提升服务能力优化政府服务窗口

　　【摘要】政务窗口的服务水平直接关系着政府工作、办事的效率。只有端正服务态度，锤炼服务技能，提升服务水平，优化政务服务窗口，才能促进政府的工作效率，有效推进精准扶贫、全面建成小康社会的进程。
　　【关键词】政务窗口；服务能力；服务水平
　　政务窗口，即政府服务窗口，是政府对外工作的第一线，是与办事单位和群众打交道最多的地方，其工作的好坏直接影响政府工作、办事的效率，关系到行政系统的为民形象，重要性不言而喻。在政府全力实施十三五规划、实行精准扶贫、全面建成小康社会的今天，政务工作人员必须端正服务态度，锤炼服务技能，提升服务水平，优化政务服务窗口，打造群众满意的政务工程，彰显执政为民，立党为公的执政总则。
　　一、强化学习，端正服务态度
　　一支政治强、作风正、业务精、服务优的政务工作队伍是打造政府服务窗口的根本。要真正提升政府服务能力，创设百姓满意的服务窗口，必须加强对政府服务平台工作人员的学习培训工作，努力提升窗口服务工作人员的工作技能和服务理念。
　　要加强工作人员的自主学习和工作理念培训，让服务人员拥有绝对忠诚的政治品质，在大是大非面前头脑清醒、旗帜鲜明，经得起大风大浪考验；拥有高度自觉的大局意识，能围绕政府工作大局出谋划策，贡献智慧，主动对全局工作、重点工作深入研究，出大主意、好主意；拥有极端负责的工作作风，脚踏实地、真抓实干，说真话、报真情、做实事、求实效，不能搭花架子、做表面文章、说假话、报假情、瞒上瞒下；拥有无怨无悔的奉献精神，常怀奉献之心，全心全意、先公后私，把服务工作当作事业去追求；拥有廉洁自律的道德操守，耐得住寂寞、守得住清贫，强化自我修炼、自我约束、自我塑造，做到严以修身、律己、谋事。要加强工作人员的工作技能学习，让工作人员熟悉各种服务工作的流程与步骤，熟悉服务窗口各种现代化设备的操作技巧，努力提升自身娴熟的服务技能，促进政务服务的业务水平的提升。
　　二、优化环境，提升服务质量
　　全面、完善、优越的服务设备和建设是做好政府服务工作的环境保障。功能齐全、配套完善的服务窗口能有效提高服务质量，加大为民服务效率，减少群众等待办事的时间，提高政府服务的效率和群众满意的口碑。
　　政府服务窗口要推行人性化真情服务，配置群众办事流程与细则，保证政务服务工作的有序性和效益性；要配置自动化的便民服务设备，为百姓简单需求提供更为高效便利的解决途径，提高服务窗口整体服务效率；坚持走出去的服务原则，创新服务内容，开拓互联网政务的服务模式，巩固和推出便民利民服务举措，实现预约服务、延时服务、上门服务、热线服务、特殊群体的优惠服务，切实让政府服务人民的理念深入人心，让服务质量更上台阶。
　　三、完善制度，优化服务作风
　　欲影正者端其表，欲下廉者先之身。习总书记强调：党的作风关系党的形象，关系人心向背，关系党的生死存亡。工作作风关系着党和人民事业的兴衰成败。政府工作人员的工作作风直接反映出政府全心全意为人民服务的形象，关系着老百姓的幸福生活指数。要优化政务工作作风，必须从制度入手，促进服务的规范化、主动化，有效提升窗口的服务水平。
　　要制定和完善政务服务工作细则，提高政务服务窗口工作人员工作的标准化、规范化，保证服务工作的顺利开展与服务质量；要建立服务工作的量化细则，实行绩效、福利与服務工作的效率、工作量挂钩，多劳多得，做好多得，满意多得，激发政务服务窗口工作人员的工作积极性；要建立监督常态机制，聘请行业人士和社会群众担任行风监督员，对服务窗口的工作进行监督与建议，督促政务服务水平再度提升，服务质量再度优化；完善工作问责制度，严格执行首问负责制，对来办群众实行服务一次性告知、全程关注、限时办结，避免转交工作无人过问的低效或逆效服务，努力提升群众对政务服务的满意度。
　　四、争先创优，提升服务水平
　　增强争先创优意识，争创一流业绩，是共产党员保持先进性的必备品质，是干事创业、全面建设小康社会的应有作风。提升政务服务水平，优化服务窗口，必须创设争先创优的工作氛围，激发政府工作人员的工作积极性、主动性、创造性，以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感，提高服务水平，优化服务窗口，提升政府服务质量。
　　要发挥党员、团员的示范带头作用，通过服务先进岗、巾帼示范青年文明号等示范岗位，教育引导政务工作人员以身边的典型为榜样，刻苦学习，钻研业务，规范服务，努力提升政务服务水平；要开展政务工作的比学赶超、创先争优，开展服务品牌服务明星服务标兵等创优评选活动，在政务工作窗口树立政务服务典型人和事，激发和带动工作人员的服务热情和工作激情，创设良好的服务质量。
　　成绩来自努力，质量更需创新。政务服务平台作为政府对外工作的窗口，要在工作中务实求真，锐意进取，寻找差距，正视不足，从规范中找不规范，从满意中找不满意，不断完善和促进政务窗口的服务工作，提升政府的服务水平，彰显我党全心全意为人民服务的根本宗旨。
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