内蒙古自治区商务领域举报投诉服务管理办法

　　党委政府涉企文件直通车
　　（第十三期）
　　主题分类：其他
　　发文机关：自治区商务厅
　　标题：内蒙古自治区商务领域举报投诉服务管理办法
　　发文字号：内商保障字〔2022〕377号
　　发布日期：20220922
　　内蒙古自治区商务领域举报投诉服务管理办法
　　第一章总则
　　第一条为优化自治区商务领域营商环境，激发市场主体活力，加大政府部门服务企业力度，规范自治区商务领域举报投诉服务管理工作，切实保障社会公众和企业的合法权益，精准分析研判商务领域诉求，结合商务工作实际，制定本办法。
　　第二条本办法所称商务举报投诉是指社会公众和企业（以下称“举报投诉人”）通过电话、互联网、信件、传真、来访等方式的商务领域举报投诉。
　　第三条商务举报投诉工作坚持行业指导、属地管理、分级负责的原则；坚持依法、及时与各盟市商务主管部门就地解决与疏导教育相结合的原则；坚持依靠群众、服务群众、方便群众的原则。
　　第四条自治区商务厅统筹负责组织、督导、协调自治区商务举报投诉服务工作，及时与各盟市商务主管部门建立有效工作机制。
　　第五条各盟市商务主管部门负责本地区商务举报投诉服务的组织、督导、协调等工作。
　　第二章受理范围和条件
　　第六条各级商务主管部门负责接受本行政区域内商务领域的举报投诉。受理范围为商务部门职责范围内的举报投诉。
　　第七条举报投诉符合下列条件之一的，应予受理：
　　（一）举报投诉事项属于商务部门职责范围内；
　　（二）有明确举报投诉对象及违法违规行为；
　　（三）有可靠来源渠道；
　　（四）尚未进入司法程序；
　　（五）其他涉及商务领域举报投诉事项。
　　第三章受理和转办
　　第八条“自治区12345政务服务便民热线”平台转办商务领域举报投诉事项，由自治区商务厅受理。
　　第九条对于“自治区12345政务服务便民热线”转办事项，填写《12345事项转办单》转至各相关业务处室、驻政务大厅、直属单位，由各部门“企业服务政策专员”协调解决。
　　第十条自治区商务厅接到涉及各盟市商务主管部门的诉求，应填写《12345事项转办单》以传真、电话等方式转至各盟市商务主管部门，由各盟市商务主管部门负责，办理结果及时反馈自治区商务厅。
　　第四章办理流程和反馈
　　第十一条依法依规完善各办理环节工作流程，实现社会公众和企业诉求办理的闭环运行。
　　（一）统一受理：由“自治区12345政务服务便民热线”通过电话、门户网站、移动客户端、小程序等渠道统一受理。
　　（二）处理流程：根据诉求的性质、内容、涉及领域、部门等，采取直接解答、事项转办、专员解答等方式进行办理。
　　（三）限时办理：各部门应积极主动联系服务对象，沟通诉求，在规定时限内答复。
　　（四）答复认定：各部门的答复意见要规范具体、完整有效。各部门对不属于职责范围内的转办工单，应及时申请退回并说明理由。对不能按时办结的转办工单，应在时限届满前提出延时申请。
　　（五）办结回访：“自治区12345政务服务便民热线”将对各部门办结事项进行满意度调查回访，并对回访满意度进行反馈；对满意度低的各部门要进行核实整改。
　　第十二条建立全区共享共用的知识库，各业务处室、驻政务大厅、直属单位根据政策调整、热点事件等及时维护知识库。
　　第十三条各盟市商务主管部门要做好本地区商务领域举报投诉相关工作。
　　第五章纪律监督
　　第十四条建立健全程序规范、落实有效、追责有据、问责有力的督办工作机制，加强对诉求工单的跟踪、催办和督办。
　　第十五条驻厅纪检监察组、机关纪委负责对商务领域举报投诉工作进行监督检查。
　　本办法自印发之日起执行，由综合保障中心负责解释。
　　本期编辑：郑卫清
　　本期责编：叶小林
　　本期审核：陶建、刘贵成
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