闪送出道

　　在过去10年迅猛增长的大物流领域，还有哪只风筝没有落地？
　　薛鹏和于建红就像追风筝的人。在创立闪送之前，2人就在物流领域寻找创业机会，先是建立一个物流信息平台，将各大物流公司整合起来，通过算法为顾客提供最合适的供应商，后来又尝试为物流公司提供信息化解决方案，都未能撬动当时相对草莽的物流行业，最后选择了以Uber的方式做同城配送服务。
　　国民老公王思聪也是看到身边的明星朋友都在推荐闪送，才在2017年跟投了闪送的C轮和C轮融资。
　　在人们难、忙、急、懒时帮其递送物品，这样的需求足不足以支撑起一家公司？如何建立商业模式进而让公司实现盈利？如何在门槛较低的行业里建立起壁垒创业的过程就是不断解答这些关键问题的过程。
　　成立于2014年3月份的闪送，在2016年6月就实现了盈利；并在2017年快速完成了C轮、C轮共计1亿美元的融资；今年8月又完成了D1轮6000万美元的融资；目前现金储备已达1。5亿美元，业务覆盖222座城市，日订单量达30万单
　　闪送正在给出它的答案。需求是一道证明题
　　2016年5月的一天，正准备赶往德国斯图加特霍亨俊伦城堡举行婚礼的张歆艺，到了机场才发现自己落了一个箱子在家里，而箱子里装着重要程度不亚于钻戒的头纱。正在她一筹莫展的时候。留守家中的工作人员拿出手机、点开闪送，下了一笔把婚礼头纱快送到机场的订单，半小时之后张歆艺拿着头纱登机了。事后，她特意发了一条微博，感谢闪送拯救了她的婚姻。
　　这个不是营销，我们也是朋友看到了截屏发过来才知道的，闪送副总裁杜尚骉解释完，又开玩笑说，我们在娱乐圈挺有名的。原来，剧组辗转各地拍戏。常常会落下一些重要的东西，过去都是派专人专车去拿，有了闪送之后就把这笔支出砍掉了。而国民老公王思聰也是看到身边的明星朋友都在推荐闪送，才在2017年跟投了闪送的C轮和C轮融资。
　　现在，越来越多的人知道了闪送。杜尚骉还给记者举了一个例子，他说他女儿的政治课老师前段时间还在班上说。以后你们谁要是没带作业，可以让父母通过一个叫闪送的APP帮你们送到学校来。当时这位老师并不知道。班上有学生的父母在闪送工作。
　　但是时间倒回到2014年3月闪送刚刚创立的时候。包括薛鹏、于建红在内的创始团队。对难、忙、急、懒时花钱请人跑腿的需求到底是不是真需求，能不能支撑一家公司的发展并没有十足的把握。他们需要验证自己的判断。
　　在这个过程中，有一件事很重要，就是要找到科学的方法。
　　闪送把精益创业的理论运用到实践中，用最小的成本和最有效的方式，把产品快速推向市场，从立项到服务上线只用了1周的时间。当时的服务流程非常的不先进以及粗糙：他们派了一个人守着一部电话，有用户下单后，就把信息通过短信发给闪送员，告诉他们用户在什么位置，谁离得比较近。谁要抢单；等闪送员打电话进来抢单，又比较一下距离，再打电话给用户。告诉用户大概多久能够到达，询问用户是否能够接受价格；之后再打电话给闪送员，让他尽快上门；结束之后闪送员通过手工标记订单完成情况。
　　用这样原始的操作做实验，验证需求确实存在之后，闪送才迅速组建团队开发APP。
　　准确验证需求的前提，是你耍找到最有效的响应需求的方法。在创立之初，没有足够的运力时，闪送的做法是把北京五环内总面积大约650平方千米的区域，分成9个长不超过9千米、宽不超过8千米的格子，然后保证每1个格子里面至少有1名闪送员。这样一来，每个闪送员距离取货点的最长距离只有17千米，以摩托车每小时30～80千米的时速来计算，每个闪送员的取件时间可以控制在半个小时以内。
　　方法对了，结果当然是好的。上线第一天，闪送就接到订单，并在之后以周环比20的速度上涨。而闪送的第一个投资人也是在体验了一天闪送的客服工作，了解C端确窦存在这样的需求之后，给了它一笔400万美元的融资。
　　花钱引流不是一招鲜
　　闪送到底是一家什么样的公司？它被形容为现代版的龙门镖局，或者是Uber版的同城配送公司。或许更为准确的表述是，闪送是用共享的方式在做C2C的同城递送服务。
　　强调闪送C2C的属性很重要，这或许能将它和其他做同城配送服务的公司区别开来。像人人快递、达达、点我达这样的同城配送公司都依赖于B端的订单，这样能迅速提升单量，降低成本，所以其产品常常以快和低价为标签。
　　跟B端相比，C端的同城递送需求有零散、即时性和个性化3个特点。这3个特点导致这样的需求难以抓取，同时快和低价的服务可能很难满足用户的需求。
　　闪送最初也是拿B端的玩法来做C端的业务提出朝发夕至、夕发朝至。仅6元钱的口号。虽然上线后业务增长很快，但每做一单，就要赔3块钱，规模越大，亏损越严重。
　　不仅低价，为了迅速提高订单量，闪送还在C端给补贴，且施行订单零抽成。
