跟喜怒无常的领导相处，这些原则务必谨记

　　小佛爷说
　　你是不是搞不懂你的老板？有时候他表现得很友好，很有风度；但有时候他也会在团队面前很暴躁。这样的老板就好像拥有双重人格，你应该怎么同他打交道呢？
　　宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理学教授南希罗斯巴德说：“双面人格老板之所以更难相处，是因为你永远不知道老板会以哪种形象出现在你的面前。他可能是你的朋友，也可能是一个恶霸。而当你与情绪不稳定的老板打交道时，在工作中，你所面临的挑战往往会变得更大。”
　　南加州大学马歇尔商学院管理学助理教授纳撒尼尔法斯特表示，当你成为老板发泄不满的对象时，“在某种程度上，你真的很难避免妄自菲薄。”但很有可能，其实导致老板发怒的原因与你并无任何关系。然而，这种情况意味着：“你必须更加小心翼翼地处理你与老板的斗争。”以下方法可以帮助你应对一个喜怒无常的老板。
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　　别往心里去
　　罗斯巴德说，如果一个以脾气暴躁著称的老板开始对你大喊大叫时，你能做的最有建设性的事情就是：不要把它当成针对你个人的。
　　她说：“这些情绪波动往往与一个更为重大的问题有关，并不意味着你惹恼了老板，而是说你的一些话引发了他们对更大问题的思考。”法斯特认为，要了解老板的想法，这一点至关重要，但又特别困难。
　　法斯特说：“把你的经理当作一个白痴或混蛋这么做其实于事无补，”“你需要试着遏制自己大喊大叫的冲动，努力去理解当时的情况。如果当时的情况可以改变，或者激发老板情绪的只是一个暂时的情境因素，我们能够做些什么呢？”要试着去倾听他们说了些什么，而不是他们究竟是怎么说的（不要在乎他们的说话方式，而是要关注他们所说的内容）。
　　寻找诱因和模式
　　法斯特说：“你越是能了解导致老板情绪波动的原因，事情就越好办。”事情的诱因可能非常简单，比如你的老板低血糖了。
　　你的老板是不是每天早上都满脸阴翳地走进办公室？吃完午饭后他的情绪会更乐观吗？或者他会在一些特别紧张的情况下出现情绪爆发的现象？
　　法斯特说：“可能每个月你的上司都要参加一次董事会会议，这个例行会议让他压力倍增，从而导致他的行为发生巨大的改变。”
　　或者也有可能，他喜怒无常的情绪只是一种具有个性的人格特征，是法斯特所说的“自我防御”的结果。这样的人可能对威胁非常敏感，无论这些威胁是真实的还是想象的。
　　罗斯巴德说：“当一个情绪化的人感到有外部或内部威胁时，他们就可能变成另一重人格。”你要试着去寻找一些线索和行为模式，来理解导致老板性情大变的原因。这么做能帮助你制定相应的策略，来应对他的坏脾气。
　　要考虑好你的时机
　　一旦你了解了老板情绪爆发的潜在原因，在经过深思熟虑之后，你就可以利用这些信息与他进行互动。罗斯巴德说：“你需要有非常良好的情境感知能力。”比如说，也许在她喝完晨间咖啡之前，你应该行为低调点。
　　其他情况还有，比如说，在老板刚刚结束了一场紧张的客户会议之后，如果你手里的项目并不紧急，就不要立即去打扰她了，除非你的截止日期已经迫在眉睫了。在这种情况下，你可以问问老板，自己是否可以帮助她缓解一些压力。法斯特说：“你可以告诉经理，你是来帮助他们的，这样会让他们觉得自己受到了支持，让他们觉得你是来帮助整个团队的。”类似这样的努力往往能缓和老板的情绪。
　　保持冷静
　　罗斯巴德说，如果你的老板在你不明就里的情况下开始大喊大叫，甚至贬低你，你一定“不要以牙还牙”，这一点很重要。因为这么做只会让局势恶化，还可能会进一步激怒他。
　　你肯定也不想一时冲动，说一些事后一定会后悔的话。如果你觉得自己快要爆发了，你可以“找个借口离开房间。”
　　法斯特认为，你可以绕着街区散散步，或者找一个安静的地方，在那里你才能够调节自己的情绪。过一段时间后，你再去私下跟经理说一说这件事。罗斯巴德说：“特别是，如果你的老板是一个应激性很强的人，就不要在其他人面前公开反驳她，因为这么做可能会让她完全失控。”你可以试着在她冷静下来之后再单独和她谈谈。
　　策略性地表达感激之情
　　法斯特说，如果你的老板由于性格问题总是出现情绪爆发的现象，那么你可以适时地表达一些感激之情，这么做能够大大消除他的愤怒和不满的情绪。
　　法斯特还说，当你发现老板快要失控的时候，你可以“试着给他发一封电子邮件，说‘我非常感谢您在这件事情上给我们提供的帮助’。”“这能够让他们的情绪平复下来，减少他们感受到的威胁，并传达出你的感激之情：你感谢他们所做的事情。”
　　罗斯巴德对此表示赞同，并表示，同样的建议也适用于“策略性地道歉”。她说，如果你在老板面临困境时打扰了他们，你可以为此真诚地道歉；你还可以为自己所犯的错误道歉，无论这个错误有多不起眼。“（这么做）真的可以缓和人们的情绪。这表明你认识到并承认他们正在承受着一些压力。”
　　知道什么时候该寻求帮助
　　什么时候该更进一步
　　你的老板可能并没有完全理解她的情绪爆发对团队产生的负面影响，但是最终，她也仍然会对帮助她提升管理能力的人心存感激之情。
　　罗斯巴德说：“这样的人有时确实想要改变。”但是，要开始这样的对话并将其开诚布公地提出来是很困难的。罗斯巴德表示，最好的办法是在360度绩效反馈评估中提出你的不满情绪，或者私下向人力资源部门报告。
　　罗斯巴德说：“通常情况下，她在管理情绪方面得到的任何帮助，都会变成公司对她进行指导培训的一部分。”当然，这并不意味着你应该在工作中默默忍受那些真正有害的欺凌。“当这种欺凌持续下去，影响到你的健康或工作表现时，这些都是非常重要的迹象，表明这是一个需要解决的问题，要么由人力资源部门处理，要么你就得跳槽去更友好的公司。”法斯特表示。
　　要记住以下原则
　　要做的：
　　1、记录下你经理爆发时的行为模式。找到其中共同的原因，这么做可以帮助你制定合理的应对策略。
　　2、注意情境。在向你的老板提出要求之前，要先了解她的心情。
　　3、适时地表达感激之情，这样做可以缓解紧张的局势。
　　不能做的：
　　1、太放在心上。老板可能只是在抨击一些与你无关的事情。
　　2、以牙还牙。用你自己的爆发来回应老板的爆发只能让事情雪上加霜。
　　3、陷入沉默。如果一个恃强凌弱的老板正在严重影响你的工作，请向人力资源部门提出来。
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　　关键词：向上管理
　　卡洛琳奥哈拉（CarolynO’Hara）文
　　卡洛琳奥哈拉是一位纽约作家兼编辑。
　　张振涛译周强编校
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