两天掉粉200W：“小气”米哈游，运营题难解

　　《原神》的新春活动搞砸了。
　　1月19日，《原神》开启了2024年首次4。4版本前瞻直播。除版本更新解读外，官方也按照惯例揭晓了春节期间的福利内容。
　　然而当具体回馈福利的信息放出后，玩家却并未如预期般感到欣喜，反而在当天后续直播中大量发出言辞激烈的负面弹幕，导致直播间被冲爆。
　　直播结束后，原神的抖音账号以平均每分钟掉粉近1000人的速度，两天内粉丝量从1100万急剧下降至900万左右。截止至发稿前1月22日，目前该账号粉丝量为858万。
　　一直以来，“吐槽原神福利小气”成为了原神玩家交流时心照不宣的政治正确。一些玩家或许只当做是对喜爱游戏的打趣，但在更多玩家心中芥蒂是存在的，尤其是当2023年二游内卷，各家游戏都纷纷清仓送福利留玩家的情况下，《原神》的“小气”更加凸显了出来。
　　回溯原神三年多的运营事故，新春活动的翻车并非个例，在它背后是米哈游商业模式下长期困扰着的运营难题。
　　2023年6月，《原神》微博发了一条祝贺的信息：原神的微博粉丝数突破1000万。
　　在前年这个时候，原神微博的粉丝还不足500万。一年增粉500万速度的背后，是原神登陆央视网络春晚、原神凯迪拉克、原神喜茶原神与多个品牌联盟的热搜，以及众多玩家在原神与KFC联动时爆火的社死视频。多个话题，多方助力，最终促成了这一涨粉奇迹。
　　然而当原神另一个平台抖音开始掉粉时，粉丝量从1100万滑落至900万只用了两天，原因仅仅是因为三个纠缠之缘。
　　1月19日，《原神》4。4版本前瞻直播中，在介绍到春节（游戏内海灯节）活动福利时，除必备的十连抽外，也揭晓了玩家心心念念了一年的额外大奖：
　　“为了感谢旅行者们在过去一年里的支持与陪伴，我们还将通过游戏内邮件的方式，为旅行者们奉上3个纠缠之缘。”
　　等于除十连抽外，只多给了3次抽奖，并还需要以5天签到的方式。
　　清风是一名资深的原神玩家，在直播当晚，他准时进入直播间，想要前瞻一下新版本的游戏内容。
　　在福利内容揭露后，他和直播间的人一同开始发布弹幕抨击官方，但内心其实更加期待游戏运营能“听劝”。他是《原神》开服的玩家，在掉入提瓦特大陆的坑后，陆陆续续在游戏里充值了四位数以上。在此之前，他没有想过自己会在一款手游里充这么多钱。“换算成单机游戏，我都可以原价购买三四十个3A大作。”
　　在前瞻直播结束后，官方迟迟没有拿出愿意解决问题的态度。清风开始刷到一些视频，是以当天直播截图做出的“攻击”视频，视频的主题是将“玩家一年多的支持与陪伴”与“3个纠缠之缘的回馈”放在一起做比较。
　　清风回忆，当时并非完全是愤怒。一方面是，他没有在前瞻版本中找到值得期待的内容，起了退游的打算；另一方面，是认为原神运营有种高傲的心态，每次对待福利问题的争议就“装死”。
　　他做了一件认为可以给《原神》添堵的决定：把自己原神的账号密码，写进一条视频里，上传至抖音公开。用一种特殊的方式来销号。
　　那条视频最终收获了几千点赞。有人在他视频下方投抖加支持，也有人私信他，劝他不要真退游，表示自己可以帮他代肝日常。
　　清风不理解的是，同样是米哈游旗下的游戏，后出来的《崩坏：星穹铁道》都破天荒直接送出了一张限定卡池的角色，《原神》为何还把福利卡得这么紧？
　　从《原神》上线起，就一直伴随有“小气”的争议。
　　2020年9月28日公测的《原神》，一上线就因“福利”问题面临了一个可能导致游戏立刻卷铺盖的舆论问题。
　　《原神》公测时正值中秋、国庆，一般新游公测，在有节日作为理由时，都会加大力度给予玩家“福利”，力求留住玩家做出更好的数据。
　　但《原神》没有推出任何相应的活动，面对玩家质疑，官方的解释是：游戏属于架空世界，有自己的单独节日。
　　这引发了玩家反感，不少玩家表示，会监控《原神》在其他国家节日时外服运营的表现。在当时掀起了不少争议。
　　但很快玩家发现，米哈游的“小气”是常态。
　　到当年12月，初上线便斩获9国畅销榜第一的《原神》在两个月内跑出了40亿的流水，同时陆续拿下了AppStore全球2020年度游戏、GooglePlay全球2020年度最佳游戏，可谓口碑流水双丰收。
　　但在夺得这一其他游戏难以企及的年度桂冠后，《原神》官方也仅仅表示将在微博和B站平台上以抽奖的方式给极少的玩家送出游戏手办。而在游戏内，没有任何表示。
