你在高级酒店体验过哪些个性化服务？

　　先来说原则
　　高级酒店，也就是广义范围五星级酒店起步的酒店，客人花高价买的是体验，而酒店的目标和追求是超越客人的预期
　　另外一点就是，高级酒店的客人往往比较寂寞，而这种抚慰这种寂寞的方法并不是房价打折，只能靠逼格
　　1先来说生日
　　答案中有个生日蛋糕的，其实是分两个部分的
　　一个是蜜月布置，叫honeymoonsetting。可以看到男朋友肯定提前联系酒店做这个了。以及，那个答主身份证上的生日明明是7月17日，但生日卡片上的时间是7月16日，显然是男朋友提前联系了，一般酒店送生日蛋糕都是入住当天送的，没有当天送第二天生日蛋糕的。如果住2天以上的也是过生日当天送，而不是入住第一天就送，也不是过生日前一天送
　　正经的生日蛋糕，如果客人之前在酒店住过的话应该有几点
　　到店之前提前准备好不是到了酒店才准备
　　虽然说这样有可能浪费这个蛋糕，但还是那句话，豪华酒店卖的是体验。你是到了酒店进屋就有蛋糕爽呢，还是等你入住以后前台再下订单，等你晚上已经庆祝完生日以后再发现蛋糕好呢？为了这个体验，一般对有客史的常驻客，都是提前做好蛋糕的
　　提前写好欢迎卡片。根据客人习惯
　　客史里面是能记录国籍首选语言的，所以贺卡的卡片应该是提前写好的。一般要求是前厅来写，不应该是另外一个答案中的楼层主管来写。如果住客格调比较高，经常是hotelmanager或者总经理来写
　　而且应该有姓名likethis
　　应该是有布置有包装的不过每家酒店不一样也的确有酒店是直接端进来的
　　再来个类似的，注意正经的生日礼物应该都是这样有姓名的。我都知道你生日是哪天了，难道写个姓氏称呼真的很难嘛？
　　说完生日蛋糕，过生日也有送别的东西的
　　例如有的酒店会有些纪念品之类的，或者当地特色的东西。
　　一句话
　　过生日当天入住高级酒店，就算你不是常客，只要开口要，基本都有点小礼物。蛋糕反倒是最普通的了
　　有关生日，有许多豪华酒店的CRM系统里面还会记录你的生日，生日那天给你发邮件
　　我没有开我私人邮箱，但是每年生日那天都有一堆酒店争着发来邮件祝福生日快乐。这个我估计也是系统自己做的，不然每天行政酒廊经理甭干别的，就天天给过去的客人发邮件得了。其实这个功能并不高级，大家每年过生日的时候还不都是中国移动率各信用卡银行楼盘4s店保险妈妈桑发生日祝福来？
　　2蜜月布置
　　既然有人提到了男朋友提前联系了酒店做蜜月布置，那也提一提蜜月布置
　　先说个行规，蜜月给升级送蛋糕是高级酒店的行规。但是这条行规被许多中国人给用滥了。
　　蜜月布置一般包括
　　送蜜月蛋糕
　　送香槟或者气泡酒
　　送甜点
　　房间升级
　　蜜月客房布置
　　典型的蜜月布置，champagneonice
　　典型的蜜月房间布置
　　有关蜜月布置被盗用的内容，请见五星级酒店有哪些不易发现的免费服务？赵伊辰的回答中的
　　港媒：内地母子冒充夫妇在马尔代夫吃蜜月免费餐
　　3welcomeamenity
　　amenity在中文里面很难准确地翻译过来。应该是“能提供舒适度的东西”，所以电吹风音响也叫amenity
　　一般这里说的是欢迎礼物叫welcomeamenity。酒店的标准是，高级别常客，高房价客人等入住，本身就要送欢迎礼物
　　欢迎礼物一般都是欢迎水果，但也有酒店送当地特色礼物之类的；还有送巧克力的。欢迎礼物最带劲儿的是香格里拉酒店，入住香格里拉豪华阁（就是行政楼层，香格里拉自己的叫法）送的欢迎礼物堪称最能捕捉东方人对于面子的理解
　　嗯，这就是香格里拉豪华个的标准几件套。瓶装水几瓶，水果一套。小吃一组。注意这可是比较破的沈阳香格里拉，好一点的香格里拉的东西更好
　　再来看看其他酒店的welcomeamenity
　　从成本来说，这个welcomeamentiy的钱并不少花，马卡龙属于pastrycommis练手的东西，成本也就是面粉跟奶油不值钱；送了一瓶红酒，这个的确是实打实的成本，不过酒店的店酒其实不贵，大概也就30左右；然后额外送了套菲拉格慕的洗浴品，也就10块吧。但你看明显没人家香格里拉的逼格高
　　为什么要在“个性化”这个问题里面提welcomeamenity，那是因为豪华酒店要在CRM系统里面记录你的喜好，什么变态的喜好都可以满足
　　怎样可以在喝水的时候优雅地装逼？赵伊辰的回答这里面提到了北欧的voss的矿泉水你知道超市卖多少钱一瓶嘛？
　　京东卖20多一瓶，酒店的餐厅卖通常要60，80一瓶，外加服务费
　　但是，只要客人能持续地给酒店带来利润，这种welcomeamenity又算啥？
　　斐济泉也得10多块一瓶，这又算啥？这些都是客人提出来“我就喜欢喝什么什么水”之后，酒店在CRM里面记录之后，每次来住酒店送的welcomeamenity
