生意越好的店，越懂得占领客户情绪

　　细心的人会发现，最近几年做生意的方式，发生了一些变化，这些变化也催生了一些新的消费行为。
　　比如，过去我们买东西更关注这件物品的功能、性价比，但是现在我们更愿意为热爱买单。
　　比如，一件东西越贵，反而卖的越好。
　　比如，一件东西买来可能毫无用处，但人们就是愿意疯狂抢购。
　　其实，这些消费行为背后都有一个共同点，那就是为用户提供了情绪价值。
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　　盲盒，享受情绪价值的红利
　　你有没有买过泡泡玛特的盲盒？如果你购买过，心里过程一般是这样的：
　　购买前，期待。因为不知道会抽中哪一款。
　　然后，你会想，管他哪一款赌一把。此时的心情，激动刺激。
　　拆开后，发现是自己想要的那一款，此时的心情，愉快。
　　如果不是自己想要的，若有闲钱，此时便会产生复购的欲望，再一次经历上述的情绪，直到买到想要的那款。
　　多次购买后，集齐了一整套。此时的心情，成就感满满。发朋友圈获得众多点赞，又满足了炫耀、热爱分享的心理。
　　在购买的整个过程中，情绪价值始终伴随，并且层层递进。
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　　情绪，是第一生产力
　　情绪价值为什么如此招人喜欢？因为正向的情绪价值让人愉悦，不知不觉中增加了消费者的幸福感。
　　一个产品，一般能够提供给消费者三种价值：功能价值、资产价值以及情绪价值。
　　其中，情绪价值一旦得到满足，对产品功能价值的在意程度就会弱化，甚至全部转化为情绪价值，比如我们常见的追星，比如从一众酒类品牌中脱颖而出的江小白。
　　江小白定位十分清晰文艺青年。江小白通过IP形象与包装上的文案，与用户从感情上引发共鸣。直戳痛点的文案，与用户建立强烈的情感链接。
　　除了具体的产品以外，情绪价值对于品牌形象也十分重要。
　　自鸿星尔克、蜜雪冰城等众多品牌为河南暴雨灾害捐款事件后，我们能清晰看到消费者情绪价值的释放，对于品牌增长所带来的巨大价值。
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　　如何打造门店的“情绪价值”
　　那对于实体门店而言，怎么做才能让你的门店拥有更高的情绪价值，让客户更愿意来消费？
　　著名神经心理学博士（大卫洛克）DavidRock曾在08年提出了围巾模型，其中阐述了5个情绪需求点，满足其中几个，人就会感觉幸福。
　　把这五个情绪点，代入门店经营，就产生了以下的5点，：
　　1、公平：所有付出与收获都能成正比
　　2、关系：熟悉和带有情感的内容更容易让人信任和依赖
　　3、地位：在使用过程中，能感知到自己是被关注的，是重要的
　　4、确认：在使用的过程中得到明确的反馈，充满确定性和安全感
　　5、自主：对事件有可控的安全感，更少的限制更多的快乐
　　也就是说，要想提高客户的情绪价值，需要让客户在门店消费时获得以上5点。关于这5点，黑谷科技共享店铺模式是这样帮门店做到的。
　　身份地位转变，提供社交属性
　　传统经营方式，门店客户只是消费者。而共享店铺模式，当客户成为门店的合作者，身份地位已经发生了转变：从原先的消费者，转变为既是分享者又是门店享有者。
　　且门店也会根据合作者的情况，制定专属的合作者背景墙与订制物品，从而提升了顾客归属感与身份感。当客户与同伴来到店内消费时，也侧面满足了客户的分享欲与社交属性。
　　系统把控，公平公正
　　既然客户作为合作者，带动客源进店消费，那么带动客源所享受的奖励就要公平公正，否则客户只会越来越消极。