企业弹性福利SaaS平台产品规划和运营逻辑

　　今天准备谈下企业弹性福利平台的规划建设和运营方面的思考。对于面向企业的多租户SaaS化弹性福利平台，实际我们从15年就开始进行产品研发，16年开始逐步上线运营，到今年差不多第5年时间。在这期间整个平台不论是在产品架构，功能规划，内容和能力建设各方面都在不断发展和进步，因此今天对里面的一些内容做下总结。弹性福利和RaaS模式
　　首先还是摘录部分百度百科对弹性福利的一个基础概念介绍。
　　所谓弹性福利（FlexibleBenefit），是指企业确定对每个员工福利的投入（通常用积分形式体现）的前提下，由员工在福利菜单中选择适合自己的福利，因此也叫菜单式福利。这样企业既控制了总体成本，又使得投入的每一分钱都效用最大化。弹性福利的出现，在很大程度上解决了企业成本管理和员工满意度的矛盾。
　　从这个基础概念定义里面可以看到和传统福利的关键区别点在于，传统福利是企业HR采购福利商品然后进行发放，而在弹性福利模式下将福利转化为积分，员工通过积分自主在福利商场选择需要的福利商品。
　　其次在弹性福利里面也提出，企业管理者可根据员工的工作绩效表现，给予奖励积分，员工领取并累计奖励积分，进行兑换。公司可以以此激励员工完成公司的业绩目标。
　　在弹性福利平台的构建过程中，陆续又提出了一个新的概念RaaS资源即服务，简单来说就是基于互联网提供丰富的，可个性化选择性的商品资源服务软件应用模式。资源本身内容多样，足够弹性，可以更好地帮助企业打造员工关怀链条，将HR从管理上升到服务，提升员工在福利发放和选择上的满意度。
　　通过弹性福利平台，可以大大的减少简化福利管理与供应商管理流程，减少HR工作时间，并实现企业福利的数据化，方便企业实时查看福利实施情况。福利平台不仅仅是企业发放福利积分，员工通过福利积分购买福利产品或服务的平台。同时也是加强企业内部团队管理激励和实现员工关怀的关键平台。从商业模式到定位
　　做任何一个SaaS化的平台，你都需要将商业模式想清楚，商业模式简单来说就是可持续的盈利模式，但是这个概括必须细化。即你的盈利模式如何落地，平台的核心业务和资源提供是否能够真正支撑市场或客户的需求，这个问题必须先回答清楚后在来考虑收入和成本构成。
　　商业模式新生代给出的商业模式画布是最佳的一个思考框架。
　　拿弹性福利平台的建设来说，我们先思考下关键业务和核心资源。很多人会说这个不就是提供一个基于积分模型的福利电商平台吗？但是你可以想象下能够做这种SaaS基于积分的福利平台的有多少公司，软件平台虽然重要，但是绝对不是关键业务的核心所在。
　　对于弹性福利平台来说，核心的一个关键实际在于对外部资源或内容的整合能力，你构建的是基于多元化福利场景的福利产品或服务的内容整合平台，内容才是关键。其次就是围绕企业福利发放场景，基于积分模型来实现了HR，员工，财务，平台四者之间的一个完整的业务闭环过程。
　　当这个思考清楚后再考虑客户关系和渠道的时候才能够更加有针对性，你实际后续的市场策划，产品运营都需要围绕前面这个核心业务价值实现来做。
　　当这个思考后再考虑考虑销售模式一定就出现两种大类型，既可以是完整的SaaS服务，也可以是前面谈大的RaaS模式，提供要给核心能力中台服务给甲方企业。比如前面谈到的，衣食住行，吃喝玩乐，这么多的资源和福利内容接入和整合，你能够提供一个整合后的服务能力中台，这个本身就是平台的核心价值。
　　产品究竟在解决什么问题？
　　任何产品规划都不能脱离实际的业务场景空谈。在前面一直重点在强调弹性福利下员工自主选择，提升员工满意度。
　　说个不好听点的话，在当前实际大环境下，你推广和运营平台往往找的是企业负责人，HR或财务总监，仅仅是提升员工满意度这点是服务触动客户的真实述求的。包括我在前面一直强调需要形成一个福利发放的完整闭环链条。
