网购货到付款到手还是到楼？

　　昨天，在渝中区较场口上班的易先生，因为货到付款四个字中的“到”字，与送货的快递较上了劲儿他坚持要求快递把货送到手上而不是送到楼下，快递自称太忙而无法送货上门，坚持要求易先生下楼取货。
　　最终，易先生气愤地告诉快递不要货了，并在购物网站上取消了这笔订单。
　　快递为何不愿送货上门？货到付款中的“到”字，到底是指到手还是到楼？重庆晚报全媒体记者就此进行了采访。
　　易先生的订单信息显示，他的支付方式为货到付款。
　　快递：担心送货上楼丢失车里包裹
　　昨日下午，重庆晚报记者联系上为易先生送货的快递唐师傅。他说到当天上午这笔快运单，口气有些委屈：“不是我不想给客户送上门，是我当时真的做不到啊。”
　　唐师傅告诉重庆晚报记者，昨天上午9时他拉了很多货物到易先生所在的写字楼，“易先生的货物是一个小袋子，很轻巧，我打电话让易先生下楼来取件，但是他非要我送上楼。”唐师傅说：“写字楼地区人来人往，我上楼后，要是放在门口的其他货物被人偷了，我负不起责。我就告诉易先生，等一会再给他送过来，我想的是过一阵他就可能没这么忙了。”
　　10时40分左右，唐师傅说自己送了一圈货后，手里还是有不少包裹没有送到，“刚好那个时候又到了易先生所在写字楼下，我就试试再打电话给易先生，但他还是坚持要我送货上楼，我怕车上的其他包裹遭偷，就没答应他。”唐师傅说。
　　对于唐师傅的解释，易先生表示无法认同：“任何人的时间都是宝贵的，我选择货到付款，就是不想过多耽误我的时间。什么叫货到付款，难道不送到我手上，让我自己去取件也叫货到付款啊？”
　　唐师傅说，如果顾客的货物笨重不好搬动，或者顾客实在无法下楼取货，在时间允许的情况下，他也能送货到手。“易先生的东西也不重，我已经送到楼下了，怎么不叫货到呢？”唐师傅说。
　　网站：不同网站对货到付款要求不一
　　货到付款的“到”字，到底是一个什么概念？
　　重庆晚报记者在易先生订购内存卡的购物网站上，并没有查到关于货到付款的详细要求。重庆晚报记者随后以买家的身份咨询了该网站客服，客服代表53931号表示，一些太过偏僻的位置没有货到付款服务，顾客选择了货到付款服务后，快递员一定会把货物送到顾客填写的地址，这个地址可能是小区门口、写字楼下、物业管理处等。“网站并没要求快递员一定要上楼或入户送货。如果顾客有需要入户，可以和快递员协商，如果无法解决，网站方面也会介入协商。”
　　其他购物网站对此有何解释？重庆晚报记者又以顾客身份致电淘宝网。对方客服表示，目前淘宝网没有强制规定货到付款一定要送货入户。“货到楼下还是到手上，这需要顾客和卖家以及快递公司协商。”淘宝客服说。
　　当当购物网客服则表示，当当网对货到付款的要求是快递员送货到户，在实际操作中，如果快递员因货物多走不开，就必须和顾客沟通。
　　重庆晚报记者昨天还以顾客身份咨询了多家快递公司。这些快递公司都表示，顾客选择货到付款，快递员是否送货上门取决顾客的意愿，快递员会事先和顾客联系。在现实情况中，有的顾客愿意快递员送货上门，有的顾客由于安全等顾虑，反而不愿快递员送货到家。
　　重庆市邮政部门相关人士表示，快递企业应该按照《快递服务》国家标准及国家相关法律、法规的规定进行快捷投递。
　　律师：货到付款就是送到收货人手中
　　重庆晚报新闻律师团成员、重庆华立万韬律师事务所律师陈艇认为，货到付款是收货后再付款，快递员需要把货物送到地址栏上收货人的手中，然后收货人支付，完成交易。
　　陈艇认为，是否上楼送货，快递员在与顾客的沟通中应该用商量的语气来征求同意，“愉快的购物不仅仅是货品本身，购物前后的服务也会是顾客是否再次购物的指标。”