　　还是那句话，豪华酒店的客人买的是体验；酒店卖的则是超乎预期
　　beyondexpectationandimagination
　　4绣字浴袍和绣字床单
　　只要客人能持续地带来利润，来点个性化的东西又算啥，本来也没多少钱
　　5食品个性化
　　咖啡里面要不要奶油，要不要脱脂奶，连星巴克这种轻奢都算不上的都能做到，更何况高级酒店？
　　6个性化报纸
　　高级酒店往往会根据客人入住的证件，推断客人的报纸语言，每天早上起来直接送到门口
　　7借东西
　　出门在外经常落东西对吧。高级酒店能借的东西，包含手机充电器，充电线瑜伽垫等东西。记得要还哦！
　　ps有的酒店借东西的时候要押金，其实这也能看出酒店的档次
　　8认脸
　　所谓认脸服务，就是酒店的StandardOperationProcedure（SOP）里面规定的，对某些特定人群的问候。
　　一般来说豪华酒店级别的，会有三种认脸
　　8。1熟客认脸
　　所谓熟客认脸就是住过几次以后，有些员工会把熟客的脸记住，然后再次光临的时候直接打招呼
　　赵先生您好
　　8。2普通认脸
　　某些高级别住客，例如政要，业主，会提前下发照片提供认脸
　　8。3推测认脸
　　高级别常客，推测客人是哪位贵宾名单里面的，提供认脸
　　例如在欧洲，如果贵宾旅客名单里有个亚洲人，可能推测是赵先生，直接问候
　　9保密入住
　　豪华酒店提供保密入住服务
　　通常来说，你打电话到酒店总机
　　“我想找一下住店客人吴亦凡”
　　正常来说，总机是不能告诉你房号的，但是可以直接给你转过去
　　而保密入住就是，设置之后，通过这种转接是“查无此人”
　　一般那些金屋藏娇的可能需要这种服务。
　　当然了，公安局面前这些都不管用的。
　　10指定客房
　　高级酒店支持记录客人喜欢的房号在系统备注，客人可以要求每次入住，只要这间房还没卖出去，都指定要这间
　　以及
　　支持记录客人忌讳的房间号，每次入住都避免入住这间房间
　　本来答主是不信风水这些东西的，但是答主在某豪华酒店的确遭遇了所谓风水不好的事情，就是凡是入住某间房间，会出现比较蹊跷的事情
　　例如，弄坏了房间设施，赔过1万多块；跟女朋友闹掰了；重要的career有setback之类的
　　所以在意识到这个问题后，答主要求那家酒店永远不要给我安排03号尾数的套房，系统支持
　　嗯，逼格满满
　　11定制房卡
　　嗯，不仅床单被罩浴袍可以定制，房卡也可以定制
　　不过这种定制一般并不针对某一个客人，而是大型会议或者团队的时候，会定制这种房卡。
　　比如答主见过奔驰的房卡，银行的房卡等等，就是他们在酒店开会的时候，酒店提前准备好的。房卡是可以重复使用的，所以有的时候普通住客也能赶上
　　抱歉，没图
　　12酒店品牌
　　酒店在许多地方会尽可能地彰显自己的品牌特色
　　广州白天鹅宾馆是中国首批五星级酒店。白天鹅招牌早茶中的一道点心
　　13早餐打包
　　有关早餐打包的内容可以分为两类
　　一类是自助早餐因为来不及吃，赶路，可以自己打包
　　一类是直接让酒店服务生打包，还有酒店直接卖早餐盒的
　　14扯淡
　　嗯，既然高级酒店的客人往往比较寂寞
　　陪客人扯淡其实也是高级酒店提供的一项服务
　　一般聊天的内容无非就是天气如何如何啊，本地什么地方好吃啊，图中就是典型的西方人之间的套近乎，咱们是中国人到国外住酒店百分之百也会被中国人套近乎
　　15高级礼宾服务
　　北京机场国际到达，刚下廊桥甚至护照都没盖章，你就能看到一些五星级酒店的牌子，引导你快速入关
　　算上高级车接送到酒店，大概要700起，在现在滴滴uber很方便的年代好贵
　　16housecar
　　housecar一般是奢华类酒店给预订行政楼层客房的客人准备的，高级轿车，半径3到5公里以内，全天随便用的服务
　　不过这项服务现在提供的越来越少了
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　　不应该提供的个性化服务
　　1洗袜子洗内裤
　　这是国内许多中档酒店容易犯的错误
　　一般都是打扫房间的阿姨好心，但是豪华酒店的客人的需求往往容易出现很夸张的需求，内衣类的东西原则上未经允许不许动
　　嗯，你懂了吧？科科
　　2遗失物品主动联系
　　在高级酒店遗忘物品，基本上除非是证件类或者好几克拉那种极为贵重的东西，否则不能主动联系客人
　　嗯，酒店里面发生的事，是最容易影响家庭和谐的。比如一件其他女人的衣服内衣，ipad，甚至香水味道不对等等
　　所以，高级酒店遗忘了东西，务必要主动联系酒店。通常高级酒店丢了东西都能找回来
　　我是分割线
　　酒店服务再好，还是那句话，都是抚慰出差路上一个又一个寂寞的心灵
　　dontgetusedtobespoiled