　　当时，正处在好时候的O2O公司也是想先靠着补贴把摊子铺大，投资人大都不问盈利情况，只管圈地砸钱。就是这样烈火烹油的态势，让薛鹏和于建红产生了警觉靠补贴能维持多久？如果哪天投资人收紧了口袋，公司怎么维持？
　　2015年9月下旬，薛鹏和于建红召集闪送的创始团队讨论了一天一夜，终于做了一个重要的决定停掉补贴，每笔订单抽取20的佣金。这是个有些冒险的举动，因为靠补贴争取到的订单会流失掉，闪送员也会因为收入减少而产生情绪。事实上，从停掉补贴开始，闪送的用户增长速度就不断减缓，直到趋近于零增长。
　　好在，这种零增长背后的真实情况是，流失的订单与增长的订单持平。那就意味着虽然靠补贴吸引的用户在流失，但是新的用户也在不断拥入。这让闪送的团队看到了希望。
　　分析闪送的服务会发现。每一笔订单都有可能触达1个潜在用户，也就是接收订单的人。这个人其实是被动接受闪送服务的人，他一旦认可这种服务，也会变成闪送的用户。所以在薛鹏看来，闪送可以靠口碑驱动增长。于是他们开始在服务上下功夫，一边强调专人专送、安全送达，另一方面不断在快上做突破，甚至承诺5千米内60分钟送达，平均送达时间为23分钟，10千米平均33分钟送达，15千米平均39分钟送达。
　　在不打广告的情况下，靠着口碑不断裂变出来的新用户，终于让闪送在2016年4月重新进入新一轮的增长，用户数攀升至2000多万。并在2016年实现了全年盈利。
　　在不打广告的情况下，靠着口碑不断裂变出来的新用户，终于让闪送在2016年4月重新进入新一轮的增长，用户数攀升至2000多万，并在2016年实现了全年盈利。
　　今年7月，闪送数据研究院发布的《闪送用户行为分析报告》中还提到，有80。48以上的用户通过朋友介绍开始使用闪送。
　　再回過头去看，这是个惊心动魄的过程。薛鹏和他的团队做出停止补贴决定的时候，很多热衷补贴的O2O企业其实已经走到弹尽粮绝的边缘。一翻年就有一大批O2O企业陆续倒闭。口碑引流，而不是花钱引流，同时建立收入来源，成为闪送能够活下来的主要原因之一。谁先上场，有时候真的很重要
　　在很多人看来，闪送就是一家跑腿公司，业务简单，没什么门槛，当然也很难形成什么壁垒。但是不要忘了，对于企业来说，时间的沉淀也是一笔巨大的财富。
　　对于闪送来说，时间沉淀下来的是规模化的订单和数据，以及经验。
　　闪送的服务场景局限在难、忙、急、懒4个方面。这意味着它面对的注定不是一个高频次的需求。如何对冲这种天生短板带来的经营风险，方法或许只有一个，那就是不断拓展服务范围。
　　在实现全年盈利之后的第2年，闪送就开始在全国范围内布局，并且开始布局三四线城市。在进军三四线城市之前。闪送选了3个城市做试点，其中一个是新疆伊犁。没想到，这个人口只有三四十万的城市，竟然每天有200多笔的订单。这让薛鹏及其创始团队增强了向三四线城市下沉的决心。
　　到目前为止，闪送已经在全国222个城市建立起他的骑兵。甚至还要将战线拉到海外，并且已经在中国香港、新加坡、马来西亚吉隆坡3地布局。
　　开疆拓土带来的收获是，闪送已经拥有超过55万的闪送员和1。3亿用户，日订单量达到30万单。这些数字是对闪送数据池的量化。意味着闪送平台上已经积累了1。3亿用户的信息，而且每天能够留下30万单交易的痕迹。这在大数据时代意味着什么，不言而喻。
　　闪送所在的行业，既属于劳动密集型，又属于技术驱动型。顾客下单之后，能不能及时响应、快速上门是由两方面因素决定的，一方面是闪送员的密度，另一方面是后台算法的合理程度。而这种合理程度又取决于数据的丰富程度，以及过往的经验。简单一条。该用哪些标准去筛选才能提高闪送员和需求端的匹配度，这就要靠经验才能得来。
　　还有一种经验也十分可贵，那就是管理55万名闪送员的经验。
　　闪送采用共享经济的模式，注定了闪送员跟平台之间必然是相对松散的劳务关系，和相对较弱的约束关系。为了降低其中暗藏的风险，闪送做了一些巧妙的设计，比如在服务的两端设置了取件码和收件码，以保证货物安全、准确地送达。
　　此外，闪送还建立起一套闪送员的筛选培训体系，应聘者需要经过6道筛选，包括报名、信息校验、背景校验、真人验证、培训、考试，才能进入闪送的监控和管控体系。其中，在信息校验这一步，闪送已经和第三方信息评估机构以及公安系统建立起合作关系，可以淘汰有不良记录的应聘者。
　　有约束，也要有保障。面对庞大的闪送员队伍。闪送负担不起每个闪送员的人身意外险，于是就采用为每笔订单投保的方式，即降低了成本，也保障了闪送员的权益。
　　对于同城配送这样的行业来说，在新技术的冲击还没有到来前，竞争其实只在一朝一夕之间。那么这个时候谁先上场，就变得尤为重要。
　　不管你愿不愿意承认，时间有时候真的会形成鸿沟。
　　编辑：彭靖liqing326163。com