任正非眼中的顶尖管理者：像销售一样思考，像财务一样说话，像客

　　10年间，任正非带领华为从一个寂寂无名的解决方案公司，先后超越了摩托罗拉、阿朗、北电、爱立信、诺基亚等通信领域巨头，成为世界级巨无霸企业；
　　张瑞敏接手海尔37年以来，他把海尔从一个濒临倒闭、资不抵债的集体所有制小厂，发展成了今天的世界经济体。
　　任正非与张瑞敏将科学管理理念与企业经营相结合，将组织实现变革、管理升级。
　　那么，如何做一名像他们一样的顶尖管理者？
　　以下，Enjoy：
　　作者：Mr。K
　　在国内众多企业家大佬当中，K哥最推崇的两位就是：任正非、张瑞敏。
　　从管理实践的角度来讲，他们相对于其它企业家更能将科学管理理念与企业经营相结合，关键是能把事情干成了。
　　恐怕没有哪位企业家，能像任正非这样有魄力，从1997年开始，先后花了40亿请IBM帮助华为实现组织流程变革、管理升级。
　　现在回头来看，你说这笔钱花得值不值呢？10年间，华为从一个寂寂无名的解决方案公司，先后超越了摩托罗拉、阿朗、北电、爱立信、诺基亚等通信领域巨头，成为世界级巨无霸企业。
　　也没有哪位企业家像张瑞敏那样孜孜不倦地搞管理创新，先后提出引领业界的“人单合一”、“创客模式”，以一己之力推动中国的管理实践在世界范围内的开枝散叶，他的管理理念影响着数百万企业家。
　　张瑞敏接手海尔37年以来，他把海尔从一个濒临倒闭、资不抵债的集体所有制小厂，发展成了今天的世界经济体。
　　K哥之前也写过一些探讨管理的文章，接下来会在这个主题上有所侧重，希望你能够从大佬们的智慧当中获得启发。本文探讨的主题是：什么是一流的管理者？
　　自从“现代管理学之父”泰勒，于1911年提出“科学管理原理”开启现代意义上的管理革命以来，工业化进程与企业组织实践不断演进，持续推进全球管理思想的涌现。
　　在100多年的管理思想史当中，发达国家企业管理研究与实践贡献了几乎全部的智慧火花，包括我们熟悉的：福特汽车的“流水线生产组织”，通用汽车的“事业部制”，通用电气的“六西格玛”、丰田汽车的“精益生产”等等。
　　直到近几年，以张瑞敏、任正非、马云为代表的中国企业家，将他们优秀的管理实践带到国际舞台，才让中国管理智慧开始被更多国外的企业家和学者们所了解。
　　任正非作为改革开放以来第一代企业家代表人物，很早就意识到了科学管理对企业的重要性，他深知组织流程变革和科学管理给企业带来的价值。这就不难理解他当年斥巨资引入IBM的决心和魄力了。
　　K哥读研究生的时候，我的多位老师就是当年帮助任正非起草《华为基本法》的国内管理学知名教授，现在他们都是管理学的泰斗了。
　　根据几位老师的讲述，我发现任正非对于一流管理人才的理解非常富有洞见，总结下来有四句话：像销售一样思考、像财务一样说话、像客服一样做事、像老板一样有格局。
　　01
　　像销售一样思考：
　　客户第一，品牌为王
　　一流的管理者，心中有客户。他的思考和行动，始终围绕着如何给客户提供价值。他目的明确而坚定，面对客户的诉求，他总是想方设法满足。
　　销售圈流传着一个说法：顶尖的销售从来不做推销，而是做品牌。我们以男生找女朋友这个生活中比较熟悉的场景为例：
　　末流的销售做推销：“我是最棒的，我保证让你幸福，跟我好吧”。女生总感觉不靠谱，但是具体哪里不对劲又说不出来。
　　三流的销售做促销：“我老爹有3处房子，跟我好，以后都是你的”。虽然会有效果，但女生会想：那我找你老爹好了，所有财产以后都是我的。
　　二流的销售做营销：男生根本不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒。可见优秀的销售，卖的从来不是商品，而是一种精神追求。
　　一流的销售做品牌：女生不认识男生，但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已。一流的销售不仅自己牛逼，还能让牛逼的人觉得他很牛逼。
　　所以，一流的管理者要像一流销售那样，心中有客户，通过提升核心竞争力来打造品牌，赢得更多的客户。
　　02
　　像财务一样说话：
　　数据思维，科学决策
　　财务人员的特点是什么？他的每句话、每个逻辑判断的背后都是有数据的，他没有办法说“我觉得”、“也许”、“大概”。因为从财务视角来看，钱到账了就是到账了，没到就是没到，来不得半点含糊。
