浅探电子文件信任的四个维度

　　【摘要】电子文件作为主体在社会活动过程中的直接行为产物，其所具有的信任属性直接反映到主体的行为可被他人依赖的程度。电子文件信任是电子文件的可靠性、准确性和真实性在制度的约束和规范，技术的支持和保障，深层次的认知了解和心理上认同的综合作用的情况下达到的一种平衡状态。
　　【关键词】信任；电子文件；维度
　　在信任的研究过程中，信任维度一直是人们关注的焦点。许多学者依不同标准对信任维度进行过划分，包括单一维度信任、二维度信任、三维度信任和多维度信任。Luhannn（1979）和McAllister（1995）将信任分为认知信任、情感信任、制度信任三个维度。笔者在此基础上，根据电子文件管理的需求，加入技术信任维度，从而构成了电子文件信任的四个维度。
　　一、制度信任
　　制度信任是人与人交往所受到的规范准则、法纪制度的管制和约束为基础的信任。制度是人类在社会交往过程中形成的一切社会交往行为规范，包括支配与约束人们社会交往行为的定型化、非定型化的规则与规范，是一种规则与规范体系。它包括两种制度类型：内在制度和外在制度。内在制度主要是行为主体从自身的习惯、习俗、道德规范上来进行行为约束；而外在制度则是从外部对行为主体的行为进行约束，多在法律法规、规章、规定中体现。
　　当我们的交往缺乏共同价值观时，制度信任是最重要的信任机制之一。个体对制度产生信任的基础在于相信这些制度的承诺能够实现，信任程度的差异在于个体对制度承诺的相关信息的了解程度，以及对这些承诺实现程度的判断。因此，制度信任是降低交易不确定性的重要因素，是个体对保障交易成功的契约、规则等可以有效发挥作用的主观信念。
　　因此，本文的制度信任是统一于信任原理和电子文件管理制度两个方面，它不仅仅是指电子文件责任者和保管者在工作中所受到的规范准则、法纪制度的管理和约束，还包括电子文件实体本身在形成、传递利用直至归档过程中所受到的规范标准、法律准则等的管理和约束。
　　二、技术信任
　　技术信任是主体相信技术设施安全和控制机制能按照其期望来促进某个特定交易的主观信念，属于对硬件或软件等基础设施层面的可靠性和安全性的可信程度。显然，这里由信念产生的信任并不是对合作方的信任，而是基于技术本身所具有的特性而对技术本身产生的可靠性和安全性的信赖。一般而言，技术信任可以逐步演化为跨地区跨组织之间的关系信任，进而增强组织间的关系，因为信息技术能力与信息技术资源在实现信息技术价值过程中起到了互补性作用。
　　电子文件作为信息化背景下的产物，因此关于电子文件的技术信任应该是一个从信息技术角度出发来界定的一个概念。电子文件技术信任是电子文件管理者、利用者等主体对电子文件管理中所采用的技术这一客体的信赖，相信技术客体在安全和控制机制下能按照其期望来完成电子文件安全管理的主观信念，表达的是对硬件或软件等基础设施在技术层面的可靠性和安全性的可信程度。
　　三、认知信任
　　信任作为一种重要的社会机制，具有维持社会互动与社会秩序的重要功能，没有了信任，任何社会关系都不可能持久存在，社会正常运转的秩序将会陷入混乱之中。社会中存在的任何主体对外界信息的掌握都不可能是完全的，其行为的选择和关系的建立都不可能是完全理性的。在一个完全陌生的环境中，任何主体都不可能对另一个主体的言语、承诺、口头或书面声明予以很高的信任，主體之间只能根据大家所共同遵守的制度而建立起初步的信任，唯有经过彼此的熟知了解，才能将陌生的环境转化为熟悉的环境，从而提高彼此的信任度。所以，从理性的角度来看，认知信任可以看成是行为主体双方对彼此不确定行为的认知，即一个人或群体对他人或其他群体行为的风险和不确定性的相关认知，特别是对其历史行为、生存环境等的认知，通过对其历史行为和生存环境等的认知可以推测其所具有信任属性，即是信任方对被信任方能力和可靠性的认知判断。
　　电子文件认知信任是建立在电子文件管理者、利用者等主体对电子文件生成环境、形成过程、管理过程、技术手段等方面所作的可靠性判断基础上建立起来的。由于管理者在对这些方面可靠程度的了然于胸，而利用者则所知信息太少，因而电子文件管理者的电子文件信任远远高于电子文件利用者。
　　四、情感信任
　　情感信任是信任方与被信任方以情感为基础的信任。根据马斯洛的需求层次理论，作为社会性动物的我们，在加入社会组织的过程中，除了为获得能使自身得以生存发展的经济报酬以外，更期望能够获得情感上的归属感和认同感。在社会生活中，我们通常是根据自己所属的群体对人的特征进行推断，以将自己归入某一类群体，融入社会。物以类聚，人以群分，人们通常更愿意将自己归属于更高地位的社会群体，并且更愿意将自己归属于更有利的属性群体。人的群体归属感诱发了人在加入组织中的身份和认同动机，当组织给个人提供了身份感和认同感的时候，个人便会在此组织中逐渐建立起对这个组织或组织成员的情感。认同感使得一方能够分享另一方的需求，使得一方如同另一方一样思考和感受，并替代他人进行人际交往。当组织和个体、个体和个体、组织和组织能够共享共同的身份、认同共同的目标时，情感信任便建立起来。
　　【参考文献】
　　〔1〕罗婷，何会涛，彭纪生。认知、情感信任对不同知识共享行为的影响研究〔J〕。科技管理研究，2009（12）：381383。
　　〔2〕王冠，赵颖。增强制度信任和文化信任，共建和谐社会〔J〕。理论学习与探索，2009（1）：7576。