　　也就是说福利平台不是简单地提升员工满意度，更加重要的是企业在福利发放这件事上减轻了HR工作量和资源投入，同时和财务发票开具入账形成完整闭环。围绕这个闭环来思考才能够不断提升产品核心价值。
　　比如我们常说的从节假日福利到日常费用的扩展，即日常的一些手机话费，团队聚餐，汽车加油等都是泛化的福利场景。一个大点的企业上千或者是上万个员工，如果每个人都采用传统方式去报销花费，从粘贴发票，到流程审批报销，到财务入账支付，整个过程你可以想象下需要耗费多少的员工时间投入。
　　时间耗费本身就是成本，将日常费用开支福利化本身就提升了整个企业的运作效率。基于福利资源的能力中台构建
　　公司推出福利Plus平台已经3年有多了，这个福利平台的定位也是相当明确，提供外部客户关怀、内部员工福利、办公差旅集采的一站式福利平台。而前期我们的重点也集中在内部员工福利，因此今天谈下内部员工福利这块的内容。
　　在很早我就提出，弹性福利平台的一个核心价值实际在于围绕员工福利场景的资源整合能力中台构建。简单来说，我们希望做的就是由单个员工扩展到整个员工整个家庭，覆盖员工家庭80以上的日常消费支出。而这个支出可以高度的用衣食住行，教娱游购来概括。
　　衣日常生活小件购
　　我们用衣来代表我们日常生活的各种小件够，类似京东超市的概念，你可以看到日常的菜米油盐，生活起居，糖果零食等都可以通过福利平台商城进行购买。当前我们已经接入了京东，网易严选，海外代购平台，家乐福，华润，百果园等，基本可以满足日常生活需求。
　　除了日常生活起居，类似冲手机话费，汽车加油等都可以纳入到日常生活福利消费中。你在福利平台就可以完成这些福利的订购和消费操作。
　　食餐饮是消费的重头
　　这里的食我们理解为在外面的餐饮消费，大家一定容易想到的就是美团外卖和大众点评两个APP，而现在两个本来就是一家。福利平台当前已经对接美团，完全能够满足日常在外的餐饮需求。即平时工作你可以通过美团点外卖来解决，日常团队活动，朋友聚餐你可以购买美团的团购，或者通过大众点评APP直接付款沟通，而这些都可以消费福利积分来完成。
　　住家庭生活大件购
　　住，我们定位为家庭生活的大件购。其中包括了家庭生活的大家电购买，小家电购买，家具购买，餐具厨房用品，床上用品购买等，这些列入到住的范畴。同时当前智慧家庭是主流，后面会开辟一个智慧家庭专区，提供智慧家庭用的各种智能设备购买。同时我们还会对接类似大手机厂商，大的家电厂商的集采对接，将为用户提供更好的低价优质服务。
　　行交通出行需求
　　首先我们看我们交通出行的方式包括了公交地铁出行，打车出行，自驾出行，租车出行等。而这些就是需要去涵盖和包括的地方。对于公共交通，我们提供各大城市的公交卡充值。对于打车出行，我们实现和滴滴，曹操专车等的对接。
　　对于长途交通，我们已经对接了机票预订，高铁票预订。可以直接在福利平台完成机票，高铁票的预定和出票。同时我们还对接了携程平台，可以可以完成交通，酒店，门票的一条龙服务能力。
　　教教育培训和个人成长
　　这个不仅仅是针对企业，也包括针对员工，那么我们就需要提供相应的在线培训，知识付费平台等对接能力。教育培训一个方面是图书购买的对接，这里我们已经对接了京东图书。除了图书，就是好的在线课程的对接，这种在线课程包括了网易云课堂，知乎Live，十点课堂，得到APP，对于IT行业来说，还可以对接类似极客邦科技，里面有很多在线IT课程还是值得推荐。
　　游由企业员工团队到家庭出游
　　家庭出游对每个家庭来说都是刚需，实际上旅游开销基本会占比到家庭年开销的20，如果是出国游这个占比往往会更大，因此福利平台为员工和家庭提供很好的出游服务将是必不可少的。在这里我们一方面是对接携程，实现最基本的机票酒店门票类的服务，同时又提供自助游跟团游等各类差异化的旅游服务产品和项目。同时针对企业，还可以专门进行旅游服务定制。
