项目预期成果（怎么写项目完成预期成果）

　　【PMBOK指南第七版：第二章项目绩效域】2。7测量绩效域
　　测量涉及评估项目绩效和实施适当的应对措施，以保持最佳绩效。
　　以下定义与测量绩效域相关：
　　度量指标。对项目或产品属性及其测量方式的描述。
　　基准。经过批准的工作产品的版本，用作与实际结果进行比较的依据。
　　仪表盘。一组图表和图形，显示相对于项目的重要指标所取得的进展或绩效。
　　测量绩效域会评估交付绩效域中完成的工作在多大程度上符合规划绩效域中确定的度量指标。例如，可以使用规划绩效域中确定的基准来测量和评估绩效。拥有关于项目工作和绩效的及时和准确信息，可使项目团队能够了解并确定采取哪些适当措施来解决与预期绩效相比的当前或预期偏差。
　　人们会出于多种原因使用测量指标，包括：
　　对比计划评估绩效；
　　跟踪资源利用情况、已完成的工作、支出的预算等；
　　表明担责情况；
　　向干系人提供信息；
　　评估项目可交付物是否处于正轨，能否交付计划收益；
　　聚焦关于权衡、威胁、机会和选项的对话；
　　确保项目可交付物符合客户验收标准。
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　　测量的价值不在于收集和传播数据，而在于关于如何使用数据以采取适当行动的对话。因此，虽然这一绩效域的大部分内容涉及可以捕获的各种类型的测量，但这些测量指标的使用是在其他绩效域的活动背景中发生的，例如项目团队和干系人讨论、协调项目工作等。
　　此绩效域聚焦于进展中项目的测量指标。项目组合领导者可能希望包含涉及项目完成后项目成功的测量指标，例如项目是否交付了预期成果和收益。项目组合的领导可以评估项目成果是否提高了客户满意度或降低了单位成本，还可以评估项目结束前无法获得的其他测量指标。同样，业务经理也可以从成果对组织的价值的角度来评估项目。业务测量指标可能包括市场份额增加、利润增加或单位成本下降。测量绩效域涉及项目期间使用的测量指标和度量指标。
　　2。7。1制定有效的测量指标
　　制定有效的测量指标有助于确保对正确的事情进行测量并向干系人报告。有效的测量指标允许跟踪、评估和报告相关信息，该信息能够沟通项目状态、有助于改善项目绩效，并降低绩效恶化的可能性。这些测量指标使项目团队能够利用相关信息及时做出决策并采取有效行动。
　　2。7。1。1关键绩效指标
　　项目的关键绩效指标（KPI）是用于评估项目成功与否的可量化测量指标。KPI有两种类型：提前指标和滞后指标。免费PMP题库微信公众浩：科科过教育
　　提前指标。提前指标可预测项目的变化或趋势。如果变化或趋势不利，项目团队将评估提前指标测量的根本原因，并采取行动扭转这一趋势。以这种方式，通过在可能绩效偏差超出公差临界值之前将其识别，提前指标可以降低项目的绩效风险。
　　提前指标可以量化，如项目规模或待办事项列表中正在进展的事项的数量。其他提前指标更难以量化，但它们可提供潜在问题的预警信号。风险管理过程缺乏、干系人未到位或没有参与、或者项目成功标准定义不明确，这些都是项目绩效可能面临风险的提前指标的示例。
　　滞后指标。滞后指标可测量项目可交付物或事件。它们在事后提供信息。滞后指标反映的是过去的绩效或状况。滞后指标比提前指标更容易测量。示例包括已完成的可交付物的数量、进度偏差或成本偏差以及所消耗资源的数量。
　　滞后指标也可用于寻找成果与环境变量之间的相关性。例如，显示进度偏差的滞后指标可表明与项目团队成员不满意度的相关性。这种相关性可以帮助项目团队找到根本原因，如果唯一的测量指标是进度状态，则根本原因可能并不明显。免费PMP题库微信公众浩：科科过教育
　　就其本身而言，KPI只是在使用之前没有实际用处的测量指标。讨论提前指标和滞后指标并视情况确定需要改进的方面可对绩效产生积极影响。
　　2。7。1。2有效度量指标
　　测量需要投入时间和精力，否则时间和精力可能会花在其他生产性工作上。因此，项目团队只应测量具有相关性的内容，并应确保度量指标是有用的。有效的度量指标（或称为SMART标准）的特征包括：
　　具体的。针对要测量的内容，测量指标是具体的。示例包括缺陷数量、已修复的缺陷或修复缺陷平均花费的时间。
　　有意义的。测量指标应与商业论证、基准或需求相关。测量未达到目标或未提高绩效的产品属性或者项目绩效并非有效。
　　可实现的。在人员、技术和环境既定的情况下，目标是可以实现的。
　　具有相关性。测量指标应该具有相关性。测量指标提供的信息应能带来价值，并考虑到具有实际价值的信息。
　　具有及时性。有用的测量指标具有及时性。旧信息不如新信息有用。前瞻性信息（例如新兴趋势）
　　可以帮助项目团队改变方向并做出更好的决策。
　　前面所述的SMART这个首字母缩略词中各个字母可以指代其他词语。例如，有些人更喜欢可测量（Measurable）而非有意义（Meaningful），同意（Agreedto）而非可实现（Achievable），切合实际（Realistic）或合理（Reasonable）而非具有相关性（Relevant），有时限（Timebound）而非及时（Timely）。