双十一买家主要问哪些问题

　　双十一买家问哪些问题？一个参加了去年双十一促销的卖家，绘声绘色的描述当时的情形：根本不敢开旺旺。上线一下，客服手忙脚乱的回复如果能够了解买家一般的问题，也没有那么忙了，下面小编给大家分享双十一买家主要问哪些问题，一起来看看吧！
　　静下心来，分析一下买家的提问，我们能发现一个很明显的28定律，即客服人员80的时间，都在回答那些最常见的20（甚至更少）的问题。我们通过对上千万条买家的真实提问进行统计分析，发现这些问题问法虽然千差万别，但也就不超过300种语义类（例如，买家问衣服多大合适我以及衣服什么尺码合适我，这两个问题虽然不一样，但同属于问衣服尺寸这样一个语义类）。
　　而占到提问频率80的语义类，只有25类。然后我们细看这25类问题，都可以通过在网店内容上做一些有针对性的优化，让买家在看完商品介绍页面后，这些问题都得到了解答，从而提升静默下单率，减少买家提问的数量。另外，再配合一些基于语义分析的旺旺智能客服机器人产品，如淘宝卖家服务平台上的旺财客服机器人等这样的辅助工具，来帮助自动应答，无人值守的促成买家下单。
　　下面，我们就来认识这几个让无数卖家和客服人员头疼的2问题：
　　频率排序问题类频率占比
　　1：什么时间发货10。54
　　2：催单6。43
　　3：什么材质6。25
　　4：商品价格是否可优惠5。36
　　5：什么时间能到货5。00
　　6：确定某快递5。00
　　7：发什么快递5。00
　　8：某商品是否有货3。57
　　9：征询尺码建议2。86
　　10：是否包邮2。68
　　11：已提交订单或付款等2。50
　　12：询问商品价格2。32
　　13：质量怎么样1。96
　　14：买家准备下单1。96
　　15：能否退换货1。79
　　16：是否有赠品1。79
　　17：你们尺码标准吗1。79
　　18：什么颜色1。61
　　19：查询订单1。61
　　20：申请退换货0。89
　　卖家们，是不是觉得很熟悉又痛恨？对的，没错，就是这些2问题，耗掉了您80的青春和年华。仔细看看，针对每个问题，花点心思改进一下网店内容，就能够一劳永逸的提升静默下单率。
　　例如：什么时候发货？，这个问题被问及的频率最高。仔细看看商品和店铺介绍页，就知道用户为什么要来问了。这个买家最关心的问题，但在很多淘宝店铺页以及商品详情页中，都看不到这方面的信息。其实只需要在店铺页以及热门商品详情页中，增加店铺的发货规则，例如：当天下午3点之前拍下付款的都能当天发货的，3点之后拍下的都是第二天下午发的，就能为您的客服人员挡掉至少5的买家问题。
　　同理，这些高频问题中，80的问题都可以通过在店铺介绍内容中，显目的位置增加一些必要的说明，就能挡掉大部分的买家提问。当然，还是有那种穷追猛打的买家，回来提问，对于这种情况，找到一款基于语义识别的智能客服机器人，就能很好的帮助卖家挡掉80的问题。卖家亲亲们可以试试淘宝卖家服务平台上的旺财客服机器人。
　　以上就是双十一买家主要问哪些问题的所有内容了，掌握好规律，自然就能提升效率，最后，祝愿卖家能从容赢在今年的双十一促销季。