助老就医跨越数字鸿沟

　　日前，广西壮族自治区卫生健康委根据《国家卫生健康委办公厅关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》，按照实施健康中国战略、健康广西建设总体要求，推出《广西壮族自治区进一步便利老年人就医实施方案》（以下简称《方案》），针对老年人反映突出的就医问题，《方案》提出医疗机构应增设老年人无健康码绿色通道，提供多渠道挂号，推行一站式出入院，做好突发事件卫生应急保障，不断优化广西医疗机构服务流程，为老年人就医提供方便，切实增强老年人就医获得感。
　　不智能也能更便利
　　广西医科大学第一附属医院设置了老年人专用预检分诊通道、手写填表通道、老年人专座等；老人在门诊一楼大厅可前往专门的综合服务点，由志愿者帮助解决各类就医难题；自助服务机前也有志愿者常年值守，帮助来院人员操作机器。
　　《方案》要求，医疗机构要通过完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，优化诊疗流程，贯通诊前、诊中、诊后各环节，助力老年患者便捷挂号。广西的三级医院要增加预约诊疗服务比例，在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。三级医院应当为基层医疗卫生机构提前开放一部分号源，优先用于老年人挂号。
　　针对老年人使用互联网、智能设备等困难，各医疗机构要优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。诊前电话预约热线12580保留人工服务功能，结合老年人就医需求，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口，为老年患者就诊提供便捷服务。
　　老年健康服务更友善
　　近日，74岁的文先生在南宁市第一人民医院入院治疗。在经过医院老年综合评估后，专家发现他不仅存在抑郁、睡眠障碍和大小便障碍等问题，还是帕金森症患者，存在跌倒高风险。为此，老年病学科团队启动了多学科诊疗模式，对病人进行干预。据介绍，老年人跌倒已成为重要的公共卫生问题之一，是导致65岁以上的老年人伤亡的首要原因。为此，南宁市第一人民医院于2019年推广了老年跌倒危险减少防治技术。
　　根据老年人的患病特点，《方案》提出，医疗机构应加强住院老年患者安全风险的管理，如肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等，建立高风险防范措施与应急预案。对住院的老年患者开展综合评估和老年综合征管理，并根据老年人的特点提供膳食营养服务；对医务人员和陪护人员，要加强专业培训以提高服务老年患者的能力。
　　医疗机构需配备必要且符合国家无障碍设计规范的设施；在门诊和住院病房设置无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出；主出入口应当设置方便老年人上下车的临时停车点，并有良好导向性的安全标识。
　　同时，鼓励医疗机构将服务延伸至老年患者家中。有条件的社区卫生服务中心、乡镇卫生院在规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服务的基础上，可设立家庭病床、日间护理中心或呼叫中心等，为老年患者提供居家护理、日间护理服务，整合医疗卫生信息化服务资源，推进互联网医疗健康服务体系建设，提升基层医疗卫生服务能力。