产品经理沟通基础方法论

　　沟通是产品经理必备的一门技能，网上谈产品经理沟通之事的文章也不少，不过较少有文章将沟通经验整理为结构化的方法论。我做PM时间不长，不过也积累了一定沟通经验，现在尝试总结出一些可追循的规律、流程和方法，来把沟通这个很虚的概念实体化一些。
　　顺着沟通的时间流程思考，我将沟通分为沟通前的准备，和沟通中的操作两部分。
　　沟通开始前请先做一些准备，想到了什么就冲到别人面前，这样的沟通往往缺乏信息，一无所获。
　　准备一、明确沟通目的
　　首先，你需要明确，沟通的意义在于我希望通过这次对话达成某个目的，而不是我希望找人聊一聊或我希望搞懂某个问题。这个目的是具体清晰的，比如说服设计师同意提供一套新的设计方案。在之后的沟通中，你的每一句话，都服务于这个目标的达成。具体在后文中详述。
　　准备二、设计沟通主线，构架沟通引导
　　通常，我们在沟通开始前会想想待会要说些什么，而这些想法常常是杂乱无章的。有效的准备方式，是设计一条沟通主线，构架沟通引导。沟通主线就像火车的铁轨，火车不能乱开，而是需要设计好里程碑和节点顺序，然后逐级推进，终点站是你的沟通目标。实例，上文说服设计师同意提供一套新的设计方案，我可能会预设的几个节点有：
　　一，请设计师说明目前方案的视觉设计思路，并给予设计角度的肯定；
　　二，根据目前设计思路，分析在产品端所能达到的转化效果；
　　三，表述我期望的产品转化需求；
　　四，指出当前设计思路与产品需求无法契合的部分，来说服设计师进行调整。
　　在沟通中，我沿着这条主线，分为四段引导沟通的走向，这样，我避免了与设计师直接讨论好不好看、设计品味之类的扯皮问题，而把问题转化到产品需求上，设计师也比较能够接受。没有主线，沟通方向容易失控，有可能会走向这个button为什么不用圆角、红色太鲜艳乃至SB你懂设计吗之类的心理对骂。
　　准备三：永远给出多种方案，包括可行的和理想化的，然后证明其中一种最好
　　举个例子，当你和朋友说我们去吃杂酱面吧时，朋友的感觉可能是不要，我不喜欢吃杂酱面；但是如果你和朋友说我们是去公司食堂还是去吃杂酱面？，朋友一想靠，我还是去吃杂酱面吧。两种沟通方式，对方案的接受度截然不同。同样，当你说我们要使用A方案时，也要带着这种语境去沟通，为你的方案预设好一个可供对比的planB，比在没有对比的情况下，拼命为唯一方案挡住所有子弹，反驳所有观点要容易的多；很多时候我们选择一个方案不是因为这个方案完美无瑕，而是因为没有其他更好的方案可选，很多人往往是站在方案本身的角度去挑刺的，而你也很容易陷入到为辩而辩的漩涡中，如果你能把整个大环境的概念传达给它，或许可以避免很多无谓的争论。
　　沟通开始后，可以注意的地方：
　　一、聚焦沟通目的，紧追沟通主线
　　在上文中提到明确沟通目的的重要性，实际上，大多数人的问题往往不是没有目的，而是在沟通开始后没有专注于目的，以及里程碑目的，而使沟通走向失控。实例，沟通开始后，如果设计师提到这个修改起来很麻烦，很重要吗而你以我这个项目优先级很高回应，之后陷入扯皮，那时候你已经早忘了你的目的和主线；专注的做法是切莫急躁，立即把走偏的对话拉回到主线上来，回应没事，我只是想更好的理解下你的设计思路，再按照主线往下推进。你的主线就是你的战场，全程每一句话都在推进你的战场，才是沟通效率的体现。
　　二、不要反驳，而是寻找共同目标
　　玩过辩论的人应该比较理解，高级的辩论不是驳倒对方，而是一直同意对方的观点，然后证明对方的观点就是我方的期望。同样，工作中的沟通，也不要试图通过证明对方是错的来证明自己是对的，因为没有人喜欢被打败，而更喜欢获得认同。所以，聪明的方法是把分歧转化为共同目标从最大目标开始逐级分解，到产生分歧的前一级转向。
　　具体如何操作？
　　举例，设计师坚持一个button用灰色，询问原因后设计师回答这里颜色太多，需要保持一致性，那么你们可能能达成共识的最小上级问题是这个区域的需要保持视觉一致性；接着我会从这次设计的更高目标开始问起，如这次设计你也希望能增强购买的转化率吗这个区块你觉得是核心区域吗这里的视觉一致性的确很重要你的方案可以达到目标，不过我有另一个建议，这里做成半透明的，咱尝试效果会不会更好？注意这个沟通过程，一是不停的给予对方肯定和认同，二是完全没有反驳对方任何观点，这样给对方的感觉是你有一个与他一致的目标想尝试，比这里用红色不好看，请你改成半透明带来的挫败感要好的多。