　　虽然，马云曾经说过：“天不怕地不怕，就怕CFO做CEO。”令他尴尬的是，阿里巴巴现任CEO张勇，就是CFO出身。
　　在张勇担任阿里巴巴CEO的第三年，马云评价道：“担任CEO的3年多中，张勇以卓越的商业才华、坚定沉着的领导力、超级计算机一般的逻辑和思考能力，带领阿里取得长远发展，连续13个季度实现阿里业绩健康增长，证明自己是中国最出色的CEO。”
　　一流管理者，能够将财务思维与业务相结合。他们就像财务人员那样，具备超强的数据敏感度，说话和思考都有数据作为支撑，通过数据驱动决策，杜绝主观判断。
　　03
　　像客服一样做事：
　　闭环思维，从根本上解决问题
　　在大家的印象里，客服就是做一些接接电话、处理客户投诉、安抚客人情绪等等毫无技术含量的事情。
　　其实，优秀的客服要做的远远不止这些，还包括：分析问题的根本原因，从源头去推动各部门解决问题，而不是头痛医头，脚痛医脚，还要想办法让事情形成闭环，这样才能形成良性发展。
　　简单来说，好的客服会让工作越来越轻松，而不是越来越忙碌。
　　在阿里巴巴最新的人事任命当中，戴珊重回权力中心，他负责的“中国数字商业化版块”，总营收占了阿里总营收的65，包括淘宝、天猫、阿里妈妈、B2C零售、淘菜菜、淘特等业务。
　　可以说，戴珊已经成为集团董事局主席兼CEO张勇之下，阿里最有权势的人。可很少人知道，她是最早就是客服出身。
　　她负责阿里客服团队的时候，建立了“无形胜有形”的服务体系，推出“极速退款”、“极速维权”等多项极致服务体验。把以前的“平凡人，平凡心，做非凡事”，做到了如今的“非凡人，平凡心，做非凡事”。
　　她用客服作为抓手，反向推动各个业务版块，整体提升阿里的产品和用户体验，为阿里日后成长为万亿帝国打下坚实基础。经过多年在基层的历练，终于在机会来临的时候，牢牢地抓住了它。
　　一流管理者，要像客服那样做事。做事情有闭环思维，用体系化的方法从根本上解决问题。
　　04
　　像老板一样有格局
　　也要躬身入局
　　一流管理者，还要像老板一样有格局，同时也要躬身入局。
　　论格局，任正非是许多管理者学习的榜样。从当年的“贸工技”和“技工贸”之争，到后来的“备胎计划”，华为走出的是一条自主研发之路，而且在很多科技上不但国内领先，而且世界领先。
　　任正非说：“我们的战略一定是聚焦在基础研究上，这才是我们成为平台的底气。”基础研究很耗钱，这也是华为高研发投入的原因，但是也正是有底气，才有了华为的经营和管理模式的蜕变。
　　一流管理者，除了要有大格局，还要躬身入局。
　　曾国藩有一次漫步在南方的田埂上，南来北往两个人都挑着重重的担子相遇了，田埂的路很窄，一次只能够过一人。
　　这时候两个人互不相让，局面僵持不下，围观的人很多，可也想不出别的办法。
　　这个时候一个路过的中年农民，自己跳到了田野里，让其中一个挑单子的人把担子递给他，然后那人侧过身体，让别一个挑担子的人过去。
　　问题很容易就解决了，这位中年农民就叫躬身入局。解决问题就是这样，不是喊口号置身岸上就能处理问题的。先成为一个做事的人，再提高做事的能力。
　　任正非曾说：华为两字来源于周恩来的“为中华崛起而读书”，强调的就是人生在事一定要有所作为，要在做事情当中去磨炼心性。
　　海尔董事长张瑞敏也说过：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡！”
　　马云与日本软银孙正义还探讨过：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好！”
　　所以，一流的管理者，要有大格局，也要躬身入局，能力要高到天上，姿态要低到地底，才能够有所成就。
　　05
　　结束语
　　总结一下，什么是一流管理者：
　　像销售一样思考：客户第一，品牌为王。像顶尖销售那样，心中有客户，通过提升核心竞争力来打造品牌，赢得更多的客户。
　　像财务一样说话：数据思维，科学决策。具备超强的数据敏感度，说话和思考都有数据作为支撑，通过数据驱动决策，杜绝主观判断。
　　像客服一样做事：闭环思维，从根本上解决问题。做事情有闭环思维，用体系化的方法从根本上解决问题。
　　像老板一样有格局，也要躬身入局。能力要高到天上，姿态要低到地底。
　　如果你想要成为一流管理者，那么你就假装自己是一流管理者，时时刻刻从以上四个方面要求自己，直到你真的成为一流管理者。