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　　一，五星级酒店的服务及标准
　　在上海这个大都市能达到五星级的酒店标准。是一件非常困难的事情
　　首先酒店功能规划要合理，各种硬件设备使用，安全系数高，使用便捷。
　　酒店室内外装修高档，精致大气，风格不凡，且装修的材质都是比较高档名贵的。
　　酒店内部的公共场所需符合国家严格要求的标准。
　　有良好的服务系统和安保系统。
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　　其次接待大厅必须空间大宽敞，装修商高档次，并且给人以温暖的气氛。
　　前台的接待必须热情，24小时在线服务且会两种或两种以上的外语。
　　提供方便客户的留言，投诉建议等服务。
　　提供外币兑换服务及信用卡服务。
　　前台提供酒店当天的价目表以及各地区差的时间。
　　提供本事的交通地图以及全国的旅游路线地图并提供报刊杂志等。
　　在非营业区设置客户休息场所提供各种服务，包括寻人寻物。安排出租车服务，送货上门等
　　客房部：客房部至少可以提供出租的客房不低于45套，80的客房面积不能小于25平米。至少保留有6个能开间的豪华包间。并且备有特殊人群专用客房（残疾人士）
　　每间客房都装修豪华，包括设施的完整无损坏。如有损坏或安全隐患的地方，应及时排查与更换。
　　提供五星级的生活用品及小型便携式用品
　　对留言前台的客户，前台给予重视及及时处理客户的留言问题
　　客房每天进行全面消毒整理及更换补给服务
　　餐饮：能提供各种宴会包厢的中餐厅及提供不同风格的西餐厅
　　能提供具有特色高雅格调的咖啡厅
　　提供自助精美早餐及中西餐
　　提供宁静氛围的品茶室
　　公共活动场所：有足够的专用客梯
　　有足够的停车位酒店内或附近配有大型商超，方便客户购物配有高速无线网配有医务室提供市内观光服务提供便民服务
　　以上分享的仅为个人观点。
　　做的一个五星级酒店的标准化。可能还需要更多的细节化服务，总之以人为本以客户为上帝的服务意识。

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