京东618观察：彰显中国经济韧性的一个微观缩影

　　导语：京东618的意义，已经远不止一家商业企业的年中大促，一定程度上是后疫情时代中国经济复苏的一针强心剂，以及彰显中国经济韧性的一个微观缩影。
　　路言作者砺石商业评论出品
　　1
　　摆脱疫情影响之后中国经济将何去何从，这是当下公众都极为关心的话题。
　　熟悉经济学基础理论的读者会了解，消费、出口与投资是拉动一国经济发展的三驾马车。虽然这个经济学框架在指导宏观经济政策制定上存在着一些瑕疵，但不失是一个较好理解一国经济动因的方法。
　　但从当前来看，政府直接投资的规模持续缩减，出口则受制于复杂的国际政治环境与海外一些新经济体的崛起，都无法在短时间内发挥较大作用。那么，消费便成了当下公众最寄予厚望的驱动经济增长的内在动能了。
　　只有当老百姓吃、喝、穿、用等日常生活消费复苏，才会带动所在领域企业的发展，进而带动上游原材料供应商的复工复产。而上下游企业的复工复产，能大幅增加就业数量与居民收入。当老百姓有了工作，收入有了保障，才会进一步促进社会整体消费力的提升，从而形成消费与经济相互促进的正循环。这也是为什么在国家统计局公布的经济指标中，有两项数据最受关注，一项是反映工业生产的用电总量，另外一项就是反映社会整体消费水平的商品零售总额。
　　而商品零售总额消费的创造，一方面离不开居民财富积累带来的消费力，另一方面则离不开一个国家商业零售基础设施的成熟。
　　作为中国最大的电商零售平台之一，汇聚数十万商家，每年拥有2万亿GMV的京东，无疑便是促进国内市场消费的最关键基础设施之一。尤其，京东在不久后举行的618年中大促，是中国后疫情时代的首场消费狂欢节，更是彰显中国经济韧性的一个微观缩影，因此格外受到社会关注。
　　京东也没有让消费者与产业界失望，其于5月22日，以“多快好省与沸腾烟火气”为主题，举行了一场盛大的京东618启动发布会，由此正式拉开了2023年京东618的大幕。
　　2
　　2023年的618与往年相比，显得颇不寻常。
　　首先，今年恰逢京东创业二十周年，也是京东在战略上非常强调初心回归，重建低价优势的战略元年。
　　其次，今年618是中国新冠疫情结束后的首个618，一定程度上是中国后疫情时代经济恢复的一针强心剂，将对下半年的中国经济信心发挥着导向作用，具有商业价值之外的重大社会意义。
　　上述两个关键因素决定了，京东在今年的618活动中必定竭尽所能。其围绕“多、快、好、省”的战略初心，从产品、价格与服务等多个关键维度进行了全方位的加码，以打造一届有史以来投入力度最大，也最成功的618。
　　首先在代表“省”的价格维度，京东将于618期间推出“全场直降”活动。在此基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”的补贴券，相当于每天额外还有60元的补贴。针对老用户与京东PLUS会员用户，京东还推出了其他专属福利。
　　另外，京东于3月份上线的百亿补贴活动受到了产业界的广泛关注与消费者的高度认可。在今年618期间，京东还将参与百亿补贴的商品数量增加到3月份的10倍以上，其中包括200多款超级爆款和近万款行业爆款。值得一提的是，今年京东618还将上线百亿补贴日，同时，5月31日晚8点开始，除特殊品类外百亿补贴商品还将享受“买贵双倍赔”。
　　京东的“省”，不只是让用户“省钱”，还包括让用户“省心”。所以除了提供极致性价比的商品，京东还针对百亿补贴商品推出“买贵双倍赔”服务与“大家来找茬儿”等活动，来让用户进一步买的省心、放心。只要用户发现京东百亿补贴商品价格高于其他相应平台同款商品，提交赔付申请经后台确认后，就可获得双倍差价赔偿。
　　其次，在“多”这一维度，京东不仅重视商品的丰富度，还重视品牌商家的丰富度。今年京东618，也是京东线上线下参与品牌商家数量最多的一届618。
　　例如，京东在年初就面向各类商家发布了“春晓计划”，通过增设“自然人”与“工厂店”等一系列扶持举措，吸引了包括新农人、设计师与手工匠人等大批新商家入驻。仅第一季度，京东新增商家数量便同比增长了240。
　　在众多特色新商家带来的丰富商品外，京东还吸引了如时尚品牌蒂芙尼、奢侈品时尚品牌BottegaVeneta、新能源汽车品牌特斯拉等众多大牌在今年上半年入驻京东，并于618期间为消费者带来爆款好物。
　　除了线上平台，线下渠道也正成长为京东区别于其他所有电商企业的一个重要差异化优势。此次618，数万家京东自营与管理的门店，以及京东供应链接入的全国数百万家线下合作门店也都将参与其中。此外，京东到家、京东小时购也将携手超30万家全品类实体门店，为消费者带来爆品5折、低价秒杀等优惠活动。
