马斯克学微信做超级App，真叫一个不靠谱

　　2023年12月17日，路透社报道，宾西法尼亚州已经为X公司颁发了汇款许可证，加上它，X已经拿下了美国13个州的汇款许可。
　　而就在这个新闻爆出后没几天，12月21日，马斯克在SpaceX的一次活动上，与方舟投资总裁CathieWood对话时透露，X平台的支付服务Xpay将在明年年中推出。支付，虽然不起眼，但却是超级App最核心的一项功能，所有花里胡哨的操作，都要靠支付来跑通。
　　一直嚷嚷着要做超级App的马斯克，貌似很认真。
　　马斯克完成Twitter的收购交易是在2022年的10月份，而其实在还没有收购Twitter之前，他就曾直言“收购Twitter的目的就是创建一个名为“X”的超级App（everythingapp），在他的设想中，这款产品会集合几乎所有日常生活中需要的功能，包含社群通讯、数字支付、电商、各类生活服务等等。而在后续的多次表达中，马斯克也不吝赞美微信在中国的成功，他的目标就是未来将X发展为“美国微信”。
　　向来敢为天下先的马斯克，要抄微信，还是要多看几眼的。如今，“小蓝鸟”已经变成了“X”，随着最核心的支付系统推出，美国微信梦再进一步。但是这么多科技巨头都没做成的事情，马斯克就能做成吗？（注：本文大多数地方将用Twitter代指X平台，而确定发生于改名之后的事件则会使用X。）
　　不做超级App，X也没其他路了
　　在对Twitter、X、马斯克进行系统梳理后，我们发现，虽然马斯克当时收购Twitter就是主动想做一个超级App，但现在来看，马斯克也没有别的选择了。一是因为，Twitter与Meta和谷歌不同，虽然都靠广告赚钱，却尤显艰难。二是因为，马斯克这个人，理想信仰行为习惯，都和广告“八字不合”，一句话，能造成7500万美金的广告收入损失，掌权后，本就不富裕的Twitter，更加贫穷。
　　和Meta、Google不一样，Twitter的“广告饭”吃得相当艰难
　　在马斯克收购之前，Twitter是一个简洁、快速的信息分享平台，主要作用是分享新闻、讨论公共话题、表达个人观点，而经过多年的发展，Twitter已经成为这一领域当之无愧的No。1了。作为一个以内容为主的社交媒体平台，广告变现是非常自然的选择。
　　原本Twitter的收入构成其实和Meta是有些相似的，主要收入分两块，一是广告收入，二是数据许可收入。虽然没有Meta98那么夸张，但是历年Twitter的广告收入占比都超过85。
　　虽然收入以广告为主，广告这碗饭，Twitter吃得其实相当艰难，甚至无法“养活自己”。根据Twitter退市前最后一期财报（2022。Q2）显示，Twitter当季度收入11。8亿美元，同比下降1，营业亏损达到了3。44亿美元，营业利润率29。而翻看历年财报数据，从2016到2021年，Twitter只有2018和2019年两个好年景能够实现盈利。
　　相较之下，同期的（2022。Q2）Meta收入288亿美元，净利润66。87亿美元，净利润率能达到23。
　　造成这个现象的原因之一是平台本身的定位。定位为一个信息和个人观点的分享平台的Twitter，一直在坚持短消息模式，对内容的长度有严格的限制（文字内容的限制最初为140字符，后来放宽到280字符，视频时长限制则是140秒）。短小精悍的文字虽然可以快速、明确地传达信息，但是却没法承载更加深度的内容。虽然当时的用户们会通过一系列连续的推文（推文风暴）来发布更长的内容，或者干脆跳转到外部链接。但是显然，这两种方式都不是很方便，创作者们的深度内容自然也不会选择Twitter来发布。
　　因为这种限制，Twitter上的内容相比其他平台更加的正式，用户浏览行为更加“短平快”。从数据来看，X的全球人均启动次数和人均使用时长在主流产品中都排名靠后。
　　更直接的数据表明，Twitter的用户参与度也比较低。根据研究显示，与Facebook相比，每100万Twitter关注者可以预期获得约300次互动，而每100万Facebook关注者，则可以预期获得约700次互动，更不要说互动率更高的Instagram等产品了。
　　启动次数、使用时长、用户参与度都不高的X，广告投放效果弱于其他平台，收入自然也就上不去了。这给收购的好处是，Twitter是相对便宜的收购标的。在收购交易完成时（2022年10月），几大社媒平台的市值分别是Meta2660亿、字节跳动3000亿、腾讯2509亿、Snap。Inc156亿。而作为Twitter重度用户，想做超级App的马斯克自然将眼光看向了便宜的Twitter。
　　马斯克与广告主，解不开的死结
