亿元线小熊电器不做家电做人电

　　小熊电器设有24小时直播间。南方日报记者戴嘉信摄
　　我觉得精致的妈妈群体，对一个产品的功能性会提出更高要求。这个年龄阶层，在产品的外形设计上会喜欢‘少女心’还是更简洁一点？几乎每隔一段时间，在小熊电器股份有限公司（下称小熊电器）营销部的会议室里，都会展开一场头脑风暴。
　　5位负责用户画像的同事，与小熊电器数字营销部营销总监刘泰华坐在一间会议室里，投影的大屏幕上滚动着不同的数据，桌面上的白纸写满各种图形和文字这一次，他们的任务是把精致妈妈这一群体的用户画像和消费场景详细勾勒出来，为后续的产品研发提供精准支持。
　　得场景者得天下。数字化时代，小家电行业的竞争不再局限于产品或服务的竞争，而是以场景为王，将产品与生活的方方面面相结合，进而润物细无声地占领用户心智。
　　作为小家电行业萌系的代表，小熊电器一直围绕人的使用场景，不断突破家的概念，通过发现和解决人的小痛点，不做家电做人电，从而引领企业快速发展。
　　大数据画像：已建立九大类35个用户标签
　　小熊电器的产品，围绕人的活动场景去划分。小熊电器董事会秘书刘奎介绍，从人的角度出发，小熊产品细分为厨房、客厅、卧室等多个场景，并逐步突破家的概念，延伸至上下班路上、旅途等多种场景，同时小熊还围绕人成长的不同阶段去挖掘需求，解决生活中的小痛点，更好地传达对生活的热爱。
　　要对人的需求有更深刻理解和呼应，就必须更深入研究用户。在小熊电器，目前用户画像标签已有九大类35个，未来还将继续增长，我们会根据用户的年龄增长还有社会的变化，不断丰富和拓展用户画像。刘泰华说，这也是小熊电器自成立以来一以贯之的经营理念。
　　每一个新标签的诞生，大约会经过3周时间。像精致妈妈人群画像的建立，会先从一个百万级人群体量开始，精准细分至20万人左右，然后重新传回大数据库内进行人群思路验证，一般放大40倍左右将重新达到百万级人口体量市场，从而帮助企业快速找到市场。
　　另一边，在精致妈妈的画像出来后，小熊电器内部也会针对孩子的年龄进行妈妈群体的消费力划分。小熊电器直接和用户发生关系的就是产品，因此我们必须做好用户研究，围绕用户的需求进行精准营销，不断推出消费者喜爱的产品。刘奎说。
　　用户画像、前端营销数据、微信等私域流量数据，构成了小熊电器最重要的数据资产，直接指导着后续的研发、营销策略调整以及售后反馈。
　　三级研发支撑：多个产品名列电商平台销售额第一
　　自2006年成立起，小熊电器持续制造了多个爆款。
　　小熊电器2020年年报显示，公司目前有超过60个产品品类、500多款产品型号对外销售，产品使用对象涵盖幼儿、青年、中老年人群及其生活与工作的不同场景。在2020年双11期间，小熊的烤串机电烤炉、多士炉早餐机等七大品类获得天猫平台销售额第一；打蛋器、电热饭盒等五大品类获得京东平台销售额第一。
　　这背后，前端的数据和营销固然起到指南针的作用，而三级研发体系的建立，更是小熊抢占市场的关键。在小熊电器，平均每4至6个月将有一款新品完成从设计到上市售卖。
　　小熊电器研发总监邓财科介绍，小熊电器的三级研发体系包括一级研发中心、二级事业部和三级工厂。其中，研发中心负责公司3至5年的产业大方向战略规划，事业部进行当期研发，工厂端则会对产品进行必要的改良。
　　以‘爆品’豆芽机为例，就拥有几十个专利。邓财科说。通过持续的技术创新以及经验积累，公司除内部制定多项企业产品标准外，还作为主要起草单位制定了多个小家电技术标准。
　　2020年底，位于勒流街道的小熊电器研发中心正式竣工，这是一幢专为研发而建造的大楼。我们希望把最好的地方都留给研发人员。刘奎说。在这里，每个设计人员的桌上摆放着各种测试产品。每个事业部中，都有不同的小型实验室：海外实验室中，研发人员正在测试不同形态的加湿喷雾器效果；美妆个护实验室内，刚刚在假发上进行了一场直发夹的试验
