都可以通过一个ID实现，消费者感受到乐天ID便利的同时，也为乐天贡献了更多的价值。
　　统一ID支撑的数据体系
　　2012年乐天集团（含金融业务）的日本本土交易额达到4万亿日元。截止到2012年12月，乐天会员数达到8156万人，10个日本人里面有6个是乐天的会员，85的日本网民是乐天的会员。会员通过一个ID可以使用乐天所有40余种服务，管理乐天的积分和优惠券。乐天积累的会员属性、商品信息、购买历史、购入金额、购买频次等各种数据已经极其庞大，而将巨大的数据通过统一ID打通、管理是乐天的优势。整合了乐天40余种服务数据的数据库乐天超级DB，不仅可以存储数据，还会将数据按照会员的人口属性、地理信息、行为、心理属性等进行分析之后返回乐天超级DB，也就是说让生产数据和分析数据可以共存，然后数据库将分析出来的数据提供给乐天各种服务的APP。最初乐天数据库也不能自动进行数据分析，而是通过人工手动提取数据，在进行了各种实验达成一定效果之后实现了自动化。而后，通过工程师、运营、分析师反复的试验修正，不断提高自动分析数据的能力，并逐渐能够满足消费者个性化的需求。
　　1。用户分群助力精细化运营
　　乐天以前做EDM（电子邮件营销）时，会给所有会员发送相同的邮件，而现在会把会员分群，对不同的族群发送不同的邮件，或者针对不同的族群提供不同的商品显示顺序，变换不同的广告主题等等。通过反复实验逐渐提升了分群的精度，实现精细化运营。
　　2。流失预警和挽回
　　比如向过去几个月预约过高尔夫，而最近没有预约过的会员推送高尔夫活动等信息，效果显著。
　　3。CRM（客户关系管理）
　　根据会员的信息自动生成邮件发送列表，降低人工手动提取数据成本。比如，系统自动向过生日的会员发送邮件，向第一次购买的会员发送邮件，向积分即将过期的会员发送邮件等各种机制。
　　4。交叉销售
　　使用了乐天一种服务的消费者，还可能使用哪些其他服务？乐天通过对会员数据的分析，找出相关性进行推荐，取得了良好效果。目前使用乐天两种以上服务的会员比例已经超过5成。
　　小结
　　乐天的服务虽然多达40余种，但各个服务并不是孤岛，而是通过打通信息流、资金流、数据流，在集团内部形成了良性循环，成为一个有乐天特色的商业生态系统。