　　线上线下结合的多种渠道形式的丰富供给，也将创造出更大规模的用户消费。
　　再次，在“快”这一维度，此次618充分发挥京东物流一体化供应链服务的优势，全力保障全国范围内无差别的送货上门，同时通过预售前置，让超过300个城市的消费者最快可实现分钟级收货。
　　目前，京东除了“上午下单、下午收货”的211限时达服务已覆盖超千万商品品类，即时物流也逐渐成为广受用户欢迎的便捷服务。此次618期间，京东旗下的达达快送便对运力储备进行了重大升级，届时，会有超百万达达骑士为超2000个县区市的消费者带来“省钱好物1小时达”的小时购服务体验。
　　除了配送服务的“快”，今年京东618，还将提供包括“闪电退款”“上门换新”等行业领先的京东特色服务，让用户体验到更快的退换货、上门回收等售后服务。这一系列“快”服务，共同汇聚为京东平台独一无二的体验优势。
　　最后，在“好”这一维度，京东除了广为用户认可的正品行货之外，也致力于为用户提供更好的售后服务。
　　例如，京东当前已经推出了超过200项针对消费者痛点的基础服务，80余项行业首创、行业独有的差异化服务。其中，有价保、上门换新等大家熟知的基础服务，有3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自由换、轮胎保养买贵双倍赔、京东国际正品鉴别、京东健康互联网医院极速问诊与京东买药“24小时专业药师在线”等各个品类的特色服务，还有上万名京东客服为用户提供724全时段陪伴。
　　而在今年的京东618，京东将继续提升服务项目所覆盖的品类、时长和力度，并全新推出食品“半月试吃无忧”“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等创新服务。京东到家也将联合美的、格力、飞利浦、箭牌等家电家居品牌，携手实体门店推出“送装一体”服务。
　　除了京东零售自身资源与能力的极致发挥，此次京东618还将充分借力京东集团旗下多个生态业务的核心优势。
　　例如，京东云技术赋能的“全线核心产品大比价”活动，京东人工智能平台言犀提供的虚拟主播数字人服务，京东云优加的全域品牌投放扶持权益，京东供应链金融科技的“助微倍增618特别行动”，以及京东金融的白条支付减免、白条红包等超值优惠活动。。。。。。所以，京东618不只是京东零售的独立战争，也是京东生态旗下多个核心业务的一次协同作战。
　　在商业领域，一些成熟的企业往往都能事前对自己的业务结果有着较为准确的预判，这是因为它们在任何大的业务行动时都会进行周密的计划与充足的关键要素准备。有充分的过程准备，好的结果也就水到渠成。
　　综合京东围绕“多快好省”等关键要素，在今年618的充分准备来看，其大概率将成为京东有史以来最成功的一届618。它的成功，不仅会惠及用户，惠及商家，惠及产业，更会惠及整个中国经济在下半年的信心，由此带来更多的正循环效应。
　　3
　　在此次618发布会上，京东零售CEO辛利军谈到一句话，“懂得让利，才有朋友”，这句话让笔者印象深刻，其一定程度上也是京东成立20周年来整个发展历程的精准写照。
　　京东自成立以来，无论是坚持正品低价，为消费者提供具有极致性价比的商品与极致体验的服务；还是自建技术、物流等基础设施，为合作伙伴提供各个关键环节的赋能，帮助它们实现生意的健康与持久，都始终秉持着“利他主义”与“长期主义”的思维。
　　这种利他思维与长期思维，最终让京东零售平台吸引并沉淀了一批忠实的消费者和合作伙伴，这些消费者与合作伙伴共同构筑了京东在零售业务上的核心竞争力与宽广护城河。
　　而面向下一个20年，京东零售面临的技术趋势、用户需求与产业竞争环境虽然都较之前发生了很大变化，但以“利他主义”与“长期主义”为核心的普世商业精神，与以“多快好省”为核心的零售产业本质并没有丝毫变化。
　　从今年618活动的一系列举措中，笔者能欣喜地看到，京东依然在坚守着这种不变的商业精神与零售产业本质，进一步从商家与消费者的利益角度出发，围绕成本、效率、产品、价格与服务等各个关键环节进行提升优化。只要在这些关键环节持续提升，那么京东就会形成越来越强的“复利效应”。
　　作为汇聚大量品牌与商家的超大规模商业平台，京东除了自己践行“利他主义”与“长期主义”的思维模式，其也将这种思维传递给了中国实体经济中的众多企业。它们作为一个共同体，一方面通过对消费的提振来助力中国经济的复苏，另外更重要的是，它们通过这种正向商业理念的践行与传播，也为中国经济更长期的跃升提供了重要的商业文明支撑。