服务和销量成正比吗？探店比亚迪海洋网华裕华耀店

　　位于金桥开发区的拉拉宝嘟是浦东新晋的地标，日本本土以外首次亮相的18米高达立像吸引了无数高达粉和打卡人群，家住金桥的笔者也是经常被女儿拉去打卡消费。而它的商圈覆盖范围内，一家占地6000平，堪比BBA豪华品牌旗舰店规模的比亚迪4S店也成功吸引了我的注意。
　　同属一个商圈的拉拉宝嘟和比亚迪4S店
　　作为今年风头最劲的汽车品牌，刚刚过去的7月，比亚迪新能源销量达16。25万台，前7个月累计销量同比增长292，销量的爆发式增长对终端销售渠道的承接能力提出了严峻的考验，比亚迪的经销商们能行吗？他们的服务品质到底又如何？挑了一个工作日我实地考察了一番。
　　这家华裕华耀店属于比亚迪的海洋网络，整个建筑外立面采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃的搭配，其中点缀着启明星元素，再加上蓝色饰条的配色，整体给人感觉是简约、科技；超大的停车场密密麻麻停满了上百台待交付的新车，视觉极其震撼，毕竟现在市面上比亚迪新车是一车难求。在这样一个黄金位置，如此高规格的4S店之前只有BBA才会有，如今出现在比亚迪的网络渠道，这从侧面说明这家店投资人对比亚迪未来非常看好，也让人对这家店的服务能力充满信心。
　　进入展厅，迎来销售顾问的热情接待。在聊天中得知，这家店大多数销售顾问之前都有BBA等豪华品牌4S店的工作经验。在告知自己随便看看后，他就在不远处静待召唤，非常懂得服务分寸；看着展厅销售顾问们带着自信微笑的年轻脸庞，不得不感叹如今的比亚迪确实今非昔比了。
　　整个展厅采用了三层的挑高设计，面积超过1000平，非常气派。各个功能区靠墙面设计，布置有海豚墙、水吧区、彩屏活动展示区、精品柜等；配色则以黑白灰主色调，洽谈桌椅以浅蓝色为主色调点缀展厅，增添了展厅的海洋气息。
　　由于海洋网络开设不足一年，目前仅有海豚、海豹、驱逐舰05、宋PLUSDMi和宋PLUSEV五款车型，因此展厅布局显得比较空旷。虽然是工作日，但前来看车的消费者依然络绎不绝，这和我认知中目前萧条的汽车市场大相径庭。
　　布置在C位的海豹是海洋网的当家车型，入门第一眼就被它吸引，流畅的线条设计、动感的轿跑造型，把海洋美学的设计理念发挥到极致，网上有消息说它目前已经积压了12万多台的订单；而另外一台小可爱海豚则是在7月份取得了2。1万的销量。海洋网车型不多，但个个能打，个个都在其细分市场独当一面，在车市萧条的当下真是羡煞竞争敌手。
　　虽然新能源车进店频次相比燃油车低不少，但店内的售后服务区域的规格也一点不含糊。设计上采用了木纹色为主，白色点缀，整体搭配营造舒适氛围。接待区采用1对1的服务接待，售后休息区的沙发座椅舒适度媲美豪华品牌。
　　硬件方面，维修车间配备有45个工位，14个举重机，1个专业的新能源维修车位，拥有近20名专业的维护技师团队；同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，能够提供最安心、快捷的维修保养服务。据工作人员介绍，快速保养仅需40分钟。
　　软件方面，比亚迪的精诚服务品牌经过16年的运营已经非常成熟，并受到了车主的一致肯定。除了上门取送车这些服务外，华裕华耀店还推出了精诚星光服务，将每天的营业时间延长2个小时至19：30，为车主的维修保养提供了极大的便利。
　　如果说3年前比亚迪的服务对象是10万级价格区间消费人群，那如今服务的对象则已经提升至20万级价格区间的人群，除了更好的产品体验外，他们对服务体验也有着更高的要求。从华裕华耀店的实地探访来看，海洋网渠道虽然建网时间不长，但提供的服务品质远超我对比亚迪的认知，非常让人惊喜，无论是硬件还是软件，都超过了一般的合资品牌，拥有媲美豪华品牌的实力。如此高质量的服务不仅提升了市场口碑，也必将促进销量的进一步上扬。