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马吉全微笑驾驶员

2月18日 观潮阁投稿
  马吉全,1962年3月25日出生,1979年在天津市食品一厂储运科工作,1997年由于单位原因,自行创业三年后通过招聘进入巴士公司从事驾驶员工作,2006年组建快速车队之际,他被调往快速一路工作至今。
  为市民提供安全优质服务是每一位公交人的责任和使命,这就要求每位公交员工要履行自己的职责、发扬行业的道德,按照车厢十项标准来要求自己。马吉全服务最大的工作法宝便是微笑。俗话说:伸手不打笑脸人。他不仅在服务过程中坚持使用规范的用语,而且一直以微笑的态度面对乘客,这样不仅能拉近和乘客的距离,还能让乘客感受到被尊重。每天早高峰时经常有很多乘客都挤在车厢前部不愿动弹,造成车厢后面空间非常大。每到这时,马吉全就在车内笑着劝说乘客向后移动,很多乘客感受到善意和尊敬非常配合地往车厢后面走,有效缓解了车内拥挤现象。
  马吉全在日常运营中始终为乘客着想,视乘客为亲人,把乘客的满意度作为衡量自己工作的标尺,无投诉天数达到2940天。记得有一次,家住河北省的朱庆河三兄弟,带着辛苦积攒多年的四万余元现金来津看望母亲并给孩子交学费。由于一时粗心,将装有巨款的书包落在了马吉全的车上,当他开车回到体育中心终点站做卫生时,发现座椅上有个黑包,打开一看,全是人民币,他马上拿到站屋和车队管理一起打开,所有人都被厚厚的一大摞钞票吓一跳。经过马吉全的回忆,猜想可能是三名外地乘客遗失的,随即车队当班队长通过包里的联系方式开始联系失主。就在大家都替失主着急的时候,失主朱庆河找到了公交总站,前来询问自己遗落在车上的包。当拿到失而复得的巨款时,他们深受感动,由衷感谢天津公交司机拾金不昧的高尚品德,并拿出1000元钱表示感谢,被他婉言谢绝。
  还有一次,马吉全开车由华苑公交站往体育中心方向,停靠464医院站时,他发现有一位老大爷虽然有家人搀扶下车,但大爷的行动还是迟缓不便,他看在眼里、急在心上,迅速将手刹拉好跳下驾驶台,来到大爷面前说:大爷别着急,我来帮您。他将大爷的两只胳膊架在自己的肩上,让他的家人扶着大爷的腿,就这样小心翼翼的一步一步将大爷背下车,并安顿好座位。马吉全的行动得到了车上乘客们的赞许,对于这种服务,大爷及其家属感动的连声说:公交驾驶员真好!谢谢!谢谢!从老大爷感激的话语中他体会到一名公交人的自豪感,也感到欣慰,往日所有的辛苦和误解都化作了烟云。
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