5亿用户后，钉钉的下一刀砍向自己

　　在中国的SaaS行业，几乎没人不知道钉钉。
　　钉钉的诞生，源于中小企业的诉求：“阿里巴巴能不能将内部高效的企业管理系统简化后，免费提供给中国中小型企业用，提高中小型企业的管理水平？”
　　根据第三方机构Questmobile的数据，在2022年8月，钉钉月活跃用户数已经高达2。09亿。而根据钉钉官网的数据，钉钉已经有5亿用户，2100万组织。
　　图片来源：钉钉官网
　　然而，作为中国SaaS的领头羊，钉钉并非没有“烦恼”。
　　前两天我和钉钉的一位朋友聊天，他对我说：
　　钉钉一直在探索如何创造更大的价值。
　　但是，作为一款B端产品，钉钉实际上已经走在创新的“无人区”。要进一步提升创造价值的能力，钉钉可能就需要对过去进行反思。
　　比如，在过去，钉钉更多是为‘管理者’而设计，这也是大家对钉钉的认知。
　　但是，为了满足管理需求，就一定要牺牲员工体验吗？这是近来钉钉一直在思考的问题。
　　毫无疑问，对于钉钉这样体量的APP来说，自我改革是一件非常艰难的工作。但是，要超越自我，这可能是一条不得不走的道路。
　　01钉钉之变
　　1、DAU还是用户体验？
　　在大厂，如何衡量产品的成功？如何评判团队的绩效？离不开对关键业务指标的衡量。
　　不仅仅是内部评价，外部也喜欢用DAU（日活跃用户数）、MAU（月活跃用户数）这样的指标来衡量互联网产品的价值。
　　作为一个评价指标，DAU的重要性毋庸置疑，但是，很多产品团队却容易把DAU变成工作的目的。
　　比如，未读消息的红点，让很多“有强迫症”的用户忍不住去点击，虽然有效增加了产品的活跃度，但其实极大影响了用户的体验。
　　所以，钉钉推出了一键消除红点功能：长按消息按钮可以一键清理所有消息红点。
　　这说明钉钉已经摒弃了“唯KPI论”，把用户体验放在更重要的位置。
　　来源：钉钉APP界面
　　2、老板重要，还是员工重要？
　　钉钉的诞生，源于“帮助中小企业提升管理水平”的初心。钉钉第一个版本的诞生，是钉钉团队和客户在一起工作8个月，充分了解他们需求后的结晶。
　　中国企业非常强调执行。比如：当老板需要员工完成某一项任务，他希望不管什么情况下，员工都能够第一时间接受命令，并且严格按要求完成工作。
　　而老板才是B端软件真正的付费人。这也导致在传统软件时代，B端软件几乎都只考虑老板的需求，而忽略员工的体验。
　　早期，钉钉也是一款更重视老板体验的软件。但是，随着数字化时代的来临，随着企业越来越强调创新、强调授权与激励，钉钉也在思考：只满足老板的需求，真的就是对企业好吗？
　　正是基于这样的反思，我们看到，钉钉围绕着优化员工体验，进行了大量产品细节的迭代。比如，钉钉今年推出的“下班模式”，就可以让员工自行设定免打扰时间段。
　　来源：钉钉APP界面
　　3、野蛮生长还是克制？
　　2016年，钉钉发布3。0版本，推出智能办公电话等重要功能。并宣布对于新注册的企业最高赠送10000分钟办公电话时长，老用户企业也有一定时长的免费试用。
　　除了智能办公电话，钉钉还公布了外部联系人、智能云考勤机等8项重要功能，以及200项以上的细节更新。
　　当时，看到钉钉3。0版本的更新内容，我就感叹到：办公协同领域的创业机会，恐怕是没有了。
　　而钉钉3。0只是一个缩影。从2014年12月发布测试版1。0以来，钉钉一直在推出新功能、扩大产品范围的道路上狂奔。
