结构化面试：系统布局关注流程，从无招到有招，化无形为有形热闻

　　文郭朝刚
　　面试，这是我们经常遇到的一种升级、录用的面对面的考试。几乎是没有人不经历过面试的。面试，包括但不仅限于升学面试、公务员面试、企业招聘面试、高级职业资格评审、职称评审等。
　　如何成功通过一场面试？这需要面试者了解面试的程序与达标基本要求，学习并且具备相应的面试技巧与经验，方可自信应对、从容过关。
　　郭朝刚结合十余年的管理教学与管理实践，结合两次通过国家一级、高级类考评，与大家分享结构化面试的来龙去脉，有助于大家掌握结构化面试的流程与技巧。
　　什么是结构化面试？
　　结构化面试，这是一种标准化的小组面试形式。对于拟面试对象进行的一种系统化布局设计结构化的面试问题。针对应聘同一职位的应聘者，采取相同的面试清单进行统一提问与筛选，有助于高效地选择组织所需的人员。
　　之所以被称之为结构化面试，它是从非结构化、过渡到半结构化，直到结构化的。总结而言，就是从无招到有招的进化。
　　结构化面试是在面试考官一致化的前下具有三个结构化，即：面试题目结构化、考场形式结构化、评分标准结构化。
　　结构化面试基本座次安排。
　　结构化面试，作为一种描述性的、情景型面试。在面试场景的座次安排上具有典型的结构化特点，具体如下图所示。
　　整个面试考场，在一相对封闭的场所，现场具有四部分人员构成。
　　1、主席为考官席，考官一般为单数，3人、5人或7人不等。
　　2、考官席正对面是考生席。一般一次性面试只有一名考生。
　　3、考官席的左侧是监督席。一般资深的考官、分管领导入座。
　　4、考官席的右侧为工作人员席，包括：引导人员、记分员、计时员等。
　　结构化面试的基本流程
　　结构化面试在提前布置好面试场景，安排后座次之后，就是按照面试流程来执行。一套完整的结构化面试的流程，从前期的准备、考生入场、问答环节、经历评分、直到公布面试成绩的全过程设计与管控。
　　我们可以将整个面试流程划分为三部分：
　　1、面试前：
　　考官团队确定面试对象、资料审核、提前通知到位、面试者报到、抽签、面试候考。
　　2、面试中：
　　这是考官们与考生之间的问答关键环节。考官根据事先准备好的结构化问题清单，对于不同一候选人进行同样的问题提问并且由专人进行记录、打分。
　　此间经历了考官根据面试问题进行提问、考生进行现场回答、考官计分、考生退场。
　　3、面试后：
　　待考生面试结束之后，下一位考生入场。考官们择日公布面试成绩。一般将会与笔记成绩汇总为总成绩。以此作为录取的主要依据。
　　结构化面试的考题
　　结构化面试的显著特点，就是面试问题的结构化。如下所示，一般结构化面试的问题所涉及到有：自我认知、人际沟通、应急应变、组织管理、综合分析、教学知识等层次类别。
　　考官团队需要在面试之前，就设计一套多类型的结构化问题清单，并且对于如何回答都提前设想一套答题思路、参考答案之类的。
　　常见的结构性问题，如下八问仅供参考。例如：
　　你是谁？学过什么？做过什么？在什么地方做什么？
　　想做什么？能做什么？会做什么？怎么做？
　　归纳总结，细心的你将会发现此类结构化的问题是有底层逻辑套路的。大多数面试问题，一般遵循的就是6W2H的八大要素，即人物、事件、时间、地点、方法、效果、费用、对象。
　　面试提问结构化
　　面试时的提问，就是根据事先设计好的结构化问题清单，逐一对考生进行提问，并且及时做好相应的回答情况，做出评分评价。
　　一个完整的结构化面试，所呈现出来的也是结构的程序。从开场的自我介绍、经历回顾、对于行为性事件进行回顾与总结、附加信息的咨询，直到结束。
　　其中关键的就是行为事件的回顾，涉及到对于候选人的一个或多个关键事件，包括成功的事件、失败的事件进行复盘，整理出优劣得失，总结经验、汲取教训，形成归纳、持续改进。
　　结构化面试的技巧
　　结构化面试，经历了从无招到有招，呈现出来的是标准化的面试情境剧。从事前的系统布局，设计一套适用的结构化问题清单、梳理面试的流程与关键点。在全面执行面试流程中，面要把握如下面试的技巧。
　　1、听其言、观其形、察其心。
　　面试作为一种当面的考试，主要是通过各种问题与回答进行有机结合。考官重点考察的就是考生以何种方式来组织语言，同时关注考生的肢体动作与面部表情。例如：考生面试时是否话多啰嗦、目光是否游离不定、是否爱用名言警句等。透过现象去洞察面试考的内心思想。
　　2、综合运用智商、情商测试。
　　在面试过程中，通过提出一些智能测验题、情商沟通题、以此来当面测评考生的应对。
　　3、慎用压力面试。
　　面试主要是通过一些问答环节，来全面测评考生的综合素质。对于一些需要抗压类的岗位、需要坚强心理素质要求的可尝试采取一些压力性的问题，以此考察考生的随机应变的能力，以及心理素质。
　　4、其他，面试并非万能，辅之以操作技能测试。
　　面试评分结构化
　　既然是面试，就会有一个结果。经历了结构化的面试流程，本着公开公平公正的原则，所有考生都希望有一个满意的结果。各位主持面试的考官，对于每一位参与面试的考生，都是通过结构化面试评分表来进行评价的。
　　一般情况，我们将结构化评分表，分为若干类评分要素，对于不同的评分要素赋予不同的分值与权重，在面试的同时做好相应的评分工作。每一位考生在面试结束之后，考官们将各项打分进行汇总。以便于在整个面试结束之后，对于所有考生进行汇总、排序，公布面试的成绩，择优录取所需的候选人。
　　结语
　　所有的考官、以及考生，在参与结构化面试之前，应当参加培训、或者通过自学熟悉结构化面试的标准、流程、方法，如此可以更好地参与其中，结构化的标准面试程序实现了从无形到有形的转化，获得更加公平的体验与结果。
　　本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授，高级人力资源管理师。