　　马斯克鲜明的个人色彩，在Twitter上也发挥得淋漓尽致。个人烙印的体现，是Twitter无尽的麻烦。
　　其实很难说清，收购Twitter，马斯克是想打造超级App，还是践行“绝对言论自由主义”。
　　刚一上任CEO，马斯克就裁掉了整个内容审核部门，转而用CommunityNote（原称Birdwatch）系统来代替。而机器审核相比人工，只能做到及格水平。
　　CommunityNote其实是一个众包审查机制，它是由符合条件的社区用户为帖文“打分”，再将结果通过一套非常复杂的算法，多次处理之后，确定该信息是否为误导或敏感信息，并对其做标记或删除处理。
　　虽然使用社区和算法代替人工审核是不错的尝试方向，但实际操作中，审核效果并不尽如人意，而且为了避免误删不违规的信息，这套算法的“审核尺度”是比较宽松的。最终造成的结果就是，在开始使用这套系统之后，Twitter上的误导、暴力、极端、敏感等负面信息大幅增加，结果就是大家熟知的广告主逃离潮。
　　加之马斯克个人的口无遮拦，加剧了广告主的逃离。例如11月底被扣“反犹太主义帽子”，一个多月造成了大约7500万美金的损失。为了钱终于低下头道歉的马斯克，在之后又炮轰广告主。各种行为也很典型。
　　截至目前，自马斯克接手以来，公司的广告收入大约又降了一半。据知情人士透露，这个数字只有25亿美金左右，本来就养不起自己的Twitter，更加贫穷。
　　广告收入的大幅下降，加上Twitter改名X等事件，造成公司价值急剧缩水。根据富达投资（Fidelity）2023年12月的估值，X公司的价值已经不到收购时的三分之一了。
　　其实，这两年海外的社交巨头们貌似也“感受”到了超级App的香，但原因确实基于各自情况有所不同。例如在《腾讯在海外的“微信梦”，Meta快做成了？》一文中，我们观察到，作为广告收入占比98的Meta，向社交、电商、支付方面频繁探索的原因是，由于IDFA新规，造成Meta不再能把数据和用户对应起来。而他们推出诸多新功能，是想把用户的商业行为留在自己的体系中，从而重新建立行之有效的广告投放和归因体系。更有效地赚做广告的钱，是Meta成为超级App的目的。
　　而现在的马斯克，手里拿着每天都在亏损的X，广告是不太能救了，不论是初衷还是被迫，超级App都是他剩下不多的路径了。
　　“一缺三”，X离超级App还很远
　　虽然马斯克的愿景很美好，成为超级App的意愿也很急迫，但是我们觉得Twitter成为超级App的基础其实是比较薄弱的。
　　这些年算是做成超级App的其实也就是微信。它以通讯为粘性基础，通过引入朋友圈、公众号、视频号等可消费的内容来延长用户使用时长，并开放API和开发者工具来引入更多三方搭建新的场景和应用，微信支付“收尾”。从微信可以总结，一个不得不打开App的理由、可消费的内容、平台开放性确保的多样化场景、以及完成闭环的支付基础设施，是成为超级App的四个基础。
　　从这四个基础来看Twitter，可以发现，作为全球最大、最全面的实时新闻发布、公共话题讨论及个人观点分享平台，Twitter算是有让用户不得不打开的理由，虽然不像自己的家人朋友同事关系都沉淀在微信上，但以我们日常使用Twitter的感受来看，看行业信息、了解从业者观点，Twitter上沉淀的“人脉”，也构成了较强的粘性，不然，Twitter搞成这样，也没见太多大咖关号。
　　但是另外三项基础，Twitter其实都不太具备。
　　可消费内容方面，更偏向于社区的Twitter其实缺失很多基础功能，而且作为平台上占比最大的文字视频内容，长度限制和内容丰富度不高的问题一直存在。内容问题是马斯克这一年主要在解决的问题。
　　作为2023年的重点，马斯克主要做了3件事：
　　一、补全缺失的基础功能：包括加密消息、平台内直播、音视频通话功能
　　二、解除对内容的限制：目前，付费订阅用户可以发送最多2。5W字的文字内容和时长2小时的视频内容。但作为每天打开X的我们，基本没有刷到过。
　　三、建立创作者经济：向符合条件的订阅用户提供广告分成来调动创作者的积极性。
　　说实话，在我们看来，除了第一点之外，其他都很别扭。而且，“非常有意思”的是，上述更新功能中，绝大多数都是面向付费订阅用户推出的。也就是内容丰富的前提是用户先付钱。
　　想赚钱，先付费？
　　我们都知道，TikTok的成功，在于前期降低创作门槛丰富内容生态，后期商业化跟上，让创作者有名之外、也有利。X作为观点分享社区，想做超级App，丰富内容生态是重中之重，上述3个发力点，也主要是丰富内容形式、加强内容深度、调动创作者积极性。
　　但真正去执行的时候，团队可能发现，X并不是单纯的内容缺乏，还并发内容造假、负面观点等“病症”。想健康，先治病，就有了X现在看上去扭扭捏捏的各种方案，尤其以第三条看起来匪夷所思。