　　不断的做加法，在让钉钉变得越来越强大的时候，也让它变得越来越臃肿。
　　更重要的是：SaaS创业公司有了“钉钉恐惧症”。大家都在思考一个问题：钉钉如果切入我所在的领域，该怎么办？
　　实际上，对于钉钉这样的企业来说，不可能自己做完所有的事情：那样只会空有规模，但是无法创造更大的价值。
　　钉钉必须学会克制，团结更多的SaaS公司，一起把蛋糕做大，才能真正的改变SaaS行业。
　　正是因为意识到这一点，钉钉开始强调“自己只做基础能力平台”，并且把基础能力全部开放给SaaS公司，帮助他们做好垂直领域。
　　02钉钉的新产品观
　　钉钉的朋友认为，经过近一年多来的反思，钉钉正在形成新的产品观。
　　作为钉钉的领军人，叶军一直在团队内部强调：“产品的本质差异是心智”。
　　我对此的理解是：产品的源头是定位。定位既决定了产品的迭代方向，也决定了用户对产品的认知；而产品的每一次迭代，又会强化产品的定位和认知。
　　也就是说，钉钉不再像以往一样“用户提出什么就做什么”、“什么能提高DAU就做什么”，而是根据钉钉的产品定位，根据钉钉想要建立的用户心智，来决定到底什么应该做，什么不应该做。
　　那么钉钉希望建立什么样的用户心智呢？用叶军的话来说，那就是：进步普惠。
　　1、进步的钉钉
　　最早的钉钉，是一款和客户共创的产品。
　　但是，只是听从用户的意见，很难做出一款伟大的产品。钉钉不仅仅要满足企业当下的需求，更希望能够促进企业的进步，从而帮助企业在数字化时代赢得未来。
　　钉钉认为，一个不断进步的组织，既要有自上而下的管理，也需要激发每一位员工的创造力，兼顾个人创造和组织管理的共生。
　　也就是说，能够适应新时代的企业，不应该是管理压制一切的，也不应该是散漫而无方向的在这个强调创新和效率的时代，组织管理和个人创造应该相互促进、相互成就。
　　比如，在火锅这样“古老”的传统行业，海底捞的市值一度高达千亿港币。其原因就在于，海底捞充分尊重他们的员工，为他们提供优渥的福利，并且充分放权。结果不但激发了员工的积极性，反过来也提升了海底捞的管理水平。可谓是公司和员工的双赢。
　　反观很多传统企业，一味强调执行僵硬的制度，这样的企业往往产品和服务水平较差，很容易被时代所淘汰。
　　在一次公开会议中，叶军提到：钉钉的产品设计理念是3个C。分别是：Context、Control、Communication。
　　其中，Control（管控）和Communication（沟通）是钉钉2015年起家的时候就开始做的，比如IM、Ding消息。
　　而这两年钉钉开始重点做Context（协作），对应的是文档、会议、项目管理等功能。钉钉希望帮助客户实现信息分权和组织扁平。钉钉也认为，信息分权和组织扁平适用于所有希望进步的组织。
　　这就是钉钉所坚持的产品理念：如果一个企业不认可信息分权和扁平化，钉钉宁愿不要这样的客户。
　　2、大家的钉钉
　　很多B端软件企业推崇所谓的“最佳实践”。
　　他们的故事是：最优秀的企业在使用我的软件，所以其他企业都应该向这些优秀企业看齐如果你的流程和我的软件不匹配，那么不好意思，你应该调整自己的流程。
　　但是钉钉则认为：没有所谓的最佳实践。不同企业面临不同的市场环境、有不同的企业文化和管理难题，这就决定了，他们必然有其个性化的需求。
　　钉钉无意“强迫”客户改变自己的流程，但同时也希望打造一款更普惠的产品，以帮助更多企业实现数字化转型。
　　要实现这一点，目前看来，唯一的方案就只能是生态建设。
