任正非：我宁愿挤摆渡车，排队打车，也要将最好的接待留给客户热

　　眼睛盯着客户，屁股对着老板
　　这句话是任正非在2010年的一次内部会议上提出来的，当时他说，在华为要坚决提拔那些眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工，要坚决淘汰那些眼睛盯着老板，屁股对着客户的干部，前者是公司价值的创造者，后者是谋取个人私利的奴才。
　　华为眼睛盯着客户，屁股对着老板，第一个含义就是要急客户之所急，想客户之所想，要切实站在客户角度为客户解决问题。
　　真实案例：
　　2018年3月5号的上午，在武汉华为客户服务中心，一位用户拿着已经白屏的手机找到工作人员，表示手机里面有非常珍贵的资料，希望在不刷机的情况下帮他找回数据，华为的工程师了解到他手机的具体情况，于是尝试很多种方法都没有效果，只能无奈的向研发团队求助，研发团队也用了很多种方法，发现都不行，最后像华为总部求助，总部的技术工程师，在尝试了非常多的技术手段以后，终于把这个问题解决了。
　　整个过程耗时八个多小时，当华为的工程师，将这些数据恢复到用户手机上的时候，已经是晚上九点半，用户得知自己的手机数据恢复以后，现场书写了一份感谢信，表达对工程师的感谢。
　　这个故事大家可能觉得没什么大不了，为客户服务不是必须的嘛，但是大家想一想，现在还有多少公司像华为这样重视客户的需求？
　　如果以客户为中心，无法落实到每个员工的心里，无法体现在员工的行动上，那么客户就无法感受到，屁股对着老板，眼睛对着客户的另外一个含义就是，要为客户提供完备的服务，直到客户满意为止。
　　有一次一个客户发函投诉华为交付的OA系统，也就是办公系统，花了很多钱，却根本没办法使用，华为的相关负责人分析以后发现，这个问题是前期进行了培训，但是由于这个应用正式上线和培训的时间，间隔周期比较长，培训过的人忘的差不多了，客户内部没有再做继续的培训，导致很多人都不会用。
　　也就是说出现这个问题很大程度上是客户自己的原因，和华为没有太大的关系，在这种情况下，华为怎么处理？华为的这个项目负责人，立刻找到客户的项目经理，申请给客户做一场大的培训，确保人人都会，人人都懂。
　　然后华为用了两个星期培训了客户的技术人员，再由客户的技术人员培训各个主管、副总经理、总经理等等，最终华为用自己的行动向客户证明了产品的价值，客户对华为也越来越有信心。
　　眼睛盯着客户，屁股对着老板，还有一个很重要的点，就是不要将公司的资源集中在老总和各级领导身上，而要集中到客户那里去服务好客户，任正非自己出差，从来不让人接机，都是一个人自己坐摆渡车或者是自己打车，不需要任何人接机，更不允许用车辆接送。
　　所以我们之前在网络上看到任正非一个人拎着行李去挤摆渡车，然后还排队打车的照片，其实这就是任正非生活的常态。
　　华为欧洲有一个总裁回来向任正非汇报，这位总裁的PPT做的非常精美，汇报也非常成功，但是任正非还是严厉的批评他，说你把PPT做的这么精美，把时间花在了做PPT上是不对的，你把时间花在客户那里，如果你这个PPT做的非常精美，是给客户看的没问题，但是你是给我做汇报的，你没有必要做的那么精美。
　　任正非提出要将最好的车，最好的接待条件留给客户，希望以此给华为人有这样的理念，客户才是最主要的，华为必须把有限的资源用到客户那里，而不是给华为高管自己服务。华为还要求要优先处理客户的邮件，而不是领导的邮件。
　　所以华为有一句话说，我们宁可客户一开始就不选择我们，也不愿意客户选择我们之后因为感觉不好，甚至感觉被欺骗再抛弃我们。
　　正是因为华为真的将以客户为中心做到家了，从上到下都遵循这样的理念，所以说华为才真正具备了强大的竞争力。