对大学生送外卖：多点关心，少点责难

　　在给一位顾客送外卖时，被要求爬楼梯上门（电梯需要业主的磁卡开启），配送完后，又接到顾客的电话，要求她返回，原因是，面汤洒出来了，便直接将面扔在地上，溅了她一身汤。还羞辱她：“送外卖也不好好送，这么大也不去上大学，会送外卖吗？”并以投诉威胁要求她重买一份给她。之后，她只能花17元钱给顾客又买了一份。
　　这是山东威海一位女大学生小卞在社交平台发的视频，讲述了她暑假打工送外卖时被顾客羞辱的经历。看到这样的视频，心里真的很难过，也禁不住让我想起过去曾经遇到过的一件事。
　　那是二十年前，一位朋友请客，四、五个人到一家饭店吃饭。服务员是一名小姑娘，看样子像是一名假期打工的大学生。可能是初来乍到，对服务流程还不太熟悉，在主人还没有明确倒酒的情况下，就把酒给倒上了。这下，惹了朋友了，立马要求把老板喊来，并当着老板的面将小姑娘骂得哭了下来，老板也很尴尬。我实在看不下去了，对朋友说，如果这是你家女儿在打工，别人如此骂你女儿，你会怎么想？朋友看我不高兴了，态度缓和了下来。老板想自己留下来服务，被我支走了，还是小姑娘服务。此后，朋友没有再为难小姑娘。
　　不错，顾客是上帝，无论是服务单位还是服务人员，都要尊重顾客、尽可能地为顾客服务好。但是，也不是说，顾客成了上帝了，服务人员就成了奴隶，就可以任由“上帝”打骂。只要服务员，也包括外卖员的行为不过分，就都要理解，要宽容。特别对暑期打工的大学生，更要多点关心、多点爱护、多点帮助，不要动辄责难他们、辱骂他们。想一想，家庭经济条件好的大学生，会出去打零工吗？打零工，对大学生来说，既能挣一些生活费，也能接触一下社会，多好的事，作为顾客，为什么要那么为难他们呢？不止是大学生，对所有的服务人员，都要有一颗宽容的心，多用善良去呵护他们原本就觉得自己比别人低一头的心，帮助他们树立信心。
　　也有人认为，需要对顾客的行为更多理解，如果自己是顾客，外卖没有准时到，或者汤洒出来了，会怎么想。这个问题，答案不是无穷多。我认为，只有一个，那就是理解，只要不是外卖员故意为难，都要能够理解，能够最大限度地给外卖人员一点宽容。尤其在如此高温烈日下，能够走向外卖市场，本身就值得敬重，晚几分钟，又凭什么责难人家，甚至羞辱他们呢？千万不要以为，吃外卖的就比送外卖的高贵，没有这样的话。在人格上，双方是平等的。纵然外卖人员送晚了、弄错了、东西洒出来了，也不低人一等。那些动辄给外卖员等发飚的人，才是真正的低素质。
　　据悉，女孩所在公司美团也于26日给予了公开回应，目前已经对女孩进行安抚并承担其订单损失，并称“每一份努力都值得尊重”。很显然，美团此举，也是对受委屈员工发的“委屈奖”，是鼓励员工能够在保护好自己的同时，能够最大限度地维护企业利益。
　　说实在的，尽管这名女大学生受了比较大的委屈，但是，她并没有冤冤相报，而是以德报怨，在网友要求其公开顾客名字和住处时，拒绝了。不知道这名顾客看到这则消息后，会怎么想，会不会通过女孩的行为让自己受到一次深刻教育，今后能够待人善良、温和一些，能够多一点换位思考，多一点设身处地，多一点宽松理解。否则，互联网时代，真的会让自己居于极其尴尬和难堪的局面。