淘管KPI打造金牌客服团队全面提升店铺精细化运营

　　客服人员比较多，转化率却无法统计？只用销售额一个指标考核客服，客服总是抱怨不公平？客服团队主要是由当地的小姑娘组成，缺乏上进心，不知道如何激励？大促时一团乱麻，平时又十分倦怠，店铺的销售额迟迟上不去？
　　在流量争夺愈加白热化的今天，淘宝商家必须不断提升店铺运营能力，才能在激烈的竞争中赢取先机。淘易提出的“珍惜流量”、“淘宝精细化运营”的概念也得到了众多淘宝商家认同。通过淘宝商家精细化运营管理套件帮助店铺实现合理统筹、精耕细作的运营方式已然得到了众多淘宝商家的肯定。
　　香丽芳旗舰店是一家大连的内衣品牌，运营负责人于晓辉在浏览淘易官网时，发现淘管KPI（客服销售管理系统）能有效解决客服绩效方面的问题，于是通过官网的旺旺号与淘易取得联系。面对客户的疑虑，淘易服务团队给出专业的建议，帮助店铺从客服团队建设的角度提升店铺业绩。在深入了解淘管KPI的功能特色后，淘易实施人员随即为客户做了远程演示，便捷的操作和丰富的功能令香丽芳负责人颇感满意，当即就订购了一年的淘管KPI服务。
　　作为淘宝商家精细化运营管理套件的重要组成部分，淘管KPI能实时同步店铺中每个客服的工作情况，包括订单金额、回款金额、客单价、响应时间等，帮助店铺管理者及时了解客服的工作动态。并且淘管KPI特有的独立模块形式更是大大提升其功能性，管理人员能通过多点多维度对客服团队进行客服业绩、客服订单、咨询转换、工作效率等考核，并且可以对每个客服进行横向对比和纵向对比，图标和数据的清晰展示令管理者一目了然，满足商家对各种数据和报表考核的需求。
　　此外，淘易还跟客户分享淘宝店铺运营经验。因为每个淘宝店铺的经营策略都不同，如果KPI系统设置过于死板，每个店铺都只能用统一的标准考核客服，那结果必然有失偏颇。淘管KPI拥有丰富的考核点并可自定义考核权重，经营者可以量身定制店铺的考核标准。每个考核点还可设置基础考核数值，便于管理人员设置达标标准。
　　而在网店日常运营中，香丽芳旗舰店利用淘管KPI实时浏览每个客服的工作情况，及时诊断出客服工作状态，对特别不在状态的客服予以扶持调整；亦可对每个客服进行绩效评估，利于合理安排岗位班次和晋升；同时可用优秀客服的聊天记录做培训，提升客服团队的整体素质。通过几个月的调整管理，客服团队服务能力明显提升，团队凝聚力也在业绩提升中得到了巩固。
　　“以前我们对店铺客服团队的KPI不够重视，虽然也有使用其他ERP系统里附带的KPI功能，但很多店铺实际运营中需要的指标都没有，有点形同虚设。”于总接受回访时表达到，“目前店铺有9个客服，而且身处大连这种二线城市，很难进行有效激励。在使用淘管KPI系统后，客服绩效确实有很大改善。”
　　“尝到甜头”的香丽芳负责人在与淘易运营人员的日常接触沟通中，对淘管套件的其他系统也产生了浓厚的兴趣。“淘管KPI的应用让我们体会到要想提升店铺的整体运营能力，每个环节都不能疏忽。”在前端营销、订单处理、团队销售能力、二次营销精准性等多个维度，淘管套件都有相对应的软件系统，帮助商家全面提升店铺精细化运营能力，实现“做淘宝更容易”！
　　淘易简介
　　淘易成立于2009年2月，系阿里巴巴集团（Alibaba）投资公司，上海商派（ShopEx）旗下品牌。公司自成立以来，秉承“做淘宝更容易”的核心理念，以淘宝平台商家需求为业务核心，专注为淘宝商家提供卓越的整体服务。
　　联系方式：4008908858转5公司网址：www。taoex。com
　　淘管是面向淘宝商家的全方位IT技术解决方案，旨在通过精细化运营，提升前端营销能力和售前转化率；提升订单处理效率并规范仓库管理；提升团队销售能力及会员二次营销精准性，帮助淘宝商家进入精细化运营时代。