企业如何建立指标体系

　　KPI（KeyPerformanceIndicator）即关键绩效指标，是用于衡量员工绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。由于KPI来自于对企业战略目标的分解，因此能够将指导性的战略分解到部门和员工层面，转化为可操作的工作目标。与传统的绩效管理体系相比，以KPI为核心的绩效管理体系可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。因此建立明确的切实可行的KPI体系，是企业做好绩效管理的关键。企业该如何建立KPI指标体系呢？站在专业的角度，笔者来为您解答。
　　首先，根据企业战略目标提取企业级KPI要素。
　　企业中高层需要首先明确企业的战略目标。然后提取企业达成战略目标需要完成的子目标，再将战略子目标汇总、分解，确定企业级关键绩效指标。例如，某企业的战略目标如果是将本企业建立为优秀服务型企业，那么它的战略子目标就可能是优质生产、优质经营、优质管理、优质服务。为了达成战略子目标，需要将每个子目标分解，提取关键绩效指标。例如优质生产这一子目标可以分解为优秀的生产流程、优秀的安全管理等等。需要注意的是，企业关键绩效指标应该与企业的核心竞争力联系，需要结合企业的过去、现状与未来，思考依靠哪些因素企业才能获得或持续成功。
　　第二步，明确企业业务流程目标。
　　很多管理者会认为，下一步就是将企业级KPI分解到各个职能部门。然而，企业的战略子目标需要某些主要业务流程的支持才能达成。企业级KPI在分解到部门的过程中，会涉及到支持各个战略子目标的业务流程；假如支持性业务流程不清晰，KPI在部门层面的分解势必会遇到阻碍。因此，在分解部门级KPI之前，还需要明确企业业务流程目标。
　　在明确业务流程目标时，首先借助头脑风暴分析法和鱼骨图等工具，将战略子目标与企业的主要业务流程之间建立关联，确认对各战略子目标的支持性业务流程。然后需要确认在支持战略子目标达成的前提下，各业务流程自身的目标是什么。可以运用九宫图的方式，进一步明确各流程目标分解在不同维度上的详细内容。
　　在这一步骤中，企业建立了业务流程与职能之间的关联，从而在部门层面建立起流程、职能与业绩指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。
　　第三步，提取部门级KPI。
　　然后，通过上述环节建立起来的战略目标、业务流程、职能部门之间的联系，提取部门级KPI。
　　某些企业级KPI可以直接下落到某个部门，成为部门级KPI；但大多数的指标需要几个职能部门合作执行，则需要将其进一步分解，成为部门级可执行的指标。另外，部门负责人还需要确认，企业级的KPI分解到本部门的指标，能否合理、科学、有效地执行。
　　最后，根据部门级KPI、业务流程以及各岗位职责，确定员工或岗位级的KPI。
　　员工级的KPI要能够准确反映其所在岗位的绩效，并与员工的行为建立强关联。至此，企业战略化为可执行的指标，落实到了员工身上，指导员工个人的工作目标。
　　经过上述流程建立的KPI体系，可以实现企业战略、业务流程、各职能部门与个人目标的统一。然而企业的发展处于动态之中，应当根据外界条件、自身发展情况，及时对关键绩效指标进行诊断、调整、更新，制定出符合企业当下及未来需要的绩效考核指标体系。