　　娱文娱是生活重要的一部分
　　对于娱乐实际上包括了电影，演出，展览，运动等多个方面的内容，这也是家庭精神生活的重要组成部分。在这块实际上是需要对接类似猫眼，大麦网等大型的票务服务平台。当然你也可以通过福利平台直接完成对腾讯视频，爱奇艺等各类视频网站的会员充值。
　　运动健身现在也是刚需，实际上我们可以对接一个全国大城市都通用的健身互联网服务商，为员工提供全方位，跨地域的健身服务。个人健康我们也把其划归到文娱的范畴，当前已经实现了和各大体检机构的对接，和大的保险机构的对接，可以满足员工对个人健康方面的消费需求。
　　购进一步的灵活性提供
　　购在这里是一个广泛的概念，代表是进一步灵活性地提供，即提供类似苏宁，华润超市，沃尔玛，天虹，家乐福等各类电子购物卡，员工可以通过通过福利积分购买购物卡，然后通过购物卡在线上或线下进行消费。举个简单例子，员工家庭习惯在沃尔玛购物，那么就可以购买沃尔玛的购物卡并在线下完成消费。
　　我们整合了上百家的福利资源，形成统一的能力中台，这个不仅仅是满足自身福利SaaS应用，同时也可以通过能力开放平台的方式提供给甲方企业使用。这个能力中台才是福利平台的一个核心价值所在。从运营到盈利模式
　　互联网产品运营要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。
　　而对于互联网运营的大框架，一般的总结会包括五个方面的内容，即1：获客2：认可3：付费4：体验5：传播五个核心阶段，根据每个阶段设置合理连贯的用户路径。而这几个阶段正好也是一个持续迭代，持续优化改进提升的过程。最终的目的是实现用户消费产品，持续产生价值创造。而对于运营工作指标而言，更加精简的总结就是拉新、留存、促活。我们经常谈到的用户数，用户日活数，用户平均停留时长，用户转化率等基本都是围绕着三个指标展开。
　　对于福利平台运营，在原来我总结过几个关键点。
　　对于拉新来说虽然是一个toB的SaaS服务平台，但是完全可以从员工扩展到员工家庭，从员工家庭扩展到员工本身亲朋好友等，这个路径本身是强关系，只要平台提供的内容足够有竞争力，那么这个路线是成立的。
　　其次就是需要重视盘活存量，很多时候存量的盘活往往产生的意想不到的流量，存量没有盘活那么后续你推自营，推更多的增值服务都没有了对象。
　　收入成本和流量
　　对于弹性福利平台，你首先要回答你的盈利模式是如何的。是类似传统的SaaS产品一样收取人员的产品使用服务费还是其它？
　　如果你是收取产品使用服务费，那么实际这个模式很难真正走通，整个盈利模式本身就不成立。所以你要意识到弹性福利平台更多的是提供有价值的资源和内容。
　　基于内容的运营才是关键。
　　基于提供的能力服务运营来讲，本身有存在一个关键点，即本身存在商品售卖的价差，这个价差本身和流量之间是互斥的。也就是说你产品服务售卖不赚钱，那么容易吸引更多流量，你赚钱价差越大，那么流量增长越困难。
　　而对于互联网应用一个核心思路就是烧钱获取流量，然后再基于流量持续运营来形成增值服务能力进行流量变现，比如推出自营服务商品等。对于弹性福利平台，实际前面已经谈到本身是具备业务价值的，SaaS平台使用本身免费，在这种情况下本身的产品价差设计和流量如何保持平衡就是一个关键点。
　　这个平衡点在哪里？
　　实际很简单，你可以开始设置一个均衡点，然后通过内容运营持续不断的数据采集来优化和调整，即数据驱动的运营思维，持续优化和迭代更新。真正找到基于活跃流量的增值服务才是弹性福利平台最核心的差异化竞争力。只有足够的流量你才可能获取到集采的价格优势，形成平台和用户间的双赢。
　　注：对于弹性福利平台感兴趣的请单独给我私信交流，我们会根据企业的实际情况给出有针对性的一站式弹性福利解决方案。点击链接可以查看更多信息。