　　不少玩家因此破防，反串起了“40亿流水，你们原神玩家的福利一定很好吧”的梗。
　　最终顶不住压力的官方这才补充公告称，游戏内也给予全服玩家800原石的奖励。而事实上800原石，仅能在游戏内抽卡5次。
　　原神正式公测一周年时，大量国内外玩家自发为这款自己喜欢的游戏制作二创作品庆祝，热热闹闹欢庆在提瓦特大陆度过的一年。但相比玩家游戏外自发的狂欢，游戏内的提瓦特大陆却显得格外冷清，官方所提供的一周年活动礼物仅有一次十连抽卡，并且需要连续登录7天才可领取。
　　玩家的热情与官方的吝啬形成反差。尤其是当《原神》推广广告大量出现在国内外各大平台窗口，却不愿意给玩家增加一点游戏福利时，玩家又一次掀起了大规模反对的浪潮。
　　后续再次以《原神》官方补送原石福利告终。
　　类似于这样关于“福利太少”的争议，在《原神》运营期间，几乎每年都会被玩家吐槽，每次都会把历年来米哈游“不当人”的行为拿出来一一数落一通。
　　包括此前网易暴雪项目负责人，今年出任巨人网络CEO的张栋（微博账号：扫完地收工的咚咚）也在微博上吐槽米哈游的运营，指责米哈游另一款游戏《崩坏：星穹铁道》在充值系统出现BUG时，只给了0。75抽的补偿。
　　从《原神》上线以来，作为各类颁奖典礼中年度最佳手游，最佳社区运营等各类奖项的有力竞争者，一直以来少有玩家苛责《原神》或《崩坏：星穹铁道》的剧情或玩法，福利问题似乎是其唯一有争议的短板，但米哈却却并没有更正的打算。
　　一些玩家同样不认为米哈游此举有问题。
　　就在反对新春福利视频的下方，有玩家留言道：“只有粗制滥造的游戏才会一直用福利留住玩家”。这条评论获得了不少玩家点赞，顶在了攻击视频留言的前列。
　　视频下方，支持者与反对者旗帜鲜明互相辩驳。
　　支持米哈游的玩家更多强调的是运营的价值。他们认为运营更多应该做好的是服务游戏内容，传递玩家反馈，协同制作组一起把游戏做好。
　　“如果一款好游戏的定义是，运营天天盯着游戏玩家活跃度，看到没人气就发一波礼包，那样我才觉得有问题。”有玩家向眸娱表示。
　　这些玩家认为，无论是在《原神》还是《崩坏：星穹铁道》中，玩家都可以在现有的福利与给出的奖励上畅通主线，游戏没有逼氪，抽奖只是丰富游戏体验，并不能当成必需品。但这部分玩家同样不认同官方目前的“对抗政策”，觉得可以适当顺应玩家想法，不应该形成对立。
　　从事运营的筱筱认为米哈游在福利问题上的坚持源于游戏的商业模式。
　　“《原神》打造了一个全新更干净的商业模式，这就注定了游戏在福利上没法与其他游戏打价格战。”
　　筱筱举了个例子，无论是在《原神》还是在《崩坏：星穹铁道》中，玩家唯一需要消费的氪金内容只有角色的命座星魂与专武光锥，《原神》运营了三年多也没有追加新的养成点。这使得《原神》的氪金内容干净且保值。
　　而在很多游戏中，为了保持玩家氪金动力，需要氪金的养成点是在不断增加的。这会导致前面花大几百乃至几千氪金的物品，在游戏运营两年后就沦为白送的状态。
　　在这种状态下，游戏方可以大肆将游戏内物品作为福利送出，因为福利赠送的速度远远跟不上物品在游戏内实际价值的贬值速度。但控制了养成点的米哈游做不到这一点，他的所有氪金商品都需要实打实的新游戏角色以及角色剧情来换取。换而言之，米哈游送福利时需要考虑到原石的通胀问题。
　　不少从业者指出，米哈游这套模式运行多年后，玩家已经逐渐有了“米哈游”物品价值高于其他游戏这一认识。
　　这在2023年二游内卷时期体现得尤为明显，不少新上线二游开服就被要求“必须要有人权卡”“首日一定要送满多少抽”，否则就算福利不到位。而同期上线的《崩坏：星穹铁道》唯一给新玩家福利机制是，常驻卡池抽满300次，送一次自选。
　　12月15日，《崩坏：星穹铁道》前瞻直播，宣布角色“真理医生”上线。在直播尾声，真理一通电话打进直播间缓缓说出，“知识应当流通与分享，真理亦是如此。庸人要以自己的方式，创造玩家拥有率最高的角色。”
　　官方宣布“真理医生”赠送。该消息当即登上微博热搜，信息在推特上获百万阅读。而同期不少二游，在跨年活动中送出大量“自选5星6星角色”，却没有造成任何声响。
　　筱筱认为，米哈游的商业模式和游戏质量让角色价值实现提升与保值。福利难题是伴生的产物，在前者机制不变的情况下，无法做到大幅度改动，只能尽力做好与玩家的沟通工作。
　　“即使这次解决了，依然会有下次。米哈游能做的，只有尽量注意发送方式与文案表述。”