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声誉危机

2月22日 鬼神氏投稿
  银保监会及其派出机构的罚单近期密集抛向保险业。2021年一季度,25家财险公司共被罚款4243。6万元,26家寿险公司共计被罚2093。8万元。在罚单中,虚列费用(套取费用)、编制虚假报告材料、财务业务数据不真实、欺骗投保人、给予投保人保险合同以外的利益等高频词汇,在近几年的行政处罚书中也年年出现。
  这些违法违规行为禁而不止的背后驱动力,是在保险传统代理人销售模式下,保险公司基层机构管理人员利用公司拓展代理人队伍的人头费等内部政策漏洞,虚假招聘代理人以骗取费用。更值得注意的是,这些做法已成为行业里的潜规则和公开的秘密。
  此外,中国人寿前员工举报门事件,中国人保假黄金案、假保单案,以及各种拒赔、骗保等各种事件甚嚣尘上,并在互联网上不断发酵,给相关保险公司乃至整个保险行业带来了巨大的负面影响,而保险公司的应对显得进退失据。
  应该看到,今天的互聯网对传统保险公司来说已变成一个外部监管的舆论放大器。因此,声誉风险管理成为保险机构的当务之急,而声誉也将成为保险机构最重要的无形资产,是其市场竞争力的重要组成部分。
  策划:《中国保险家》杂志
  执行:本刊编辑部
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