　　最近两年，钉钉不但开放了更多API应用，还明确提出钉钉只做一件事，那就是PaaS。
　　所谓PaaS，其实就是把钉钉的底层能力开放给SaaS厂商，由他们来完成更加垂直化的应用开发，从而满足不同企业的个性化需求。
　　在此基础上，钉钉进一步把核心场景开放给SaaS厂商，这就是酷应用。
　　酷应用功能介绍，来源：钉钉官网
　　有了酷应用，用户使用SaaS厂商的APP，不需要单独切换到工作台，而是可以直接在群聊中调用。
　　这除了提升SaaS应用的用户体验，也能够提高SaaS应用被使用的频率，本质是钉钉对SaaS厂商的深度开放和赋能。
　　3、悄悄瘦身
　　对于钉钉来说，普惠不仅仅是针对SaaS厂商和企业，也是针对企业的一线员工。毕竟，优秀的企业一定是由优秀的员工组成的，实际上，两者是相辅相成的。
　　因此，钉钉在一线员工的体验优化上，投入了大量研发资源。
　　比如，最近我在使用钉钉时，发现了两点产品的变化：
　　第一是它的视频会议变化很大，整个过程顺滑了许多。比如邀请入会时，没进来的人会自动收进一个“悬浮窗”里，而不是明晃晃的占着位置时刻干扰你的视线；共享屏幕的时候如果几秒不动鼠标，上下工具栏就自动收起来了，这是钉钉在为用户降噪、减负，让用户聚焦于内容本身。还有长按住空格键可以临时解除静音，这个功能非常好用，类似于对讲机的操作。
　　还有视觉轻量的Light模式，类似改动很小、很多，我问了在钉钉的朋友，他们对视频会议上线了一项大改造，集中做了50多项产品体验优化和100多项技术优化，核心解决的就是流程不卡顿，会议过程少打扰，让用户尽可能沉浸开会。
　　第二是手机上的协作Tab页低调做了改版，从过去罗列功能板块，转变围绕“我”要做的事的信息流逻辑，我的下一场会议、下一个日程，刚刚打开过的文档、日志、直播，需要处理的待办，打开“协作”，就可以看到“我”本人从早到晚的重要事项。
　　这是两个不易被用户感知的改动，但能看出钉钉投入了不少精力。这两年，钉钉遵循着“产品多一步，用户少一步”的产品理念，投入了大量的研发资源“做减法”，只为更好的用户体验。
　　公开资料显示：
　　2021年1月到2021年10月，两次发布会期间，钉钉进行了700多项的功能改造，提升用户使用钉钉的顺畅感；
　　2021年10月到2022年3月，两次发布会期间，钉钉进行了超过500项体验优化。
　　03结语
　　在我的印象中，曾经的钉钉就像是一个APP“怪兽”：不断增加新功能，不断覆盖更多场景。以至于很多SaaS公司关注钉钉，不是关注它有多优秀，而是关注它又要进军哪个领域。
　　但是到今天，钉钉已经成为一个国民级的应用。
　　明确“有所为，有所不为”，才有可能成为一个繁荣的平台，才有希望建设一个强大的生态。
　　这就是钉钉的新产品观。
　　最后，欢迎你扫码添加“ToB老人家”主理人个人微信，围观他的朋友圈，并加入中国（可能）最大的SaaS微信群。
　　已有3万来自Salesforce、腾讯云、阿里云、北森等公司的SaaS产品经理、高管和创始人加入。
　　现在加入，还可以领取资料大礼包
　　我本人使用的微信
　　也欢迎大家了解我亲自主理的。
　　作为全网唯一的SaaS星球，半年多已有5000星友加入。很多星友通过学习成功转型SaaS产品经理，或者加薪晋级。
　　以下是已有的27节课程列表，现在加入，还可以享受未来一年24节课直播。
　　关于星球更多信息，大家可以点击了解：