2022年中国电视用户调查报告：体验度、满意度、忠诚度，TC

　　放眼过去十余年，国内市场包括智能手机、PC电脑、平板电脑在内的电子产品取得了十足的进步与发展，凭借便携等因素中国消费者追剧、观影的形式也发生了一定程度上的改变，但从主流观影方式来看，电视仍然是追剧、观影的主流形式，这也是电视市场能够始终保持在稳定上升的关键原因。
　　从目前的市场品牌来看，中国市场除了以TCL、海信、小米、华为、创维为代表的国产品牌之外，还包括索尼、三星，甚至松下、LG等传统日韩劲旅，那么在诸多品牌中消费者更愿意选择什么品牌呢？又是如何看待各大品牌的呢？近日，国内知名产业研究调研机构森泽公布了《2022年中国电视品牌用户满意度调查报告》，从该报告中我们或许能够看出一些端倪。
　　品牌用户好感度排名
　　好感度，通常是指用户对某一品牌的态度是积极、消极还是中立，品牌好感度指数越高，选择态度就越积极，消费者在选择的时候越倾向于该品牌。从品牌用户好感度排名来看，目前销量位居全球前五的国产电视品牌TCL、小米整体表现出色，其中TCL以14。8排名第一，其余国产品牌表现也算是可圈可点，比较令人意外的是以“智慧屏”为概念切入市场的华为在诸多国产电视品牌中排名倒数第一，而一向在市场风生水起的三星与索尼则位居所有品牌的倒数第二与倒数第一，多少有点让人大跌眼镜。
　　值得注意的是，在用户对电视机品牌的好感度来源方面，使用体验、广告宣传和售后体验分别以56。6、36。9、25。1的占比位居前三，这与以往价格为主导的用户好感度完全不同，在一定程度上反映了当下国内电视用户消费习惯的变化，相比价格，用户更看重电视本身，包括画质、音质在内的体验与品牌服务，而这也是TCL与其他品牌在用户好感度层面拉开差距的关键原因。
　　以用户售后体验好感度为例，在各大品牌好感度提及率占比方面，TCL、小米、创维、海尔、海信分别达到了12。3、11、10。4、7。5、4。1，这在一定程度上影响了消费者对待一家品牌的整体态度。
　　需要明确说明的是，售后体验满意度不单单指的是品牌方能够在电视出现使用故障时高效、有效解决问题，还包括售前答疑解惑、上门配送安装、日常答疑解惑等等。例如小米为了能够更好地服务电视用户，推出了预约维修服务、7天无理由退货、15天免费换货等一系列服务，同时在全国各地设置了1100余家售后网点，第一时间解决用户的用机问题。
　　而作为全球销量最高的国产电视品牌，TCL提供了我要维修、我要安装、自助检测等服务，其中在线客服提供7X24小时服务，全天候在线解决问题，而为了能够更好的服务用户，TCL打造了诸如十分到家等自己的物流团队和售后团队，在全国范围内有超过20000家网点，60000名专业的工程师随时待命，在为消费者提供到家服务，入户测量距离安装到日常使用、以及产品故障维修等方面都走在了行业最前列。
　　用户体验满意度排名
　　用户体验满意度，简单来说就是使用过产品的消费者对于产品本身的评价如何，满意指数越高，通常产品越受好评，市场销量就越高。
　　在2022年电视机品牌用户体验满意度排名方面，TCL力压华为、海信，以89。3分的满意度指数强势排名第一，而三星的用户体验满意度指数在所有品牌中垫底，仅有82。1分。
　　相比于专业人士对于电视的理解，普通大众对于电视不会看那么多参数与技术，而是注重所见、所听的真实感受，也就是电视画面颜色是否正常，会不会存在偏色问题；电视音响是否洪亮，会不会存在杂音问题；电视售后是否及时，会不会存在踢皮球的问题。
　　很显然，就上述这些问题，国产品牌TCL、华为、海信这些品牌依旧表现出众，相比之下一向以高端旗舰品牌自居的三星则位居行业倒数第一，这大概也是解释了为什么三星在国内销量日渐萎靡吧。
　　品牌用户忠诚度排名
　　在经济学理论中，忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。而在电视领域，用户忠诚度指的是用户在初次选择某品牌之后是否会进行二次复购，或者说是否愿意推荐给更多的人，这一概念又被称为净推荐值。
　　从排名来看，TCL以50。7的净推荐值位居行业第一，像所有品牌排行榜一样，依旧是TCL、华为、小米之类的国产品牌领跑，LG等日韩品牌由于本土化不足等问题，已经沦为行业末尾，从这个品牌用户忠诚度的排名中也能初见端倪。
　　从报告来看，影响用户忠诚度或者说影响用户选购电视的三大因素因品牌而存在差异，例如小米用户的核心影响因素是【价格合理】，几乎一半以上选择小米电视的用户考虑的是价格因素；而对于TCL用户来说，【电视画质好】、【电视音质好】则是选择的关键，占比分别达到了38。4和10。0，而这也充分展示了品牌本身的核心竞争力。
　　以TCL年度画质天花板旗舰电视X11为例，其先后荣获金选奖“年度卓越画质领跑奖”、ZOL2022年度编辑推荐奖等等，核心原因就是顶级的音画表现。
　　具体说来，TCLX11在行业顶级显示技术QDMiniLED技术的加持下，达到了2304分区量子点控光，2000nits峰值亮度，加上1000万：1的超感知对比度和高达157的色域值，能够精准地实现像素级点控光，呈现出丰富的画面层次和细节。音质方面TCLX11配备了5声道7单元的2。1。2HiFi音响，拥有60W的超大功率和两个独立的天空声道，结合自研的全域AI声场能够实现全方位的沉浸式观影体验。
　　当然，这一切都离不开TCL多年来在技术领域的持续投入与研发，早在2017年TCL就押注MiniLED电视，在之后几年时间里迅速占据了行业90以上的市场份额，并掌握了大量的行业核心技术。截至2022年9月底，TCL累计申请专利97703件，其中PCT专利17021件，量子点的电致发光显示领域公开专利数量为1987件，居全球第二，实现了国产面板在半导体显示领域的追赶超越。
　　从此次森泽公布的《2022年中国电视品牌用户满意度调查报告》来看，以TCL为代表的国产电视品牌在用户好感度、用户体验满意度、用户忠诚度等方面表现都更为出众，更为重要的是TCL等品牌正在改变中国消费者价格主导、日韩主导的消费习惯，大家更注重电视品牌本身的画质、音质体验以及售后服务等方面。未来，以TCL为代表的国产电视品牌将继续以技术为核心、以体验为主导、以服务为王牌，在产品方面继续升级优化，与日韩品牌在国际赛场继续竞争。
　　注：文中图片部分来自网络搜索，侵权删图；本文系原创，未经授权不得转载，侵权必究。