　　目前X的付费订阅名为XPremium（原称TwitterBlue），一共分为3个等级（基础版、标准版、Plus版），这三个等级主要的区别是在免广告和推文曝光度方面，订阅等级越高帖文曝光度越高，看到的广告也越少，订阅费用里面含有一定的“推广费”。而基础版比较特殊一些，不能使用创作者中心和认证服务，除此之外其他权益与标准和Plus版相同，该订阅主要面对的是普通用户。也就是说，成为创作者的前提是，成为订阅用户。
　　用户只有在付费订阅后，才能完成认证，名字旁边就会被打上标识，算是一种官方背书，证明该用户是真人且防止“李鬼”的出现。这是因为，上面说到的，App机器人账号很多，平台上充斥大量假信息，Twitter这样的设置其实可以理解。但这种方式无疑会提高创作者的门槛，尤其是在Twitter本来就不怎么赚钱的情况下。
　　例如，前些日子马斯克亲自下场喊话创作者来X上发视频，最终被“啪啪打脸”。
　　如上所述，X给创作者变现设定了门槛，创作者需要订阅标准版和Plus版的XPremium，拥有500个粉丝和三个月内500万次自然浏览量就可以领取了，门槛虽然不算高，但设计扭曲之外，关键是收入也不吸引人。
　　有收到该分成的创作者透露，大约10亿次浏览量相当于1万美元，相较于其他平台，这点“小钱”几乎可以忽略不计。
　　也难怪前些日子马斯克在平台上喊话YouTube知名网红MrBeast将视频上传到X平台上时，得到的回应是，即使他的视频在X上获得10亿观看量，获得的收入也不及视频制作成本的零头，所以他现在没法将视频上传到X平台上。广告收入大跌，连自己都养不活的Twitter，目前自然没法分给创作者太多钱。
　　这样像一个死循环，没内容不好变现、不变现就供给不上好内容。一个乘风新技术、新内容形式的平台，还可以靠着未来的想象的空间烧钱，X却只能自己想办法走出泥潭。在这种情况下，丰富内容形式、加强内容深度，这种只能作为锦上添花的政策，自然也难以发挥作用。
　　而在新场景的探索上，仅有求职平台XHiring和AI聊天机器人Grok两项新功能。
　　新场景，都是亲力亲为？
　　上线AI聊天机器人Grok更像是在“AI年”追热点的动作，订阅了XPremium的用户可以在X内和网页端使用该产品。马斯克在3月就成立了X。ai，而Grok就是这家公司的第一款产品，自家产品在自家平台上亮相，无可厚非。但是根据彭博社的报道，该产品的综合能力略优于GPT3。5和Llama2等开源模型，但是低于GPT4等付费模型，而且暂时没有图像生成识别、语音识别等“多模态”功能，也是有点尴尬。
　　但鉴于AI时代，作为搜索入口的机器人，有防止用户跳出的作用，所以Grok也算有点子自己的价值在。（用户在浏览X帖文时需要补充背景信息，更好地了解事情的全貌。有了Grok，用户不需要关掉X，打开浏览器或其他AI产品获取信息，直接问Grok就可以了。）
　　而招聘网站XHiring也是X公司自己运营的，整个服务包含在企业认证服务的订阅权益中。由于X上汇集了大量的公司、创业者、投资人等，而且目前X也是整个商业、科技领域信息交流的最大平台，选择招聘场景进行尝试，也算是做自己擅长的领域了。
　　XHiring在功能上其实和领英、Indeed差不多，雇主发布岗位，应聘者投简历应聘。但是不同点在于，除了和传统求职平台相似的网站端外，企业的岗位也会发布在X主页的简介中，其他用户也可以转发该职位，用户可以直接在XApp内投递简历，雇主也会直接通过X的私信功能与求职者联系，未来甚至可能实现视频面试。鉴于平台上丰富的、经过验证的大量创业者们，这未来很有可能是“真Boss直聘”，还是很有意思的。
　　但这种新场景的探索，完全是X自己下场，全是一方应用，跟平台开放性、三方开发者参与，没有一点关系，甚至，X还想从开发者身上“捞一笔”。今年3月，Twitter宣布新API收费标准，供个人使用的基础版API每月收费就高达100美金，企业级API的费用甚至涨到了最低4。2W美金月，有开发者直言，几乎没人能付得起这么多钱。虽然迫于压力在5月份推出了价格为每月5000美金的“折衷版本”，但是这个价格仍然不低。
　　写在最后
　　如果把明年年中不知道能否上线的Xpay支付服务也算上，X也算勉强凑齐了超级App的2个“部件”。而在内容、场景两个方面，真的也只能算走了一小步，还跟超级App的路线完全不搭界。这也就导致就算上了支付，用户也没用的地方。。。。
　　在不同的市场、App的不同阶段、不同的竞争环境下，超级App路线很可能不一样，X也肯定没有办法走微信的老路，只能探索一条新路。也许马斯克对微信的认可，永远无法映射在X身上。