　　此外，深圳研发中心也于去年成立。对于研发人员的数量和投入金额我们是不设上限的。邓财科说。数据显示，2020年，小熊电器研发人员319人，相比2019年同比增长32。37，研发投入金额为1。05亿元，同比增长37。54。
　　从种草到种树：开拓目标用户刚需市场
　　围绕目标用户每一个场景去创造产品，一直以来，小熊电器是种草机。但在激烈的市场竞争中，要冲向百亿企业，我们不仅想‘种草’，更想‘种树’。刘奎说。
　　最近，邓财科所在的研发中心研发品类，正从细分的小家电延伸至大众品类。我们不会跟市面的家电品类去争抢赛道，而是根据年轻人的需求对刚需品进行切分。邓财科介绍。
　　以电饭煲这一品类为例，目前市面上电饭煲的容量多为供78人使用，但小熊电器的电饭煲将对目标群体进行更精细的判断，我们在用户研究中发现，现在的家庭多为34人，因此2L的电饭煲能满足七至八成家庭的需求，我们将定位于此，用小熊电器累积的工业设计优势去突破这一市场。邓财科说。
　　种草种树，更多品类的延伸，更多消费场景的满足，也对小熊电器的生产研发提出更高要求。在小家电行业，因为产品使用周期不长、利润率不高，产品质量一度被诟病。而小熊电器，正在扭转消费者这一印象。
　　小熊电器研发中心二楼，专门设计了占地超2000平方米的测试评价中心，被分隔成各种各样的小实验室内，可以进行零部件、电子、材料、环境等各类试验。从20到40，从高湿度到极度干燥，小家电需在各种苛刻条件下经受住考验，才能出厂。
　　甚至，这里还有模拟各种电磁波交互的测试环境，曾经有用户反映我们的产品无法正常运行，技术人员上门后发现是因为摆放在各种冰箱电磁炉旁边，强电磁对产品造成了影响，后来我们就马上进行改进。邓财科介绍，在小熊电器的目标中，小家电也要成为长时间陪伴用户的耐用品。
　　专注用户的场景研究，以数字化赋能营销、研发、生产，小家电行业并不是一个高利润的行业，我们需要的是不断的创新，不断地提升制造能力，去满足用户的需求，从而推动企业向前发展，就像雨中的孩子要不断奔跑。刘奎说。
　　数读
　　2020年，小熊电器研发投入金额为1。05亿元，同比增长37。54。小熊先后斩获1000多项国家专利，近3年研发投入复合增长在60以上。
　　每年开发新品超过100款，目前公司拥有60多个产品品类，超过500款型号产品。2020年双11全渠道销售额超3。18亿元。
　　自创建以来，小熊电器始终保持高速和稳健的发展，过去4年营收增速平均达到37以上。
　　观察眼
　　小创新带来生活的小美好
　　说起小家电，许多人第一印象就是种类雷同、创新度低，但如果真正深入优质的小家电企业，会发现创新其实无处不在。这里，可能没有突破性的大创新，但却在小细节上花足了心思。
　　在小熊电器，产品的创新是围绕不同的场景、不同的人生阶段进行延伸，其根本是为了解决人们生活中各种痛点。
　　最简单一个例子，原来在做早餐时，要做三明治、煎蛋、华夫饼，都需要不同的机器。过多的小家电，不但给厨房收纳时带来负担，同时操作也会带来诸多不便。要破解这一痛点，就要把多个功能集成在同一个小家电上，既节省空间也方便操作。但要做到这一点，不是简单的集成，各功能如何适配、如何加热能使所有产品获得更好口感、如何设计操作流程能获得更好体验每一点，都需要反复的调试和协同创新。还有肠粉机的推出，是对市场需求的一个捕捉，也是对传统工艺一种传承。
　　并不是每一个上天入地的大突破，才称得上为创新。能解决生活中的小痛点，能让生活多一些小确幸，这样的创新也值得赞赏。